營業(yè)廳觀點：營業(yè)廳技巧提升的四重門

 作者：李明軍    113

營業(yè)廳觀點：營業(yè)廳技巧提升的四重門

標桿營業(yè)廳創(chuàng)建項目，和大部分培訓(xùn)一樣，實質(zhì)都是“改善員工的行為”。通過改善一線營業(yè)員的行為（服務(wù)行為、主動營銷行為），來提升客戶滿意度，增加營業(yè)廳銷售量。改善行為，行為往哪個方向改善呢？答案就是有技巧，就是讓一線營業(yè)員能夠熟練掌握和使用服務(wù)的技巧、主動營銷的技巧。

在提升技巧的過程中，營業(yè)員往往都要經(jīng)過以下這四重境界。下面以主動營銷技巧為例，談?wù)勥@四重境界。

第一重門：手中無劍，心中無劍

這是所有層次中最低的一層，即不知道要做銷售，更談不上會做銷售，這樣的營業(yè)員處于懵懂狀態(tài)，或者說是市場經(jīng)濟以前的電信營業(yè)員的狀態(tài)。

第二重門：手中有劍，心中無劍

這個門的營業(yè)員知道要做銷售，要進行主動營銷，有意愿進行主動營銷，但不知道怎么進行主動營銷。在實踐中，其主要特點是：

1、“推銷”的痕跡明顯：該主動營銷的的時候不主動營銷，不該主動營銷的時候，反而在生硬住的主動營銷；

2、主動營銷成功率低：主動營銷中，經(jīng)常不了解客戶需求就盲目介紹產(chǎn)品，最后結(jié)果給客戶推薦錯誤的產(chǎn)品，造成主動營銷成功率很低。

3、主動營銷之后客戶投訴率偏高，這主要是因為營業(yè)員急于推銷，造成客戶或者覺得產(chǎn)品不合適，或者覺得營業(yè)員該介紹的沒介紹，從而進行投訴。

第三重門：手中有劍，心中有劍

這個門的營業(yè)員知道要做主動營銷，也大概知道該怎么主動營銷，同時也掌握了一定的主動營銷技巧，但技巧的訓(xùn)練尚不嫻熟，不能運用自如。在實踐過程中，磕磕絆絆，經(jīng)常覺得“技巧好像不對啊”“怎么回事啊”，會有這樣那樣的疑問。其實之所以有這樣那樣的疑問，主要原因是技巧運用的不熟練，不靈活，甚至僵化。但無論如何主動營銷的成功率較前一階段開始上升。

第四重門：手中無劍，心中有劍

這是最高層次的門。這個層次的營業(yè)員不僅知道要主動營銷，而且主動營銷技巧非常熟練，能夠靈活應(yīng)用。在實踐中，能夠“不留痕跡”“潤物細無聲”的進行主動營銷，主動營銷的成功率大幅度提升，



總結(jié)

以上這四種境界的營業(yè)員，在各營業(yè)廳都不同程度的存在?？傮w上來說，呈正態(tài)分布，即第一重門，第四重門的人數(shù)較少，第二重門和第三重門的人數(shù)較多。其實任何技能的學(xué)習(xí)和提升，都要經(jīng)歷這四個階段。

李明軍
 營業(yè)廳 四重 營業(yè) 技巧 提升 觀點

擴展閱讀

2024（第十三屆）全國商業(yè)數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新研討會暨2024（第十一屆）全國渠道服務(wù)轉(zhuǎn)型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網(wǎng)＋的深入和經(jīng)濟商業(yè)模式的推動，數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來越高的重視

  作者：mys5518詳情

2023年9月1日—9月2日，來自福建省晉江市的19家企業(yè)的董事長、總經(jīng)理帶領(lǐng)其高管團隊共計90多人參加晉江市轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)管理提升之增效降本總裁研修班。晉江市2022年位列全國百強縣第三位，生產(chǎn)總值3

  作者：姜上泉詳情

不管是傳統(tǒng)品牌方，還是電商品牌，都很依賴渠道商或者平臺方，都無法直接觸達用戶。所以對用戶不敏感，無法感知用戶的真實需求，所做的市場營銷活動，效果自然難以保證。 有人問，DTC和傳統(tǒng)渠道的邏輯有什么區(qū)

  作者：楊建允詳情

2021年10月23日，中國太平保險浙江公司《打造陽光心態(tài)，職業(yè)幸福感提升》EAP關(guān)愛培訓(xùn)圓滿完成！旨在塑造員工的陽光心態(tài)激勵、提升職業(yè)幸福感、快樂高效的工作，“壓力績效管理專家、高級企業(yè)EAP執(zhí)行師

  作者：郭敬峰詳情

競爭的激烈，經(jīng)濟低谷時期，企業(yè)在營銷管理和市場拓展上下很大的功夫。銷售人員的工作能力總是不能得到公司的認可。在多次的企業(yè)銷售課程培訓(xùn)中，企業(yè)對銷售技能課程的需求成為了迫切的需要。但如果僅僅是提升技能，

  作者：蔣觀慶詳情

單店銷量提升，又稱為單店營業(yè)力提升，這個概念是我們早在2002年服務(wù)諾貝爾瓷磚時提出的。當(dāng)時諾貝爾瓷磚認為，如果一個單店的銷量能夠有效得到提升，那么全國1000多家店面很容易去復(fù)制，總體銷量也會隨之

  作者：賈同領(lǐng)詳情

版權(quán)聲明：

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點，不代表本站立場，本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠?zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請與我們聯(lián)系，我們核實后將進行整理。

 我要發(fā)布需求，請點我！
人才招聘 免責(zé)聲明 常見問題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有