“千團大戰(zhàn)”今年或?qū)⒔Y(jié)束

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擴張是必然選擇

  記者:您曾對媒體說F團接下來的目標(biāo)是擴大分站,如何保證服務(wù)品質(zhì)提升與分站擴大同速呢?

  林寧:風(fēng)險資本的介入必然要求團購網(wǎng)站快速擴大消費額,擴大城市覆蓋面便成了一種趨勢。雖然F團現(xiàn)在城市覆蓋面已經(jīng)比較大了,但這遠遠趕不上市場需求。用戶已經(jīng)有了,現(xiàn)在最想做的就是盡快為用戶提供服務(wù)。而且作為本地電子商務(wù),進入本地是第一步。

  如何在客戶體驗上和銷售額上取得平衡是值得思考的問題,保持消費者每次消費體驗都能得到預(yù)期的消費者價值并不是一件容易的事。但我們一直在努力,做到快中求好。在快速發(fā)展過程中,F(xiàn)團也存在服務(wù)缺陷,比如說客服電話丟失率有所上升。針對這點,我們就加大客服隊伍建設(shè),爭取能接到每一個用戶打進的電話。除此之外,總部會加大分站員工培訓(xùn)力度,保證服務(wù)品質(zhì)。
 或?qū)?大戰(zhàn) 結(jié)束 今年

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