"你的身軀龐大，但你的生命需要的僅僅是一顆心臟。”在英國(guó)倫敦著名的湯姆森急救中心大樓上鐫刻著這樣一句話。它來(lái)源于美國(guó)好萊塢影星利奧•羅斯頓，他因肥胖導(dǎo)致心功能衰竭住進(jìn)了這家醫(yī)院，醫(yī)生最終沒(méi)能挽救他的生命。
沒(méi)有盡頭的財(cái)富、沒(méi)有終點(diǎn)的追求，或許正像已經(jīng)成為累贅的多余脂肪，所以智語(yǔ)說(shuō)，弱水三千，只取一瓢飲。

　　和室外奢華高貴的760Li、個(gè)性張揚(yáng)的Z4 相比，一襲黑色長(zhǎng)裙的李瑩顯得柔弱而內(nèi)斂。你可能想象不出，眼前這個(gè)女子就是擁有上億元資產(chǎn)的寶馬汽車(chē)公司4S 授權(quán)代理商，北京盈之寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、盈之寶汽車(chē)進(jìn)出口有限公司董事長(zhǎng)。在她的帶領(lǐng)下，2004 年剛剛成立的盈之寶就被評(píng)為全國(guó)最具美譽(yù)度的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并成為全國(guó)首批寶馬北京經(jīng)銷(xiāo)商中首家通過(guò)全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的公司。她沒(méi)有過(guò)于宏偉的夢(mèng)想，卻腳踏實(shí)地地率領(lǐng)這支年輕的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行恰到好處的產(chǎn)品推廣，每個(gè)月都創(chuàng)下新的銷(xiāo)售記錄。

　　一借綠色鴉片之“毒”

　　在盈之寶展廳里四層的玻璃展示柜上，記者看到了一顆印有寶馬標(biāo)志的白色高爾夫球，作為寶馬休閑系列產(chǎn)品與車(chē)模一起展覽。

　　它是綠色草場(chǎng)上的主角，也是生意場(chǎng)的精靈；它的主人李瑩是高球場(chǎng)上的健將，也是生意場(chǎng)上的精英。每個(gè)周末下午，當(dāng)李瑩神采飛揚(yáng)地?fù)]舞球桿，讓那個(gè)小白球在陽(yáng)光中劃出一道優(yōu)美的弧線飄然進(jìn)洞的時(shí)候，掌聲四起，她的人氣也驟然上升。

　　“高爾夫是我的綠色鴉片，一打就上癮。目前我最好的成績(jī)是79 桿。”提到最?lèi)?ài)之物李瑩不免興奮，提起了去年與《北京青年報(bào)》和北京的另外三家高檔車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合發(fā)起的高球比賽、店里定期的高球賽事等等。

　　高球回報(bào)了這個(gè)鐘情它的人高超的技術(shù)，也為她提供了更為重要的人際交往平臺(tái)。“君子生非異也，善假于物也。”李瑩意識(shí)到，高爾夫族群與寶馬潛在的消費(fèi)群極為相近，于是，打球、組織活動(dòng)除了健身游戲的目的之外，有了另外一層重要的含義。

　　“我不主張大推廣告。路牌等成本很高，而且不一定有效。廣告是最簡(jiǎn)單的推廣方式，任何一個(gè)企業(yè)只要資金允許就可以去做，但企業(yè)的形象不是靠廣告做出來(lái)的。若是大眾消費(fèi)品，或許可以砸很多資金在廣告上，但寶馬的潛在客戶(hù)是一個(gè)相對(duì)固定、特定的群體，推廣就要特別注意精準(zhǔn)度。打高爾夫球人的圈子與寶馬潛在客戶(hù)群很相近，我們會(huì)定期和不定期地舉辦一些高端人士參加的高球活動(dòng)，還有旅游、踏青等等，一舉兩得。”到目前為止，盈之寶只選擇了在球場(chǎng)推廣寶馬車(chē)。

　　二借服務(wù)口碑

　　記者在盈之寶大廳里等待的時(shí)候，前臺(tái)的女孩站起來(lái)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需要什么幫助。她的桌前擺了一塊牌子，上面寫(xiě)著她的姓名。

　　北京目前有三家寶馬品牌經(jīng)銷(xiāo)商，包括有10 年歷史的老對(duì)手和另外一家新秀，據(jù)悉明年還會(huì)有新的對(duì)手。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，李瑩認(rèn)為最關(guān)鍵的就是打服務(wù)牌，盈之寶打出了“一樣的寶馬，不一樣的你”，調(diào)動(dòng)每一位員工細(xì)致服務(wù)，以此意欲形成服務(wù)口碑傳播。

　　“推廣是我們重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，從盈之寶成立開(kāi)始就特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)。寶馬品牌硬件標(biāo)準(zhǔn)都是相同的，不同的只能在服務(wù)上、在推廣手段上。打好服務(wù)品牌，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都要盡自己100% 的努力。”

　　記者了解到，除了寶馬公司要求的服務(wù)流程，盈之寶強(qiáng)調(diào)發(fā)揮每位員工的優(yōu)勢(shì)，比如細(xì)心、誠(chéng)懇、勤奮……這些都能使客戶(hù)在盈之寶體會(huì)到不同的感覺(jué)。

　　8 月8 日，國(guó)內(nèi)一家知名企業(yè)到盈之寶開(kāi)走了7輛寶馬530，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)企團(tuán)購(gòu)寶馬車(chē)的新局面。

　　今年5、6、7三個(gè)月，盈之寶平均月銷(xiāo)90 輛寶馬車(chē)，8 月份突破百臺(tái)。2004 年，盈之寶銷(xiāo)量排在全國(guó)寶馬經(jīng)銷(xiāo)商之首。

　　盈之寶的消費(fèi)者中，老客戶(hù)介紹的占了一半。這除了得益于李瑩廣泛的社交圈子之外，用她的話說(shuō)就是盈之寶的服務(wù)口碑傳播作用。

　　與一些經(jīng)銷(xiāo)商欲作專(zhuān)業(yè)服務(wù)大亨的“塔斯卡”夢(mèng)想不同，李瑩認(rèn)為首先是有寶馬的品牌，然后才有盈之寶的服務(wù)品牌，是寶馬的技術(shù)品質(zhì)、品牌形象給消費(fèi)者留下了很深的印象，他們才可能來(lái)盈之寶選購(gòu)。李瑩認(rèn)為盈之寶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)更好地維護(hù)寶馬品牌，只要寶馬在中國(guó)能夠成功發(fā)展，盈之寶就沒(méi)有發(fā)展的危機(jī)。因此也將只代理寶馬品牌，不會(huì)拓展其他的業(yè)務(wù)。

　　細(xì)節(jié)造就獨(dú)特的服務(wù)，李瑩認(rèn)為服務(wù)切忌空談，腳踏實(shí)地地把“小事”做透就成就了“口碑”這件大事。

　　三借“外圈”

　　盈之寶關(guān)注“小事”的同時(shí)，也在熱心于社會(huì)公益事業(yè)的“大事”。每售出一輛車(chē)，盈之寶就從利潤(rùn)中拿出一部分捐贈(zèng)北京兒藝和北京青少年發(fā)展基金會(huì)，也會(huì)號(hào)召車(chē)主來(lái)資助。成立一年來(lái)，盈之寶已經(jīng)捐贈(zèng)了八九十萬(wàn)人民幣。

　　“我不是一個(gè)慈善家，關(guān)鍵是通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)呼喚更多的愛(ài)心，同時(shí)塑造盈之寶富有社會(huì)責(zé)任感的公眾形象。”李瑩說(shuō)。

　　這許多公益活動(dòng)，就不是直接達(dá)到商業(yè)目的的短線投資了。李瑩認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的過(guò)程中，有一個(gè)內(nèi)圈和一個(gè)外圈。內(nèi)圈就是企業(yè)的直接客戶(hù)，外圈是企業(yè)為將來(lái)所做的儲(chǔ)備。“外圈的人可能不會(huì)在一兩年內(nèi)來(lái)購(gòu)買(mǎi)寶馬，但你不可能否認(rèn)他五年、十年后會(huì)成為你的客戶(hù)。不能只把目光盯在內(nèi)圈。所以我們做了很多公益活動(dòng)，以此營(yíng)造一個(gè)理念，在更廣的范圍內(nèi)塑造‘富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象’”。

　　據(jù)了解，盈之寶投資上億元的4S 店明年初將在望京開(kāi)業(yè)，里面設(shè)有演出場(chǎng)地、餐廳、酒吧、畫(huà)廊等，顧客購(gòu)車(chē)的過(guò)程中將享受到更舒適的環(huán)境。“我需要一年左右的時(shí)間集中精力做這件事情。”腳踏實(shí)地的李瑩說(shuō)。

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