以顧客為中心的流程型企業(yè)是信息時代企業(yè)發(fā)展的趨勢。知識多是在流程中產(chǎn)生和使用，知識管理能力直接影響了流程的績效和創(chuàng)新。知識管理是組織、流程和技術(shù)的統(tǒng)一體，需要和流程管理相結(jié)合，使得個人技能整合為組織的知識，這是流程管理的基礎(chǔ)。

中國乃至世界許多企業(yè)和公共事業(yè)部都面臨關(guān)鍵知識資產(chǎn)流失的挑戰(zhàn)，而且流失情況仍在不斷加劇。在中國，人口的老齡化、工作流動性的提高以及特殊的組織文化是導(dǎo)致一個組織知識資本流失的三個重要因素。

當(dāng)一個員工離開組織時，組織通常都會連帶失去他的實戰(zhàn)經(jīng)驗，包括員工積累的報告、文檔以及關(guān)于如何更有效地開展工作的隱性知識，絕大多數(shù)組織都沒有作任何嘗試來保留這些知識，因此員工經(jīng)常疲于發(fā)現(xiàn)解決問題的辦法，而這個問題或報告可能前任員工已經(jīng)成功解決很多次了。由此可見將知識管理融入流程管理中的重要性。

知識管理（Knowledge Management, KM) 是一個組織創(chuàng)造新知識，發(fā)現(xiàn)、獲取、共享和利用現(xiàn)有知識已實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的能力。知識管理使公司能夠有效地定位、創(chuàng)造、分享和再利用它的員工、客戶、合作伙伴和其它關(guān)鍵要素的知識的方法。知識則是經(jīng)驗、價值和專家見解的可變組合，提供評估與合并新經(jīng)驗和信息的方法，知識在擁有者的頭腦中產(chǎn)生并加以運用。

啟動知識管理的戰(zhàn)略途徑：

第一步：優(yōu)先考慮必須保留知識的職位；

第二步：明確有流失風(fēng)險的關(guān)鍵知識；

第三步：選擇知識保留技術(shù)；

第四步：設(shè)計行動計劃  1。全面的利益相關(guān)者分析；2。起草公司需求的詳細(xì)報告；3。分析“不作為”成本；4。分析成功評測標(biāo)準(zhǔn)；5。制定解決潛在障礙的計劃。

在中國，持續(xù)發(fā)展是企業(yè)和社會共同關(guān)注的議題，很重要的是：如何在人員、資源等外部環(huán)境變化的條件下，充分利用現(xiàn)有的知識、技能以發(fā)展生產(chǎn)力。像其它生產(chǎn)要素一樣，知識應(yīng)被視為一種關(guān)鍵的公司資產(chǎn)和十分重要的經(jīng)濟資源。

企業(yè)成功實施知識管理的關(guān)鍵在于把握如下關(guān)鍵因素：知識管理需要與實際業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，成為實際業(yè)務(wù)流程的一個組成環(huán)節(jié)，知識管理不只是搭建IT系統(tǒng)，而是構(gòu)建整套知識管理體系，知識管理系統(tǒng)中的知識必須可用并得到及時更新，強調(diào)知識管理的考核激勵、設(shè)計知識管理考核指標(biāo)及激勵制度。

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