打造“好客戶”的營銷密碼

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文化積累到一定程度就提升為價值。這種價值更能經(jīng)受得起持久的市場競爭考驗，進(jìn)而擴(kuò)展為“精神價值鏈”。只有形成了“精神價值鏈”，才能讓企業(yè)獲得難以被模仿與復(fù)制的核心競爭力。在這個知識經(jīng)濟(jì)的時代，人們在消費(fèi)物質(zhì)形態(tài)產(chǎn)品的同時，更加注重消費(fèi)文化形態(tài)的產(chǎn)品。從這個角度看，企業(yè)最大的效益是由文化創(chuàng)造的，應(yīng)利用文化營銷去推動企業(yè)發(fā)展。由此看來，文化價值模式是實實在在的生產(chǎn)力。

制造價值才能提升關(guān)注度，無論是稀缺價值、功效價值還是精神價值，都是為了提升消費(fèi)者的關(guān)注度，引發(fā)他們的興趣。

密碼二：改善滿意度

企業(yè)要學(xué)會關(guān)注抱怨，會抱怨的顧客是好顧客，顧客的抱怨就是企業(yè)的機(jī)會。聆聽顧客的抱怨，企業(yè)才能從中找到自己的缺點(diǎn)和不足，真正做到從顧客出發(fā)，從顧客的角度考慮問題，做出贏得顧客滿意的產(chǎn)品。

在這一點(diǎn)上，海底撈很值得我們學(xué)習(xí)。海底撈在抱怨中改善服務(wù)，從顧客的抱怨中尋找顧客需求。海底撈在食客中以“等位”而著名。曾經(jīng)有一位火鍋業(yè)同行在夜里10點(diǎn)慕名前往，服務(wù)員的一句話讓他終身難忘：“哥，您別等了，今天吃不上了。改天給我們打個電話，我們提前給您留個位。”而此時離打烊時間還有近3個小時。等待區(qū)人聲鼎沸但其樂融融，并非通常所見的抱怨和焦急：人們喝著免費(fèi)豆?jié){、檸檬水，親朋好友或是在愜意地聊天，或是已經(jīng)擺開了牌局。除此之外，等位的顧客還可以享受到免費(fèi)擦鞋、免費(fèi)上網(wǎng)或免費(fèi)美甲的服務(wù)。等待的時間盡管有兩三個小時之久，但等待的顧客一點(diǎn)都不感覺煎熬。

需求產(chǎn)生市場。是誰最早在看電視的時候提出需要無線遙控器？又是誰發(fā)明了電視遙控器？是美國Zenith電子集團(tuán)的工程師阿德勒和波利，兩人亦因此共同獲得艾美獎。阿德勒
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