2012年即將到來，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也，孔子如是說。今天的生活狀態(tài)不由今天所決定的，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解。做好目標(biāo)管理需要解決8個問題、遵循7項原則和進(jìn)行15項測試。

首先，回顧一則寓言故事：

唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾……神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠(yuǎn)的路途，我連想都不敢想。”老馬說：“其實，我們跨過的距離大體是相同的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)也走不出狹隘的天地……”

馬和驢子最大的差別就在于目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果。這則寓言啟示我們：企業(yè)或團(tuán)隊有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)。好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和員工的特點來制訂。彼得·杜拉克說：“目標(biāo)并非命運，而是方向。目標(biāo)并非命令，而是承諾。目標(biāo)并不決定未來，而是動員企業(yè)的資源與能源以便塑造未來的那種手段。”

在企業(yè)，經(jīng)理人最煩惱的事情，需要深入到每一個具體事務(wù)中去，白天的時間還總是不夠；員工太膽小，以致該決策時不決策；員工不明白為什么要做這些工作；員工對誰該做什么和誰該負(fù)責(zé)有異議；員工給經(jīng)理提供的重要信息太少；問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴(kuò)大等等。而員工也煩惱：不了解他們的工作好還是不好；工作完成很好時沒有得到認(rèn)可；沒有機(jī)會學(xué)習(xí)新技能；發(fā)現(xiàn)上司對自己不滿但不知怎么辦；自己不能做任何簡單的決策；管得過細(xì)，喘不過氣；缺乏完成工作所需要的資源等。引入目標(biāo)管理可以使主管不必陷入各種事務(wù)中（適當(dāng)管理）；幫助員工提高掌控工作和自我決策能力（員工發(fā)展）；減少員工之間因職責(zé)不明而降低效率       （責(zé)權(quán)利清晰）；減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時沒有信息的局面（改善溝通）；幫助員工找到錯誤和低效率原因（績效提高）。

但是不少管理者引入目標(biāo)管理總存在這樣那樣的問題，不能正確理解和實施目標(biāo)管理。

一、目標(biāo)管理是什么？

目標(biāo)管理是由管理者與員工共同制定可測量的績效目標(biāo)，并定期檢查其完成情況的方法。做好目標(biāo)管理如同“只要他們照著劇本演出而能帶來票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣”。

它中一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。不是用目標(biāo)來控制下級，而是用它來激勵下級。

它是參與管理的一種形式，目標(biāo)的執(zhí)行者同時也是目標(biāo)的制定者，形成“目標(biāo)——手段”鏈，強(qiáng)調(diào)“自我控制”，不是“下達(dá)任務(wù)員工完成”，而是“上級下達(dá)目標(biāo)，上下級一起研究討論，從而執(zhí)行”，可以促使下放權(quán)利，注重結(jié)果第一。

將目標(biāo)管理法運用得出神入化的是海爾。張瑞敏始創(chuàng)OEC管理法。其核心，就是目標(biāo)管理。是海爾走向世界的最好發(fā)展資本，它表示為：日事日畢，日清日高。

惠普公司也是目標(biāo)管理的典型。首先設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)的內(nèi)容要兼顧結(jié)果與過程，這是根據(jù)崗位職責(zé)和公司整體目標(biāo)，由主管經(jīng)理和當(dāng)事者一起討論確定的。其次，當(dāng)事者要自己動手，制訂工作計劃（Business Plan），其中最重要的內(nèi)容，就是設(shè)計階段性目標(biāo)（Mile Stone），提出達(dá)成階段目標(biāo)的策略和方法。第三，定期進(jìn)行“進(jìn)展總結(jié)（Review Progress）”，由主管經(jīng)理、當(dāng)事者和業(yè)務(wù)團(tuán)隊一起，分析現(xiàn)狀預(yù)期與目標(biāo)的差距，找到彌補(bǔ)差距、完成目標(biāo)的具體措施。 最后，在目標(biāo)任務(wù)終止期，進(jìn)行總體性的績效評估（Performance Evaluation），如果沒有達(dá)成目標(biāo)，要檢討原因；如果超出預(yù)期，或者達(dá)成了當(dāng)初看上去難以完成的目標(biāo)，則要分析成功的原因，并與團(tuán)隊分享經(jīng)驗。

目標(biāo)管理的過程有三個“共同”： 共同制定計劃，確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動方案；上下級之間共同反饋，下級完成工作任務(wù)、上級予以支持；共同控制，檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個周期。

二、優(yōu)秀的目標(biāo)管理體系，要先解決8個問題：

1.   目標(biāo)是什么？實現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項目名稱。

2.   達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)。

3.   誰來完成目標(biāo)？負(fù)責(zé)人與參與人。

4.   何時完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計劃表、日程表。

5.   怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法。

6.   如何保證？應(yīng)給予的資源配備和授權(quán)。

7.   是否達(dá)成了既定目標(biāo)？對成果的檢查、評價。

8.   如何對待完成情況？與獎懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)。

目標(biāo)就是在一個特定的時間和特定的成本之下，所要實現(xiàn)的一個特定的、可衡量的成果。目標(biāo)設(shè)定遵循SMART原則：明確（Specific）、可衡量（Measurable）、行動導(dǎo)向（Action-Oriented）、.可實現(xiàn)（Realistic）、受時間和資源約束（Time-and  resource-constrained）。

三、搞好目標(biāo)管理并非一般人想象的那么簡單，必須遵循以下7個原則：

1. 目標(biāo)制定必須科學(xué)合理：目標(biāo)管理能不能產(chǎn)生理想的效果、取得預(yù)期的成效，首先就取決于目標(biāo)的制定，科學(xué)合理的目標(biāo)是目標(biāo)管理的前提和基礎(chǔ)，脫離了實際的工作目標(biāo)，輕則影響工作進(jìn)程和成效，重則使目標(biāo)管理失去實際意義，影響企業(yè)發(fā)展大局。目標(biāo)的設(shè)定是由上下級共同制定，目標(biāo)好壞的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵在于是否有可執(zhí)行的人才，你的團(tuán)隊成員“跳一跳”可以實現(xiàn)，并具備相應(yīng)資源條件的目標(biāo)才是好目標(biāo)。

2. 督促檢查必須貫串始終：目標(biāo)管理，關(guān)鍵在管理。在目標(biāo)管理的過程中，絲毫的懈怠和放任自流都可能貽害巨大。作為管理者，必須隨時跟蹤每一個目標(biāo)的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)商、及時處理、及時采取正確的補(bǔ)救措施，確保目標(biāo)運行方向正確、進(jìn)展順利。目標(biāo)管理追求是結(jié)果，可過程的管控絕不能忽視。

3. 成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真：目標(biāo)管理以目標(biāo)的達(dá)成為最終目的，考核評估也是重結(jié)果輕過程。這很容易讓目標(biāo)責(zé)任人重視目標(biāo)的實現(xiàn)，輕視成本的核算，特別是當(dāng)目標(biāo)運行遇到困難可能影響目標(biāo)的適時實現(xiàn)時，責(zé)任人往往會采取一些應(yīng)急的手段或方法，這必然導(dǎo)致實現(xiàn)目標(biāo)的成本不斷上升。作為管理者，在督促檢查的過程當(dāng)中，必須對運行成本作嚴(yán)格控制，既要保證目標(biāo)的順利實現(xiàn)，又要把成本控制在合理的范圍內(nèi)。因為，任何目標(biāo)的實現(xiàn)都不是不計成本的。

4. 考核評估必須執(zhí)行到位：任何一個目標(biāo)的達(dá)成、項目的完成，都必須有一個嚴(yán)格的考核評估?？己?、評估、驗收工作必須選擇執(zhí)行力強(qiáng)的人員進(jìn)行，必須嚴(yán)格按照目標(biāo)管理方案或項目管理目標(biāo)，逐項進(jìn)行考核并作出結(jié)論，對目標(biāo)完成度高、成效顯著、成績突出的團(tuán)隊或個人按章獎勵，對失誤多、成本高、影響整體工作的團(tuán)隊或個人按章處罰，真正達(dá)到表彰先進(jìn)、鞭策落后的目的。

5、目標(biāo)不能躲在角落里，抗美援朝時期“打到三八線”的目標(biāo)幾乎每一個戰(zhàn)士都知道。紅軍建軍后的基本行為準(zhǔn)則“三大紀(jì)律、八項注意”編成歌曲，每個戰(zhàn)士都會唱。09年中國經(jīng)濟(jì)目標(biāo)： GDP增長保八（8%）。通過電視電臺報紙網(wǎng)站多種媒體宣傳，經(jīng)濟(jì)工作者幾乎無人不曉。如果大多數(shù)員工都不清楚本崗位的要求、本工序或本部門的目標(biāo)，能做好本職工作嗎？

6、跟進(jìn)過程，該調(diào)整時就調(diào)整，避免挫傷大多數(shù)人。

7、目標(biāo)實現(xiàn)與表揚(yáng)批評常在。如果目標(biāo)有沒有實現(xiàn)，沒有表揚(yáng)獎勵、沒有批評處罰，員工可能會感到壓力不足或動力不足。長久以往，對待你設(shè)定的目標(biāo)會淡漠處置。

四、目標(biāo)管理做的好不好，15項測試便知曉：

1.   目標(biāo)計劃中是否包含各項效益指標(biāo)？

2.   所有的指標(biāo)是否都圍繞著一個大方向？

3.   完成任務(wù)的期限是否明確？

4.   各項任務(wù)是否具體、明確、有衡量尺度？

5.   上司給你的計劃是否只規(guī)定時間和內(nèi)容，不限定方法，不解釋原因？

6.   目標(biāo)計劃與工作范圍內(nèi)的主要職責(zé)是否相吻合？

7.   目標(biāo)計劃是否雖要求嚴(yán)格但卻未超出能力范圍？

8.   目標(biāo)計劃是否與現(xiàn)有及將有的人力、物力、財力資源相符？

9.   目標(biāo)計劃是否符合公司政策與習(xí)慣做法？

10.一旦計劃獲得實施，投入的時間與資源是否能獲得補(bǔ)償？

11.如果實施計劃需要與其他部門或公司合作，雙方的責(zé)任與義務(wù)是否明確？

12.你對自己的任務(wù)是否有清楚認(rèn)識？

13.你與上司是否對該計劃一致贊同？

14.你自己是否有該計劃副本？

15.上司與你是否定下檢查工作進(jìn)展的日期？

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