真正驅(qū)動客戶業(yè)務(wù)有效運轉(zhuǎn)的核心因素，并在此基礎(chǔ)上為客戶設(shè)計能夠使他們提升利潤的全盤解決方案。從這個意義上說，提供解決方案的核心能力，就是：客戶業(yè)務(wù)的專家、咨詢顧問的能力和幫客戶創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的能力。

在價值的第四個臺階，已經(jīng)有極少部分中國企業(yè)在這方面做出了創(chuàng)新。立思辰、支付寶等企業(yè)，就已經(jīng)朝著客戶解決方案的模式上跨進(jìn)了一大步。

同樣以遠(yuǎn)大中央空調(diào)為例，它的商業(yè)模式現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了價值階梯的第三個臺階，如果要更上一層樓，進(jìn)入提供解決方案階段，就需要通過創(chuàng)新的方式來為客戶提供經(jīng)濟(jì)效益，比如：協(xié)助客戶更換保溫的墻體材料、協(xié)助客戶監(jiān)控人群流動及分布情況以便合理調(diào)配冷熱配給、如何指導(dǎo)客戶員工適應(yīng)“空調(diào)與自然和諧共處”的工作環(huán)境，等等。

如果能夠做到這一點，遠(yuǎn)大提供給客戶的經(jīng)濟(jì)價值，就是幫助客戶在降低零配件采購成本、降低使用成本、降低能源消耗成本的前提下，得到最優(yōu)質(zhì)的不間斷的冷和熱。同時，遠(yuǎn)大的收入就不再是僅僅根據(jù)提供了多少的“冷和熱”，而是根據(jù)為客戶的“節(jié)能減排”做出了多大的貢獻(xiàn)，與客戶一起分享“節(jié)能減排”的效益。

價值第五個臺階，也是價值最高的階段：這個階段，企業(yè)能夠找出用于競爭和客戶成長的創(chuàng)新方式來對客戶的業(yè)務(wù)加以改造，這就是針對客戶的創(chuàng)新行為。比如：英特爾和微軟，在IT行業(yè)，因為其擁有標(biāo)準(zhǔn)這樣的戰(zhàn)略控制手段，所以就對客戶成長和競爭加以了改造，并達(dá)到了最高的價值創(chuàng)造臺階。

以上就是價值的五個臺階，也是中國企業(yè)價值戰(zhàn)略不斷上升的路徑，更是中國企業(yè)商業(yè)模式價值創(chuàng)新的路線圖。在這五個臺階中，前兩個階段是產(chǎn)品階段，與這種產(chǎn)品階段相比，后三個階段，在構(gòu)建客戶信任度和忠誠度方面，具有更加可靠安全的特點，企業(yè)利潤也會更高。由于中國企業(yè)絕大部分都還只處于價值階梯的前兩個階段，后三個階段還幾乎很少涉足，所以，中國企業(yè)的價值增值還有很長的路要走，但是，在挑戰(zhàn)的同時，也說明中國企業(yè)還有大把的機會創(chuàng)造更高的價值，因為，沒有競爭，就是最好的競爭，當(dāng)別人都處于前兩個階段的時候，如果有誰率先進(jìn)入后三個階段，那么，他將很快進(jìn)入更大的利潤池。

說得直白一點，中國企業(yè)價值戰(zhàn)略的演進(jìn)路徑，大致是這樣的：生產(chǎn)制造→服務(wù)（成為渠道品牌是其中之一）→提供解決方案→改造客戶的業(yè)務(wù)→資本經(jīng)營。

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