除了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)走向精細(xì)化之外，團(tuán)購(gòu)行業(yè)未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)資源整合。目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要分垂直型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目?jī)纱箢?，隨著市場(chǎng)資源整合，也許團(tuán)購(gòu)會(huì)被整合到門戶網(wǎng)站旗下;團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也可能成為另一種形式的門戶，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)發(fā)展速度快，流量不遜于任何一個(gè)門戶網(wǎng)站。

　　誠(chéng)信缺失不只是團(tuán)購(gòu)

　　記者：隨著消費(fèi)欺詐、維權(quán)問(wèn)題等投訴日益增多，用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家越來(lái)越不信任，您對(duì)此怎么看?

　　林寧：一提到誠(chéng)信缺失，人們就喜歡把目光投向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家，其實(shí)這不完全是團(tuán)購(gòu)行業(yè)的責(zé)任。目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域是生活服務(wù)業(yè)，而中國(guó)生活服務(wù)業(yè)自身發(fā)展還不成熟，本來(lái)就存在一定問(wèn)題，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品牌意識(shí)和服務(wù)能力都有待提高。

　　服務(wù)作為一種商品，自身具有特殊性，與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不同，沒(méi)法用標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)衡量。比如說(shuō)，牛排一塊，但一塊到底有多少克，這里的變數(shù)就很大。而且商家為了通過(guò)各種促銷來(lái)達(dá)成某種目的，服務(wù)就更難保證了。我一直都認(rèn)為，商家參團(tuán)的重點(diǎn)是形成口碑和服務(wù)能力，如果服務(wù)不好，等于花錢做廣告自損形象。團(tuán)購(gòu)增長(zhǎng)速度非?？?，千人一團(tuán)、萬(wàn)人一團(tuán)都平常，只要有1%的用戶不喜歡，就會(huì)對(duì)商家造成難以彌補(bǔ)的損失。

　　面對(duì)誠(chéng)信缺失，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也有責(zé)任。其中，可以分兩種情況：一是違法經(jīng)營(yíng)、惡意欺詐;二是服務(wù)能力有限。我們能做的，就是努力提高自身服務(wù)品質(zhì)，完全傾向于用戶。我們不敢說(shuō)提供的服務(wù)百分之百完美，但是出了問(wèn)題一定百分之百負(fù)責(zé)。

　　

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