基于集團(tuán)管控的產(chǎn)品及客戶型組織——聯(lián)合利華的混合組織結(jié)構(gòu)

 作者:白萬綱    482

縱觀現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展,我們會發(fā)現(xiàn)單獨(dú)采用產(chǎn)品型組織的企業(yè)是比較少的。多數(shù)企業(yè)都是具有混合制的特征,聯(lián)合利華中國有限公司的組織結(jié)構(gòu)就體現(xiàn)了產(chǎn)品型基礎(chǔ)上的混合制特征。
聯(lián)合利華在中國的歷史可追溯至80年前,利華兄弟在上海黃浦江畔建立了中國肥皂有限公司。1986年,聯(lián)合利華重返中國,始終把成為可持續(xù)發(fā)展的本土化跨國公司作為其努力的目標(biāo),并取得了顯著的進(jìn)展。從1986年至今,聯(lián)合利華在中國投資10億美元,引進(jìn)了多項(xiàng)先進(jìn)的專利技術(shù),直接雇傭了超過5,000名中國員工,間接提供了超過20,000個(gè)就業(yè)機(jī)會,年納稅近10億元人民幣。
聯(lián)合利華在中國的業(yè)務(wù)主要分為兩塊:
家庭及個(gè)人護(hù)理用品:主要品牌包括奧妙、中華、力士、旁氏、清揚(yáng)、多芬、夏士蓮和舒耐。
食品:主要品牌包括家樂、立頓、和路雪等。
經(jīng)過多年的大力培植,這些品牌都已家喻戶曉,成為中國消費(fèi)者日常生活中的常用品牌。
為實(shí)現(xiàn)公司在中國長期發(fā)展的承諾,從2000年起,聯(lián)合利華開始了在中國的新的戰(zhàn)略布局:以上海為管理和科研中心,以安徽合肥等地為生產(chǎn)加工基地。聯(lián)合利華在合肥的生產(chǎn)基地自2002年投產(chǎn),生產(chǎn)范圍涵蓋家庭及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、以及茶葉加工。目前合肥工業(yè)園已成為聯(lián)合利華全球最大的生產(chǎn)基地之一,現(xiàn)出口14個(gè)國家,成為了真正的全球供應(yīng)中心。隨著中國加入世貿(mào)組織,聯(lián)合利華在上海成立了全球采購中心,依托中國豐富的資源,向聯(lián)合利華全球出口原料及成品。
2006年,聯(lián)合利華在上海市長寧區(qū)臨空園區(qū)的總部辦公樓正式落成,作為其大中國地區(qū)總部,一批聯(lián)合利華亞非區(qū)及全球的管理機(jī)構(gòu)也落戶上海,使得上海地區(qū)總部真正具有全球功能。2009年,聯(lián)合利華全球研發(fā)中心緊鄰中國地區(qū)總部大樓正式落成。該中心占地3萬平方米,投資近1億美元,注重將中國傳統(tǒng)科學(xué)所倡導(dǎo)的天然成分引入聯(lián)合利華的產(chǎn)品中,以使聯(lián)合利華的產(chǎn)品更適合中國消費(fèi)者。同時(shí),利用中國豐富的中草藥資源和中醫(yī)藥理論為全球新產(chǎn)品研發(fā)提供方向。

綜合來看,聯(lián)合利華在中國采取的是典型的基于產(chǎn)品型的混合組織結(jié)構(gòu),這種組織結(jié)構(gòu)綜合考慮了地區(qū)、產(chǎn)品、職能等單一結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn),力求從各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動方面更加貼近中國消費(fèi)者,提供更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù),支持“本土化”戰(zhàn)略的推行。

小結(jié)
一、根據(jù)產(chǎn)品的種類及相關(guān)服務(wù)的特點(diǎn)設(shè)立若干產(chǎn)品部,這就是產(chǎn)品型組織。這類組織比較適合于產(chǎn)品種類較多,且差異化較大的企業(yè)。產(chǎn)品型組織的業(yè)務(wù)部門圍繞產(chǎn)品而成,因此它具有產(chǎn)品調(diào)整靈活、產(chǎn)品開發(fā)周期短、產(chǎn)品容易差別化等優(yōu)勢。
二、客戶型組織是根據(jù)企業(yè)所服務(wù)的客戶對象進(jìn)行部門劃分的一種組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于需要進(jìn)行客戶價(jià)值深度挖據(jù)的成熟期企業(yè)。因此,它具有貼近客戶、貼近市場的優(yōu)勢。
三、從管控的優(yōu)勢來看,產(chǎn)品型組織有利于權(quán)利下放,同時(shí)針對不同的企業(yè)采用不同的管理模式;有利于新產(chǎn)品的開發(fā)和成長。客戶型組織則有利于整合服務(wù),提高綜合服務(wù)能力。
四、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求,分七步構(gòu)建產(chǎn)品型/客戶型組織,同時(shí)遵循整體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施等原則,設(shè)計(jì)基于供應(yīng)鏈管理的管控體系,推動組織變革,提升供應(yīng)鏈控制力。
五、從2000年起,聯(lián)合利華開始在中國進(jìn)行新的戰(zhàn)略布局:以上海為管理和科研中心,以安徽合肥等地為生產(chǎn)加工基地。圍繞戰(zhàn)略布局的需要,聯(lián)合利華綜合考慮了地區(qū)、產(chǎn)品、職能等單一結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn),構(gòu)建了基于產(chǎn)品型的混合制組織。

白萬綱
白萬綱白萬綱,管理資源網(wǎng)專欄人物,中國首席集團(tuán)戰(zhàn)略與集團(tuán)管控專家,清華、北大、人大、復(fù)旦、上海交大、浙大等眾多知名學(xué)府客座教授,多個(gè)省市國資委、經(jīng)貿(mào)委的管控顧問,多家超大型企業(yè)集團(tuán)的獨(dú)立董事。
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