中國制造的質量之旅

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“經(jīng)理既是問題，又是問題的答案。”—克勞士比

在企業(yè)文化這個永恒的話題上，管理者永遠既是問題，又是答案所在，質量文化也不例外。就像克勞士比說的那樣：“組織的文化氛圍是由管理者創(chuàng)造出來的，無論他們喜歡與否。人們看老板的眼色行事—他們知道老板喜歡什么和不喜歡什么，他們盡量挑老板喜歡的事去做……所以，經(jīng)理既是問題又是問題的答案。”

質量文化是管理者的責任，一方面在于管理者的態(tài)度如何直接影響員工的工作方向，另一方面在于公司政策是由領導層所制定的，政策的設定是否清晰，質量的要求是否明確，都取決于領導層。

所以，要在公司內(nèi)建立起質量文化，領導者有兩件事情去做：一是向員工表明自己對質量的決心；二是把質量明文規(guī)定在政策中，不讓任何部門有不實施質量方案的選擇。

表明決心。有意思的是，對于如何表達自己對質量的決心，中國企業(yè)的領導者有些相似的做法，他們常常通過表達自己對不合格產(chǎn)品的憤怒來明確自己的立場，所以，在很多企業(yè)都發(fā)生過像張瑞敏砸冰箱那樣轟動的“標志性事件”。三一集團董事長梁穩(wěn)根曾當著幾千名員工的面銷毀不合格零部件，銷毀剛生產(chǎn)出來的一臺泵車和一臺拖泵，用行動證明，“質量是企業(yè)價值和尊嚴的起點，是唯一不可妥協(xié)的事情。”

以制造最好的空調(diào)為己任的格力電器，在十幾年前成立質量監(jiān)督小組時，由時任總經(jīng)理的朱江洪親自擔任組長，專門監(jiān)督檢查各環(huán)節(jié)中的質量問題。監(jiān)督小組每天到生產(chǎn)線去巡查質量問題，一發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定操作的，不是罰款就是開除，當時員工戲稱質量監(jiān)督小組為“憲兵隊”，朱江洪則被稱為“憲兵隊隊長”。朱江洪要求質控部門對于質量不合格的空調(diào)產(chǎn)品用大錘砸爛，他還把一柄大錘掛在質控部門口，以示警醒和提升產(chǎn)品質量的決心。

“砸產(chǎn)品”這樣的事件轟動性強，效果顯明，不過只能偶爾為之。質量文化的建設是細水長流的事，需要長期和耐心的建設，而且懲罰性的舉動并不有利于發(fā)揮員工在質量改善中的主動性。

與砸爛低質量相比，更重要的是領導者建設高質量的追求，這樣的追求更能夠向員工傳遞什么才是正確的做法的信號。

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