從本質(zhì)上說，移動互聯(lián)網(wǎng)技術的應用、大數(shù)據(jù)時代的來臨等對管理組織變革的影響是改變了信息交易成本，從而改變了市場參與者的合作成本和風險結(jié)構。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)領導者應當從信息交易成本的角度，考察和領導企業(yè)的組織變革。
　　無線通信和移動互聯(lián)網(wǎng)正溶化傳統(tǒng)的管理邊界
　　互聯(lián)網(wǎng)技術、無線寬帶、移動計算、智能終端等信息技術的快速發(fā)展，大幅度地降低了市場交易成本和企業(yè)組織成本，使得企業(yè)戰(zhàn)略、計劃、營銷、市場、客戶服務、生產(chǎn)，都可以在更廣闊的空間范圍內(nèi)和更自由的時間范圍內(nèi)，以更低的成本實現(xiàn)各種經(jīng)濟資源的配置，也使得中小企業(yè)有可能成為跨區(qū)域的乃至全球性的企業(yè)。

　　在這種條件下，以前依靠企業(yè)內(nèi)部合作才能降低交易成本的組織活動，開始以外部市場交易的形態(tài)存在，而另外一些以前只能依靠外部市場交易實現(xiàn)的市場活動，開始內(nèi)化為企業(yè)內(nèi)部的組織活動。例如，在金融、保險、零售等行業(yè)，呼叫中心外包行業(yè)獲得突破性發(fā)展，而這得力于通信網(wǎng)絡技術的發(fā)展以及IP技術的普遍應用。在電子商務領域，由于互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，共享物流系統(tǒng)極大地降低大部分中小企業(yè)的市場運營成本。
　　新的信息技術的進步，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡應用的大規(guī)模普及，影響了組織中個人的行為模式。信息成本結(jié)構的變化，使得傳統(tǒng)企業(yè)管理中以制度、命令、權威和紀律等行政權力特征為主體的團隊協(xié)調(diào)模式發(fā)生變化。雇主與雇員之間的契約關系和指揮命令關系，面臨知識和信息不對稱程度逐漸趨平的壓力，管理者與被管理者之間變得更平等，權威主義開始消融，螺絲釘式產(chǎn)業(yè)工人開始演變?yōu)楦擢毩⑺伎己团袛嗄芰Φ?ldquo;有面孔的人”。
　　依靠互聯(lián)網(wǎng)的搜索技術、社交網(wǎng)絡、各種知識百科，已經(jīng)使得“有面孔的人”的雇員們具備自發(fā)地做出正確的行動選擇的能力和自我意識。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)中的底層員工成為接觸市場一線最早的人，管理者卻成為企業(yè)中最后一個感觸市場變化的人。因此，在傳統(tǒng)科層矩陣權力體系中，這些下級組織或者下屬對資源的控制范圍與其意識覺醒之后的決策能力不匹配。通過系統(tǒng)保證管理者和一線員工實時交易同步，成為企業(yè)在未來管理中最需要解決的難題。
　　科層制企業(yè)的組織沖突
　　中國的電信運營商最早的組織結(jié)構設計源自行政體制，采取集團公司-省-市-縣四級結(jié)構。相對而言，中國移動通過集中化的網(wǎng)絡和運維系統(tǒng)建設，縣一級機構設置比較弱。
　　隨著中國統(tǒng)一市場的形成，電信運營商開始從分散、分權體制轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一集權的體制。在這個過程中，集團公司與各省級公司之間的關系，主要是靠人事任免和績效考核進行調(diào)節(jié)，各省擁有很大的事項決策權。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以事權集中為主的基地或者專業(yè)公司開始在運營商內(nèi)部出現(xiàn)。為了促進夢網(wǎng)業(yè)務發(fā)展，盡可能利用省公司資源，中國移動在內(nèi)部具有資源優(yōu)勢的省公司設立業(yè)務基地，為全網(wǎng)提供業(yè)務。在集團公司強力支持下，各省公司都被納入到圍繞業(yè)務明星運轉(zhuǎn)的體系中。
　　同時，中國移動也設計了內(nèi)部準市場機制，例如在基地省和非基地省之間的虛擬結(jié)算，以鼓勵非基地省拓展基地業(yè)務，但主要還是依賴于績效考核以及以績效考核為基礎的行政協(xié)調(diào)。隨著統(tǒng)一市場的進一步形成以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，基地模式離天花板越來越近。于是，一場以專業(yè)公司為主要方向的改革開始在中國的電信運營商展開。專業(yè)化改革表明科層體制在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的瓦解和消融。
　　內(nèi)部合作成本和風險偏好的變化
　　從以行政機構為模板，到基地形態(tài)的半集中化，再到專業(yè)公司的專業(yè)化和垂直化，中國電信運營商的組織制度演進是不斷適應統(tǒng)一市場的過程。在這個過程中，我們可以觀察到的顯著因素是技術進步帶來內(nèi)部合作成本的結(jié)構性變化和風險偏好的變化。
　　企業(yè)內(nèi)部的合作成本包括監(jiān)督成本、執(zhí)行成本等多種成本?？茖有推髽I(yè)最顯著的合作成本是流程流轉(zhuǎn)成本、信息衰減成本、協(xié)調(diào)一致成本、風險規(guī)避成本。由于科層型組織內(nèi)部的分隔，內(nèi)部成員沒有意愿做出符合市場需求預期的選擇?？茖有推髽I(yè)內(nèi)部的合作主要是為了改變風險的概率分布結(jié)構。
　　在改變科層型企業(yè)內(nèi)部合作成本和風險概率分布上，以下4種信息技術已經(jīng)并正在展現(xiàn)出潛力。
　　即時搜索技術。它極大地降低人們獲取信息的成本，依靠信息不對稱影響他人的能力因此大大降低。
　　社交網(wǎng)絡。不同于搜索引擎主要是依靠機器的自動算法提供知識學習的幫助，社交網(wǎng)絡為人與人之間建立快速便捷低成本的知識獲取方式。
　　智能終端。任何小眾的應用需求，在長尾效應下都可能獲得產(chǎn)品供給方的關注并被滿足；強大的終端計算能力也大大延伸了人們思考的工具。
　　無線寬帶。3G和4G為代表的無線寬帶技術，給大部分人提供一種不受時空限制的接入能力。這種接入不只是與各種網(wǎng)絡應用的服務接入，更是提供人與人之間的數(shù)據(jù)訪問和接入的能力。
　　智能終端和無線寬帶使每一個人變成一個信息點成為可能。在即時搜索和社交網(wǎng)絡組成的硅信息點網(wǎng)絡中，每一個人融合進來，使得硅信息點演變成碳-硅混合信息點網(wǎng)絡。
在改變科層型企業(yè)的合作成本結(jié)構上，搜索、社交、智能終端和無線寬帶的主要價值包括：
　　使違規(guī)代價變得昂貴。在信息輔助決策過程中，通過不對稱的知識和信息獲得有利于自己的選擇變得越來越困難。個人和部門的違規(guī)行為也會因為信息網(wǎng)絡發(fā)達而在企業(yè)內(nèi)被快速傳遞，從而對個人和部門造成不利影響。因此，選擇合作就有可能變成各方最佳選擇，各方都不會在面臨兩難選擇時把自己陷于違規(guī)境地。

　　

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