如何改變門(mén)市不吸引顧客的局面
作者:范云峰 401
二、貨真價(jià)實(shí)
有許多企業(yè)都把貨真價(jià)實(shí)當(dāng)作它們的企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、宣傳口號(hào),可見(jiàn)商品質(zhì)量的高低和價(jià)格實(shí)在與否在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性。
門(mén)市在市場(chǎng)上的地位逐漸降低,并在市場(chǎng)上與超市、便利店相比缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,除地理位置、購(gòu)貨環(huán)境、規(guī)模等方面的影響之外,假貨多,價(jià)格偏高也是顧客冷落門(mén)市的重要原因之一。
也不知道從何時(shí)起,周?chē)娜藗兌疾辉溉ラT(mén)市買(mǎi)東西了,除非一些必須馬上就用的小生活用品或小食品,如筷子、牙膏、冰淇淋等,而一些如洗發(fā)水、化妝品之類(lèi)的東西無(wú)論怎么著他們都不會(huì)去購(gòu)買(mǎi),問(wèn)其原因,他們說(shuō)“很簡(jiǎn)單,門(mén)市里賣(mài)的這些東西大多都是假貨,即使有的門(mén)市不是假貨,但我們總是感覺(jué)不放心,有種心理壓力,所以寧愿跑遠(yuǎn)一點(diǎn),花較多的錢(qián)到超市或影響力較大的商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)我們需要的商品”。
超市、便利店的商品價(jià)格之所以高,是一切其管理費(fèi)用及其他消耗大,而門(mén)市因其大多是個(gè)人經(jīng)營(yíng),管理費(fèi)用要比他們少好幾十倍,如果其商品的價(jià)格再和超市、便利店的一般樣,可想而知,消費(fèi)者選擇超市、便利店,也不會(huì)選擇你。
由此可見(jiàn),門(mén)市要想改變自身不吸引人的局面,經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品就必須真,銷(xiāo)售價(jià)格就必須實(shí),只有這樣,才會(huì)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力,才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地。
1、正確認(rèn)識(shí)“貨、真、價(jià)、實(shí)”和“貨真、價(jià)實(shí)”的含義,了解其在經(jīng)營(yíng)中的重要性。
2、從正規(guī)渠道進(jìn)貨。有很多門(mén)市的經(jīng)營(yíng)者貪圖便宜,從不法商販?zhǔn)种羞M(jìn)低價(jià)、假(劣)產(chǎn)品,以市場(chǎng)價(jià)銷(xiāo)到消費(fèi)者手中。瞞得了一時(shí),瞞不過(guò)一世,真相一敗露,門(mén)市的名聲、形象就會(huì)受到影響,消費(fèi)者就會(huì)遠(yuǎn)離你的產(chǎn)品。所以,你必須從正規(guī)渠道進(jìn)貨,以真貨創(chuàng)人氣、創(chuàng)銷(xiāo)量、創(chuàng)市場(chǎng)。
3、商品的價(jià)格要實(shí)在。
前面說(shuō)了,門(mén)市開(kāi)銷(xiāo)小,所耗費(fèi)用沒(méi)法和超市、便利店相比,所以其商品的銷(xiāo)售價(jià)格不要與超市、便利店平起平坐。你要根據(jù)自己的進(jìn)貨價(jià)、實(shí)際消耗,以及其他成本,適度調(diào)整、改制價(jià)格。
需要說(shuō)明的是,隨著社會(huì)的不斷朝前發(fā)展,人們的消費(fèi)觀(guān)念有了很大的變化,他們?cè)谫?gòu)物時(shí)已不再單純地沖低價(jià)格,只要商品的質(zhì)量不錯(cuò),價(jià)格可以承受得起,他們就會(huì)掏出自己的錢(qián)包,滿(mǎn)足自己的需要。所以從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),貨真比價(jià)實(shí)更重要。
三、滿(mǎn)意服務(wù)
光貨真價(jià)實(shí)不行,還必須向顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù),這三者缺一不可。
如今市場(chǎng)上的商品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重,門(mén)市由于其經(jīng)營(yíng)的局限性,在這方面尤是如此。于是,一個(gè)問(wèn)題就擺在了我們的面前,大多門(mén)市經(jīng)營(yíng)的商品都一樣,價(jià)格也沒(méi)什么大的差異,給消費(fèi)者提供了一個(gè)廣闊的選擇空間,他們不一定就會(huì)選擇你的產(chǎn)品。那么,怎樣才能吸引住消費(fèi)者,讓消費(fèi)者掏出自己的錢(qián),購(gòu)買(mǎi)你的商品呢?只有提高自己的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。如果你提供的服務(wù)令顧客滿(mǎn)意,他們就會(huì)二次、三次購(gòu)買(mǎi)你的商品,甚至還會(huì)介紹鄰居、朋友、同事到你的店里購(gòu)物,口碑宣傳你的門(mén)市、你這個(gè)人,擴(kuò)大你的影響力。
而相反地,如果你的服務(wù)不周全、不到位,你的顧客就會(huì)影響、帶動(dòng)周?chē)s250個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生抵觸情緒和抵觸行為。
因此,在保證商品質(zhì)量的前提下,門(mén)市必須為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
1、對(duì)顧客一視同仁。不要只對(duì)你熟悉的顧客提供熱情的服務(wù),對(duì)其他顧客也應(yīng)如此。
2、為顧客解決疑難問(wèn)題。比如說(shuō),顧客在別的店或你的店買(mǎi)了很多東西,回去后發(fā)覺(jué)吃(用)不完,扔掉太可惜,如果這位顧客找到你或你從別人處知道了這個(gè)信息,你就可讓他把東西放到你店里幫他處理掉。但要注意,這些商品不能過(guò)期。
3、為特殊顧客提供特殊服務(wù)。對(duì)經(jīng)常到你店里的顧客,可適度優(yōu)惠;對(duì)老人和殘疾人,可讓他們留下聯(lián)系方式,送貨上門(mén),向他們提供特殊服務(wù)?! ?/p>
4、為顧客提供份外服務(wù)。星期天,麗紅帶著女兒去商店買(mǎi)化妝品,一位30來(lái)歲的營(yíng)業(yè)員接待了母女倆。麗紅問(wèn)有沒(méi)有一種叫一抹凈的祛斑霜。營(yíng)業(yè)員說(shuō)有,并拿給她看。麗紅仔細(xì)看了一下牌子產(chǎn)地,正是同事告訴的那種,于是就讓營(yíng)業(yè)員開(kāi)票交錢(qián)。可這位營(yíng)業(yè)員并不急于開(kāi)票,她打量著這母女倆問(wèn)道:“請(qǐng)問(wèn)這東西是誰(shuí)使用?”麗紅有些不耐煩,“讓你開(kāi)票就開(kāi)票,羅嗦啥呀?”營(yíng)業(yè)員笑著說(shuō):“這位大姐,別著急,我只是想問(wèn)清楚誰(shuí)用?”麗紅沒(méi)好氣地說(shuō):“這不在這嗎?我女兒用?!睜I(yíng)業(yè)員看了幾眼她女兒的臉說(shuō):“如果是你女兒用,我看最好別買(mǎi)這種,她的油性皮膚,用這種祛班霜,效果好不好不說(shuō),副作用很大的?!丙惣t一聽(tīng),這營(yíng)業(yè)員還挺內(nèi)行。接著,營(yíng)業(yè)員又對(duì)麗紅女兒的臉進(jìn)行了仔細(xì)的,建議她用另一牌子的祛斑霜,但她這里剛剛賣(mài)完,明天才能來(lái)貨。麗紅十分感激地接受了她的建議,第二天買(mǎi)到了這種新上市的祛斑霜,一看價(jià)錢(qián),比昨天那種便宜了七八元。此后,她倆成了好朋友,只要需要買(mǎi)化妝品,都來(lái)這兒。
假如說(shuō),這個(gè)營(yíng)業(yè)員把這種祛斑霜賣(mài)給了麗紅,回去給她女兒往臉上一抹,后果可想而知。消費(fèi)者身體受到了傷害,弄不好,還會(huì)找上門(mén)來(lái)討個(gè)說(shuō)法,或是說(shuō)你的商品是假冒偽劣末了可能還要給人家退貨、賠償,這一鬧,生意受影響不說(shuō),關(guān)鍵是商店的形象受到了損害。如果商家能為消費(fèi)者提供額外服務(wù)和份外的關(guān)懷,不但可使消費(fèi)者產(chǎn)生感激之情,架起溝通、理解、信任的橋梁,更重要的是避免了可能出現(xiàn)的糾紛和沖突,也避免了商家形象受到不應(yīng)有的損害。
四、要有品牌意識(shí)
這里所謂的品牌就是門(mén)市在公眾間的影響力、認(rèn)同度。門(mén)市要想改變不吸引顧客的局面,就要有品牌意識(shí)。有很多門(mén)市的經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)為品牌是大企業(yè)的專(zhuān)利,自己小,不必打造品牌。此言差矣,門(mén)市更需要有自己的品牌。這方面主要是通過(guò)公關(guān)手段提升自己在公眾中的形象。
1、支持社區(qū)工作,積極參加社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
2、過(guò)年過(guò)節(jié)向五保戶(hù)送溫暖。
3、向寂寞、話(huà)多的人送愛(ài)心或提供一些幫助,通過(guò)他們的口碑宣傳,讓公眾認(rèn)同你。
運(yùn)用多種措施,充分向公眾宣傳自己,和他們進(jìn)行有效的溝通,提升自己的形象,增加自己在公眾心中的認(rèn)同度,提高自己的美譽(yù)度。
門(mén)市要想改變自己被顧客冷落的局面,就必須在以人為本的前提下,根據(jù)自己的資金、規(guī)模、實(shí)力等狀況,采取適合自己的措施,吸引顧客、留住顧客。

擴(kuò)展閱讀
如何不做好基本工作也能獲得成功 2024.01.04
勤勞致富只是說(shuō)說(shuō)而已,其實(shí)大家更喜歡的是一夜暴富。國(guó)人性子急,工作上的事情總喜歡一步到位,做生意更是如此。急的背后,一方面是對(duì)物質(zhì)對(duì)金錢(qián)對(duì)享受生活的渴望,或者說(shuō)是窮怕了。另一方面是內(nèi)心深處缺乏安全感,
作者:潘文富詳情
降本增效咨詢(xún)培訓(xùn):廈門(mén)市降本增效系統(tǒng) 2023.11.06
2023年11月3日—11月4日,在美麗的廈門(mén)海濱五星級(jí)萬(wàn)麗大酒店,來(lái)自福建省15家企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理帶領(lǐng)其高管團(tuán)隊(duì)共計(jì)60多人參加廈門(mén)市降本增效系統(tǒng)企業(yè)家研習(xí)營(yíng)。研習(xí)中,姜上泉導(dǎo)師重點(diǎn)分享了降本增
作者:姜上泉詳情
中小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)“金字塔”的塔基,是支撐社會(huì)發(fā)展的生力軍。在數(shù)字化浪潮下,中小微企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng),必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的賦能效應(yīng)。然而,中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍
作者:王京剛詳情
如何快速滅掉新員工的工作熱情 2023.08.21
員工的價(jià)值主要就是體現(xiàn)在執(zhí)行力上。執(zhí)行力的背后,兩大支撐因素,一個(gè)是會(huì)不會(huì)干的技術(shù)問(wèn)題,一個(gè)是想不想干的態(tài)度問(wèn)題。態(tài)度問(wèn)題的背后,又牽扯到待遇、企業(yè)文化、同事關(guān)系、內(nèi)部氛圍、對(duì)公司及管理層的信任、管理
作者:潘文富詳情
無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo),下一步如何落子? 2023.05.09
如今中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)的主流行為已偏向移動(dòng)化,用戶(hù)的媒體消費(fèi)形態(tài)也逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2013年6月底,我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量
作者:李欣詳情
技術(shù)也性感 GO桌面如何引爆極客流行 2023.05.09
3G門(mén)戶(hù)旗下GO桌面品牌,被打造為一個(gè)活潑有趣、自信睿智、年輕專(zhuān)業(yè)、不斷創(chuàng)新進(jìn) 取,真誠(chéng)對(duì)話(huà)的掌中“極客”形象,并走出國(guó)門(mén),得到了全球用戶(hù)的關(guān)注和贊許。 受邀參加Google I/O大會(huì)前夕,3
作者:李欣詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀(guān)點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏(yíng)利為目的,版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1姜上泉老師:天海集團(tuán) 6
- 2不講道理才是硬道理 165
- 3HP大中華區(qū)總裁孫振 235
- 4經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本 90
- 5姜上泉老師人效提升咨 102
- 6姜上泉老師降本增效咨 101
- 7中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi) 27421
- 8姜上泉老師:泉州市精 228
- 9姜上泉老師降本增效咨 14752