對IT進行巧妙的營銷
作者:Susan Cramm 264
如今,CIO也在不知不覺中陷入了營銷游戲的陷阱中,他們的最終目的只為增加客戶的忠誠度、保證自己的部門有充裕的資金資助。除了年終報告、宣傳手冊和時事通訊外,CIO們對IT進行營銷時經(jīng)常使用的營銷手段還包括:列出IT部門預期的收益和獎勵,公開服務級別的評價標準,推出品牌項目,舉行市政廳用戶會議,公開服務和產(chǎn)品目錄并進行定期的業(yè)務部門績效評估等。
但擁有豐富營銷經(jīng)驗的人卻警告說:如上所述的大規(guī)模營銷方法,有時候會起到事與愿違的反效果——尤其是在那些IT部門的信譽度已跌至谷底的組織內(nèi),他們所實施的IT營銷項目和營銷手段,很可能被其他業(yè)務部門看作是IT部門不務正業(yè)、CIO與業(yè)務部門缺少溝通、無法步調(diào)一致工作的明證。如果人們個人的經(jīng)驗和經(jīng)歷影響了正在傳播和溝通的信息,那么許多營銷方法都將達不到預期效果。雖然外界對IT的好評以及服務級別評價的準繩可以加強人們對IT所持的正面觀點,但這卻絲毫動搖不了那些對IT持否定態(tài)度的人心。推出品牌項目與舉行市政廳會議在幫助IT溝通變更、實施變革上很有效果,但對全體已贊成通過的流程和全體人員對成功的理解影響不大。服務和產(chǎn)品的宣傳目錄使業(yè)務部門更容易接受IT、使用IT協(xié)助他們的工作,但在這些業(yè)務部門中,決策制定者一般都很少使用IT。
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