創(chuàng)意銷售流程設(shè)計(jì)中的幾點(diǎn)要求

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不是說,一提到“跟蹤服務(wù)”就非得送東西。比如你賣了十幾本書,但你不告訴客戶“如何使用”,那么客戶自己琢磨清楚的機(jī)率是很低的,當(dāng)他琢磨不透時(shí),他可能就會(huì)退貨,所以雖然“成交”完了,但銷售并沒有結(jié)束,服務(wù)要繼續(xù),直到對(duì)方真正獲得你所承諾的好處、利益。

5)第一次追銷的方式、時(shí)機(jī)、主張與具體行動(dòng)要求。

你準(zhǔn)備什么時(shí)候追銷?是立刻追銷還是過一周以后?還是過兩周以后?雖然你希望“追銷”,但不代表你需要馬上告訴客戶,你仍然可以以“服務(wù)的態(tài)度,提供價(jià)值的態(tài)度”,讓他體驗(yàn)下一個(gè)產(chǎn)品,下一個(gè)服務(wù);讓他知道為什么這些新產(chǎn)品、新服務(wù)能夠?yàn)樗峁└嗟膬r(jià)值。

比如你要賣中級(jí)班,高級(jí)班的培訓(xùn)課程,你可以先讓他看以前的上課錄像,你可以讓他參加幾節(jié)現(xiàn)有的中、高級(jí)課程,一起觀摩學(xué)習(xí)。如果你有更好的產(chǎn)品,你可以先送他一個(gè)樣品。總而言之,“追銷”和“成交”一樣,如果你能讓他更早、更多地體驗(yàn)到這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值,那他購買的可能性就會(huì)加大。

還有,你可能會(huì)發(fā)現(xiàn),很多人在決定購買之前,過程是很“漫長”的……比如學(xué)英語,可是當(dāng)客戶決定要“學(xué)英語”之后,他們會(huì)把所有的方法都買回來研究一遍。

他們會(huì)購買很多書,在一段時(shí)間內(nèi)他們想購買所有的英語書。所以當(dāng)他第一次購買的時(shí)候,你馬上追銷,他就可能買,因?yàn)樗胫?ldquo;這個(gè)方法是不是最好的”。所以如果你不失時(shí)機(jī)的追銷,他購買的可能性就大。

像那個(gè)清潔地毯的公司,客戶已經(jīng)買了這個(gè)服務(wù),但他只要再加2倍的錢就能得到倍的價(jià)值,那他再次消費(fèi)的可能性很大,因?yàn)樗呀?jīng)掏過一次錢了,現(xiàn)在做決定更容易,所以追銷就變得很有效了。

所以你要琢磨清楚:在什么時(shí)候追銷?以什么樣的方式進(jìn)行?然后成交主張是什么?這些都需要不斷地測試。然后第三追銷、第四追銷,道理也是一樣的。

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