是否讓客戶看“雞生蛋”過程

 作者：明清石    157

客戶是上帝，有沒有錯(cuò)？
如果是可愛的上帝，我們應(yīng)該感謝。可很多時(shí)候，這個(gè)上帝會(huì)有一連串的要求，有的基于他們對(duì)品質(zhì)的追求，有的基于他們內(nèi)心的不確定，有的基于他們對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的不放心。面對(duì)這樣的要求，你會(huì)心煩意亂嗎？
最為典型的要求，便是要看“雞生蛋”的過程。對(duì)于熟悉業(yè)務(wù)的人來說，這是好事情。這樣，不僅能增加他對(duì)事情的判斷，也能請(qǐng)其提出一些建設(shè)性的意見。
但，對(duì)于不太熟悉業(yè)務(wù)的客戶來說，這簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
記得以前辦一臺(tái)活動(dòng)，本來的制作周期是三天。也就是說，在活動(dòng)舉辦前三天開始進(jìn)駐場(chǎng)地，搭建舞臺(tái)和背板。
一切正按的計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，突然，領(lǐng)導(dǎo)要視察。接到通知，所有現(xiàn)有的條件下，能先搭建起來的先搭建起來，先讓領(lǐng)導(dǎo)看一看。
一切都被打亂，豎起背景板，鋪起紅地毯。每到一處，還要臨時(shí)調(diào)試出效果給領(lǐng)導(dǎo)看，弄得大家都很狼狽。這樣的狀態(tài)下，難免會(huì)手忙腳亂，結(jié)果沒弄得服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的人不是很開心，覺得大家沒有做好。
其實(shí)，這就是過程中的狀況。一切都是為舉辦日服務(wù)。之前，都是處在可調(diào)整的狀態(tài)。不幸的是，客戶需要看到這個(gè)過程也是完美的，并讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的。他們從來不顧你本身事情向前推進(jìn)的規(guī)律。
比人不會(huì)去看到這個(gè)階段，并很好的理解這樣推進(jìn)的趨勢(shì)和成果，只會(huì)對(duì)看到的表示看法和判斷。若能巧妙的避開客戶看雞生蛋的過程，讓其靜候吃雞蛋的時(shí)刻，應(yīng)該是比較好的選擇。如果實(shí)在不能，只能安排一個(gè)溝通比較好的人，帶著客戶講解，定位出事情進(jìn)展的狀態(tài)，傳遞一份往前推進(jìn)的節(jié)奏。
工作中，有些客戶需要你創(chuàng)意，有的客戶需要你態(tài)度，也有的客戶需要你按部就班。不管怎樣，最大限度的滿足客戶，是合作之本。既然是滿足，就要有方法，既然是合作，就要心存尊重。

既然是客戶，很少有惡意。對(duì)客戶，保持一個(gè)善意的猜想，并積極地滿足其需求，遠(yuǎn)比懷揣一個(gè)消極的應(yīng)付，卻滿臉微笑來得有力。其實(shí)，讓不讓客戶看“雞生蛋”過程不要緊，重要的是你是否有一份從容推動(dòng)事情向前的自信和力量。

 客戶 過程 是否

擴(kuò)展閱讀

打江山的時(shí)候，皇上需要將軍們帶領(lǐng)大軍掃平敵寇，屢創(chuàng)奇功。待無戰(zhàn)事，將軍們手上的兵權(quán)，則又是讓皇上頭疼的事，眼瞅著士兵們只聽將軍的，皇上還得出錢財(cái)糧草供著，想搞個(gè)調(diào)動(dòng)也很難，動(dòng)不動(dòng)人家就來一句：“將在外

  作者：潘文富詳情

業(yè)務(wù)人員回來，報(bào)告給老板最多的問題就是價(jià)格問題?？蛻粽f價(jià)格高了，說外面有更低的價(jià)格，還能拿出若干證據(jù)出來，要么讓價(jià)，要么這生意就沒法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類問題之后，老板頭也大，也認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格

  作者：潘文富詳情

最近淄博燒烤火出圈了，一場(chǎng)“人心換人心，你真我也真”的大型契約活動(dòng)讓五湖四海的游客匯聚淄博，讓淄博火出天際，成為熱門旅游打卡地。這場(chǎng)始于煙火，歸于真誠(chéng)的邂逅，讓淄博燒烤成為網(wǎng)紅現(xiàn)象級(jí)事件，當(dāng)之無愧

  作者：楊建允詳情

系列專題：三鹿奶粉事件奶粉檢測(cè)出了三聚氰胺，液態(tài)奶也檢測(cè)出了三聚氰胺。今天，我們算是知道了，我們不再會(huì)有勇氣去喝任何一款牛奶了。至少在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)是這樣。這是誰(shuí)的過錯(cuò)呢？我們從靈魂深處似乎感覺了

  作者：李名梁詳情

三年前，在浙江工商大學(xué)就讀MBA，每每聽到老師講到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)候，總感覺與自己有些遙遠(yuǎn)，所選用的案例都是名企，比如早就灰飛煙滅的三株，太陽(yáng)神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人，美國(guó)的GE專業(yè)多元化，海爾的

  作者：蔣觀慶詳情

為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功，原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年，從最早接觸來培訓(xùn)，無論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的，往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么？怎么做好培訓(xùn)？但

  作者：蔣觀慶詳情

版權(quán)聲明：

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)，本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。

 我要發(fā)布需求，請(qǐng)點(diǎn)我！
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有