一定要給顧客創(chuàng)造獨特的價值
作者:向炳偉 122
盡管如此,建校也不大。一是因為規(guī)模已經(jīng)擴展到一定程度,二是我自己的學(xué)歷很低,過去只讀了四年小學(xué)。其他的做過農(nóng)民、泥瓦工、裁縫,企業(yè)文化也產(chǎn)生了問題,一是我們上市之前的理念。這個理念是因為過去27歲之前吃不飽,穿不暖,取得一些成績之后,發(fā)現(xiàn)人要山林城市、善良、勤勞。個人取得的成功也同樣適用于企業(yè)的發(fā)展。這不僅是適合現(xiàn)在,也適合將來以及不同的區(qū)域。由于沒有把我們的制度、行為、產(chǎn)品、服務(wù),很清晰的、很具體的聯(lián)系起來,現(xiàn)在分析的話,是因為對自己公司的文化建設(shè)認識得不夠清晰,產(chǎn)生的問題例如我講真誠,干部之間出現(xiàn)了矛盾,甲干部和乙干部在我跟前提一個問題,我結(jié)果我到乙干部到他跟前說甲干部說了你什么什么,你應(yīng)該改正,你應(yīng)該真誠的改善問題。結(jié)果導(dǎo)致了更深的矛盾,更多的問題。這是我比較單純,特別傻的做法。后來我把他他叫到一起來處理,這樣就不會錯了。及這些方法偶爾有效,多數(shù)情況下無效。因為中國人含蓄、委婉,當面說好話,背后說壞話。
一定要給顧客創(chuàng)造獨特的價值(2)
再加上新增加的人要給予高薪、高職,與老員工產(chǎn)生了矛盾,我左右調(diào)整,總是按下葫蘆瓢又起,弄得我的焦頭爛額,我有時候也想過放棄,又想到對員工和股東負責(zé)。
解決的唯一方法就是出去學(xué)習(xí)探索,再多的痛苦自己去承受和改變。還算有所見效,沒有出現(xiàn)大的問題。
在這里報告一下,我曾經(jīng)犯過兩個錯誤,在1996到2000年左右,因為看到很多企業(yè)快速發(fā)展,看到自己做服裝賺錢太少,太慢,第二地域條件太差,于是又想關(guān)注別的行業(yè),所以就少量的投資過一個信息技術(shù)指紋識別公司,也做過藥廠,都沒做好,最后賣掉了。因為這樣分散的精力,沒深入的研究好服裝行業(yè)。自己的觀念跟不上外部的變化,而觀念變化跟不上,這一切都跟不上。這樣緩慢的發(fā)展、徘徊、增長,直到2004恩年,才比較深刻的認識到這個問題觀念老化、地域老化、地域也發(fā)展慢,所以把新的生產(chǎn)中心放到上海,引進新的麟角鳳觜,使產(chǎn)品年輕化、時尚化、休閑化。這樣企業(yè)又得到了一些發(fā)展。
在2003年,我們開始做房地產(chǎn),決心是要為住戶創(chuàng)造溫馨舒適的住房,通過蓋房屋要為城市增添亮麗的風(fēng)景。因此就絞盡腦汁要找好的設(shè)計單位,不惜成本建造高品質(zhì)的住宅,住在校區(qū)想要改善空氣,就多種五種樹,通過房地產(chǎn)與我的結(jié)合比較好,因為注重形式、我國善于發(fā)現(xiàn)問題,深入細致的專,2005年設(shè)立了物業(yè)公司,它是勞累、辛苦、又不被人看得起,但是對于住戶很重要,人無論貧富貴賤,住戶要保障好,要不然人家是睡不著覺,我安慰物業(yè)公司的人,你們就把這項工作當成行善積德,要更多的諒解寬容別人,通過我們的努力慢慢的讓住戶對我們尊重。因為住戶往往對比物業(yè)公司的人有錢,他們看不起我們。我們不斷的灌輸給他們這些思想,很有效果。所以我們的物業(yè)公司還沒有發(fā)生過一起丟失財務(wù)的事情。也有兩起很小的丟鞋事件,還是被攝像頭監(jiān)視,找回來了。
我在2006年開學(xué)習(xí)國學(xué)。我覺得學(xué)了很多覺得總是有問題有困惑。國學(xué)有佛教、道家、儒教,孫子兵法,通過學(xué)習(xí)古人的思想智慧,才發(fā)現(xiàn)古人是極高的智慧能力的,這個具體體現(xiàn)在,首先古人對天地、日月山川河流、畫地刻木、山河大地的本質(zhì)和規(guī)律是做了深入細致的觀察并認識到了本質(zhì)和規(guī)律。第二是對人自身生命的規(guī)律,生命的特征,眼睛、耳朵、鼻子、舌頭、身體的特點、功能、需要是做了非常深入細致的觀察研究的替人。古人能觀察到我們穴位,是因為古人能通內(nèi)性觀察我,現(xiàn)在設(shè)備都沒有完全的觀察出來。
第三、認識到人與自然,天地日月,花草樹木,人與動物之間的相互依賴的關(guān)系,看得很清楚。知道怎樣處理好這個關(guān)系,人才活得更好,也讓大自然更好。
我也非常深刻的接受了這些思想,人與人、人與動物、深與植物、人與器物的關(guān)系是相互依存是公升共融的。也是一損俱損的,雖然有另一個現(xiàn)象和觀點叫“物競天擇,適者生存”但是從根本上講,從內(nèi)在的人與自然與動物、中午重物、器物的相互關(guān)系是共生共融、相互依存為主。說得精微一點,我們每一個人念頭對另一個人產(chǎn)生影響,植物、動物生存得怎么樣也會我們產(chǎn)生影響,這是研究的出來的。包括器物、這個桌子、房屋、石頭、土地,因為最新的研究說明,任何物質(zhì),單位劃分到最小的夸克的時候,它是受人的意識、人的關(guān)注的不同而活動的、波的,表明萬物有幸,這是古人說的,科學(xué)證明的。
從大的方面來講,我們每個人對自然界的氣候、空氣、振動的頻率都會產(chǎn)生影響。所以我們是有密切的相互依存關(guān)系,我接受了這個觀點,也改變了我的生活。
第一從2006年開始,我都不打死蚊子,方法是躲開,趕走,有時把他們打暈趕到房外去。有時候讓他咬,因為是在秋天,讓它過冬。我們失去點血,無傷大雅。
第二與蒼蠅分餐而吃。所以在吃飯前,一點給他們吃,70%有效果!
第三、走路不要踩死蒼蠅、螞蟻、蝸牛等蟲子。
第四、在職業(yè)公司我們有規(guī)定,尤其是天下雨之后,把蚯蚓、蝸牛撿回去,因為下雨的市時候,或者是它們感到缺氧,他們就爬出來。我們規(guī)定把他們撿回去,也有制度保護蝸牛,把樹種得多一點,讓鳥多一點。所以研究怎么樣校區(qū)不打農(nóng)藥來種植物。
我們在開發(fā)房產(chǎn)項目的時候,盡一切努力種植多種植物,我我們想把校區(qū)做出小森林式的校區(qū),因為現(xiàn)在城市人最大的問題是城市污染嚴重,噪音嚴重。
第七、發(fā)生的任何問題,我覺得家人朋友顧客同事員工等等發(fā)生糾紛,盡量先找自己的問題。我有90%的情況下找自己的問題。通常這樣找容易找到問題,也容易找到解決問題的辦法。
第八、有很多的時間探索天氣人文本質(zhì)的規(guī)律。這樣做的近5年的結(jié)果是我的快樂指數(shù)每年增長4恩成以上,第二頭發(fā)長多,臉上黃斑、黑辦少了。有個什么小感冒,也不吃藥了。以后我經(jīng)常感冒,要吃很多的藥。
第四、要與家人、親友、同事、顧客、伙伴的人際關(guān)系變得好很多。因為因為在處理企業(yè)經(jīng)營管理當中的問題,與合作伙伴的問題,與顧客的問題,也都變得簡單多樂,好處理多了。
這里面的技巧就是吃點虧,要看長遠一點。許多在5、6年前見過我的人,都感覺我比以前年輕了。
這是一些我自己的經(jīng)歷。講到內(nèi)心,我談一下自己的感悟。
第一、顧客是我們企業(yè)生存發(fā)展之源,但是我們作為企業(yè)家、經(jīng)理人,是否真正發(fā)自內(nèi)心深處就關(guān)注、關(guān)愛顧客?第二、我們分秒在呼吸空氣,我們曾幾何時感謝過空氣?只有在核泄漏的時候我們才感受到空氣的重要。我們時刻腳踩大地,尤其想到達地對我們的生在,也是在打針地震發(fā)作的時候,才感受到大地的歸我們經(jīng)常吃得雞鴨、牛羊、魚,我們是否感恩過呢?我們每天吃的蔬菜、水果,我們干額過呢?我們無法做到不賺顧客錢,但是我們可以做到給顧客提供關(guān)愛,提供更多的產(chǎn)品價值和服務(wù)價值。
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