“當所有的員工都達成質(zhì)量的共識，明白自己在質(zhì)量改進中所扮演的角色之后，公司的企業(yè)文化才有可能改變。”—克勞士比

對于教育員工，克勞士比有個精彩的比喻：“今天大部分的疾病，大概除了癌癥以外，都可以加以防治或大幅減輕。你所需要做的只不過是調(diào)整個人生活和接受專業(yè)指導(dǎo)。今天大部分的產(chǎn)品不符合要求，除了一些未知的現(xiàn)象以外，都是可以預(yù)防的。你所需要的只是一些組織紀律和接受專業(yè)指導(dǎo)。”克勞士比的觀點是，只要對企業(yè)的員工施以新的教育和指導(dǎo)，一切不符合要求的現(xiàn)象便能很快地根除。而教育的目的，就在于使組織內(nèi)的所有人對你的管理哲學達成共識，以及使他們明白自己在具體實踐中所扮演的角色。

教育員工的工作實際上包括了兩個層面：一個是態(tài)度層面，讓每個員工從思想上明白質(zhì)量的重要性，培養(yǎng)員工積極主動、持續(xù)改善的工作態(tài)度；另一個是專業(yè)能力層面，讓員工具有相應(yīng)的技術(shù)能力，熟悉產(chǎn)品的問題，了解相應(yīng)的工作流程及客戶的真正期望等。

態(tài)度教育。當然，態(tài)度總是第一位的。建立起質(zhì)量文化并不是教給員工一堆新技術(shù)，而是改變價值觀，這必須從基本的態(tài)度改變做起。態(tài)度正確后，專業(yè)能力上的提升往往就可以順理成章了。

正確的態(tài)度往往通過正確的人來傳遞，現(xiàn)場管理的專家寺田真二到奇瑞后，最重要的工作就是通過自己的身體力行教會那些非常年輕的工人從意識和工作方法上改變自己。讓他們接受“認真、守時、精細”的觀念。

三一集團則很看重灌輸?shù)闹匾裕麄兙帉懥恕顿|(zhì)量文化基本知識題庫》，三一副總裁何真臨在為這個題庫寫的序中稱“質(zhì)量文化是三一的核心文化”，編印這本題庫“就是為了使質(zhì)量文化的理念通過不斷的灌輸與學習溶化在每一個三一人的血液中，變成他們自覺的行動”。

經(jīng)驗分享和技能培訓(xùn)。從操作性上來說，專業(yè)技能的培訓(xùn)更容易實施，中國企業(yè)常常是通過不斷強化具體工作技能的培訓(xùn)來達到對質(zhì)量的追求，通過提高員工的素質(zhì)來提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

另外，公司還可以組織員工之間的互相學習，分享經(jīng)驗。比如富士康，每月都有失敗經(jīng)驗交流會。以前是集團集中進行，后改為各個事業(yè)部籌辦舉行，舉辦大會的事業(yè)部，必須在大會上展示自己在質(zhì)量方面的問題，并進行具體分析，找出改善的方案。郭臺銘認為，把錯誤的經(jīng)驗與大家分享，目的就是讓大家從中吸取教訓(xùn)，不再犯相同的錯誤。

執(zhí)行

“理念是基礎(chǔ)，教育則是了解理念的必經(jīng)之道。但是，若沒有人實際去做某些事，一切都只是空談。”—克勞士比

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