第一，我們要清楚，為達成目標哪些事情是我們必須要做的，用六個字概括就是：知己、知彼、知他，也就是對自己、對客戶以及對整個環(huán)境要有充分了解和分析。


第二，與客戶會談時，必須給予他們明確答案和實際的回復，否則到了實施階段被客戶發(fā)現(xiàn)，哪怕那個時候已無法更改一些現(xiàn)實狀況，客戶對我們的評判也會大打折扣。


第三，打造自己的業(yè)務標簽。目前中國的誠信體系并不完善，正因為如此，在某些層面上進一步加劇了謊言的泛濫，而打造屬于自己的業(yè)務標簽也顯得更為重要。如果你要樹立自己的業(yè)務品牌，請堅持誠信為本，拒絕謊言，久而久之，你這方面的特點一定會得到越來越多人的認可和接受，正所謂路會越走越寬。


方法很簡單，但做起來很難。業(yè)務員是一個紛繁復雜的群體，在這個競爭激烈的群體中堅持原則、堅持實事求可能會面臨各種各樣的壓力和困難，比如你不做，別人會做，你不這樣說，別人會這樣說，那這個客戶可能就是別人的了。所以，對業(yè)務人員來講，與客戶交流時樹立什么樣的溝通價值觀念非常關鍵。溝通是否有效最為根本的在于：是否是心與心的溝通，也就是你是否能夠與客戶用心溝通。如果能夠如此，無論通過何種形式，對方都能感受得到。所以業(yè)務員應保持實事求是的溝通觀念，保持與客戶心與心溝通的前提下，打造出自己的業(yè)務品牌。

單有觀念還不行，需要通過具體的行為體現(xiàn)出來：


第一，坦誠介紹自己應該介紹的信息，信息要真實、系統(tǒng)、全面。


第二，對客戶所問的問題，可以回答的就要給出明確的答復，無法回答的可以通過兩種方式解決：一是直接告訴對方不方便透露這方面的信息，希望對方能理解；二是通過迂回的方式回避問題，讓客戶通過整體情況自己揣摩。


第三，溝通是雙向的，可以根據(jù)客戶的實際情況，制定有針對性的策略進行溝通。


總之，你所提供的信息要是競爭對手難以提供的，同時也是客戶所需要的，滿足這兩個條件，你就不必再為“善意的謊言”糾結(jié)了。很多人認為這很難做到，但我告訴你，首要問題是你是否認同這種思路和觀念，同時你是否能夠做到“知己、知彼、知他”，如果你這兩點都可以做到的話，你就一定很容易找到答案。

俗話說：思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。我也是從最初級的掃街業(yè)務做過來的，我真心建議我的同行們：打造完全屬于自我的、誠信的業(yè)務員標簽，做堂堂正正的營銷人。

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