業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理
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知識(shí)管理成功的關(guān)鍵在于,知識(shí)管理必須與日常工作結(jié)合在一起,并融入到日常業(yè)務(wù)流程中,這種和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合、并基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理模式稱為業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理。具體實(shí)施時(shí),知識(shí)管理系統(tǒng)將知識(shí)嵌入到日常的工作流程,從而使知識(shí)輕松易得,并且無(wú)所不在,隨時(shí)幫助你工作,最終實(shí)現(xiàn)智慧的流程。
開展業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理需要將人、流程、信息技術(shù)三因素協(xié)調(diào)管理。如下圖所示:
圖1 業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理三要素關(guān)系
人的因素
企業(yè)應(yīng)建立“共享”的文化氛圍,共享文化包括相互信任、開放式交流、主動(dòng)學(xué)習(xí)等,知識(shí)共享文化氛圍的營(yíng)造需要通過管理層的支持和行動(dòng)、持續(xù)宣傳、知識(shí)管理培訓(xùn)、樹立標(biāo)桿、激勵(lì)機(jī)制等方式逐步形成。
知識(shí)管理激勵(lì)措施有兩種:一種是通過業(yè)務(wù)流程本身控制員工必須共享知識(shí),適用于流程內(nèi)的輸入輸出物;另一種是公司建立量化的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),通過物質(zhì)和精神激勵(lì)鼓勵(lì)員工共享適用于流程的參考知識(shí)和隱性知識(shí)。
在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí),應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注專家型員工,專家型員工會(huì)感覺自己知識(shí)貢獻(xiàn)多而獲得少,導(dǎo)致不愿意貢獻(xiàn)知識(shí)。為了鼓勵(lì)專家型員工共享知識(shí)可以采用讓專家型員工承擔(dān)組織整體風(fēng)險(xiǎn)和收益的方式(例如股權(quán)激勵(lì))鼓勵(lì)其共享知識(shí)。
流程的因素
業(yè)務(wù)流程運(yùn)行伴隨著物流、資金流、信息流和知識(shí)流,流程知識(shí)的種類,從流程的維度可以分為關(guān)于流程的知識(shí)、流程內(nèi)的知識(shí)和流程外的知識(shí);從知識(shí)本身的維度可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí),如下圖所示:
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