一定要給顧客創(chuàng)造獨特的價值
作者:向炳偉 122
作為企業(yè)家也好,經(jīng)理人也好,首先自己要負好責(zé)任,才能對時代負好時代。內(nèi)省是每天都做的作業(yè),是每天要進步。從廣義上來講,我理解的我們企業(yè)家應(yīng)該是關(guān)愛人類、關(guān)愛自然,我覺得這是企業(yè)家永久的責(zé)任,應(yīng)該從因果關(guān)系上講,關(guān)愛別人越多,自己獲得的關(guān)愛就越多。另外企業(yè)家本身是又在影響著很多人,帶領(lǐng)著很多人。
怎樣對自己負好責(zé)任呢?我的理解是,要把生意、生活、生命統(tǒng)一起來。生意是一個載體和形式,它背后是我們生活的追求,生活背后的追求是我們履行生命的目的和義務(wù)。
觀察起來的看的話,可能有很多把生意做得很好的人,都是把三者統(tǒng)一得很好。從我個人的經(jīng)歷來看,三折統(tǒng)一比較好的時候,個人的生意、生活、生命的意義都很好。我們陜西偉志企業(yè)是在1987年創(chuàng)立的,創(chuàng)立的背景,我是一個裁縫,因為給顧客做的西裝特別好,有7到10倍的需求,我滿足不了,開始自己不想做企業(yè),覺得自己沒本事,但是后來因為顧客太多,也因為很多顧客是因開會、結(jié)婚、出國沖著我這個裁縫的名聲來做,不接待的就感到有內(nèi)疚和責(zé)任。在這種情況下,自己產(chǎn)生一個思考,今后人生怎么過,做一個裁縫收入有保障、沒有風(fēng)險,一生就是一個裁縫,做企業(yè)就是有很大的風(fēng)險。我要辦企業(yè)的時候,親戚朋友都反對,一是怕二次文革,二是怕我太笨,會虧損。我想了很多,我也想學(xué)知識、長監(jiān)視,提高自己,第二、如果有二次文革的話,首先概率很低。因為那時候我也看不到什么文件,我用了一個基本的對事物觀察的推理,人們要過更好的物質(zhì)生活和精神生活,這是人們、社會的規(guī)律,作為國家領(lǐng)導(dǎo)人,要讓人們過更好的生活,這也是國家領(lǐng)導(dǎo)人想要做的事。個體私營企業(yè)是由最小的財力人力做更好的產(chǎn)品,有助于人們過更好的生活。我想二次文革的概率低。
從另一個方面想,深連自己的生命的長短和身體的健康與否都不能完全掌控,何況財富呢?
第三、關(guān)于二次文革,我把財產(chǎn)交給集體,我只要做個裁縫就可以。所以就確定了要辦企業(yè),當時辦企業(yè)個人的想法給大家匯報一下。一就是想讓中國穿得更好,因為那時候人們還穿很多日本賣的舊衣服。
第四、想學(xué)知識、長監(jiān)視、交朋友,第三就是掙錢。第四、想給更多人提供學(xué)技術(shù)和就業(yè)的機會。因為我曾經(jīng)有三次面臨著沒有技術(shù)、找不到工作,面臨著生活絕境,在我們的家鄉(xiāng),陜西農(nóng)村,像我這樣的人還有很多。
第五、做這個實現(xiàn)自我價值,第六、是想改變和推動商業(yè)道德水平的提高。在80年代,我們?nèi)ベI鞋,要有乞求的態(tài)度和延伸2告訴服務(wù)員把這個鞋那來我看一下,但但只能看3分鐘以內(nèi)。我想要在我們的店里面給顧客尊重、關(guān)懷和周到,因此有一個店、兩個店等更多的店來影響企業(yè)。所以在我們剛開始辦的店,都是要做到不滿意便退錢,給產(chǎn)品的質(zhì)量、以及大小不合適等無條件退還。
第七、創(chuàng)建自己的品牌。把自己融入聯(lián)系進去叫偉志,是個體戶辦事,很不方便。因為當時當時是國有式的,買毛料都不太方便。我想總有一天通過自己的努力得到社會的認可。
第八、想建立一個互相關(guān)心愛護的大家庭式企業(yè)。原因是我們在社會上對人的尊重、理解、關(guān)心、同情太難得到了,因為我在醫(yī)院的時候暈倒、急診去醫(yī)院,找不到醫(yī)生,他還很不耐煩,我當時病有可能再嚴重一些就要死掉了。我覺得這些關(guān)懷在社會上太難得到了,只好自己建立一些這樣的東西,帶給別人關(guān)懷。
第九、做大像港澳臺的企業(yè)一樣做公益事業(yè)。
在這些愿望和想法、目標的情況下,我就確立了要專門做西裝,是靠公益、質(zhì)量還取勝,我搞關(guān)系不行,陜西那個地方變化慢,距離南方遠。第二要開專賣店,做專,在1987年就做了專賣店。其他內(nèi)部員工也盡可能的尊重、愛護員工,培養(yǎng)員工,給員工提供好的生活條件。在這樣的做法下,雖然歷經(jīng)了諸多困難,不懂管理和銷售,人員團結(jié)有問題。人員稍微做得好一點,有了本事,都離開了等等。這些困難就不細說了,但但在這10年中還是取得了快速的發(fā)展。
也有那時候?qū)儆谑袌龆倘睍r代的因素,經(jīng)歷了10連的高速發(fā)展以后,人力增多、規(guī)模增多,規(guī)模擴大,表揚稱贊增多,我自己不知不覺的自滿自傲,自信過度,高估自己的能力,自己根本沒有意識到,還在看到外部社會的發(fā)展經(jīng)濟環(huán)境很好,就快速的擴張。結(jié)果很快帶來了問題,管理不善、用人不當,產(chǎn)品擠壓費用上升,內(nèi)部矛盾增多,同事之間不團結(jié),這時候又遇到了1997年的亞洲金融危機和產(chǎn)品短缺到產(chǎn)品過剩,這時我就意識到問題嚴重了!于是我立即停止擴張速度,并關(guān)、停止四、并專一些公司,自己停止一切專訪報道,專心的來學(xué)習(xí)管理經(jīng)營知識,撰寫做內(nèi)部的管理問題,把它做好。
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