陳泓冰標(biāo)桿管理談：對(duì)標(biāo)管理的策略選擇與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

       

作者：陳泓冰  中國(guó)標(biāo)桿管理第一人 高級(jí)培訓(xùn)師  資深管理顧問(wèn)

 

目前國(guó)內(nèi)主要的大行業(yè)，尤其是政府壟斷和半壟斷行業(yè)都陸續(xù)地開(kāi)始推行標(biāo)桿管理工作了。雖然絕大多數(shù)公司在實(shí)施標(biāo)桿管理時(shí)不得要領(lǐng)，僅僅停留在同業(yè)對(duì)標(biāo)層面，但仍然取得了豐碩的成果，有不少公司甚至利潤(rùn)翻番、技術(shù)創(chuàng)新填補(bǔ)空白。真是可喜可賀！

前些時(shí)間，本人又受華夏基石咨詢公司和南方汽車(chē)股份公司之邀，為旗下的長(zhǎng)安汽車(chē)等各公司高層領(lǐng)導(dǎo)做標(biāo)桿管理的工作指導(dǎo)，兩天的課程下來(lái)，各公司已基本掌握了標(biāo)桿管理工作的要領(lǐng)，相信在一年之內(nèi)，該公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)大有提高，并可做到可持續(xù)的快速發(fā)展。

在本文中，本人想對(duì)打算實(shí)施標(biāo)桿管理的公司做一些建議、提供一些數(shù)據(jù)。就是有關(guān)具體對(duì)標(biāo)的模式選擇問(wèn)題，使各企事業(yè)單位少走彎路，較快的達(dá)到預(yù)期成效。

在標(biāo)桿管理實(shí)施之前，選擇對(duì)標(biāo)策略是有必要的，如果選擇不同的策略，效果和收益也會(huì)大有不同。一些國(guó)外優(yōu)秀公司及專(zhuān)家提供的的收效數(shù)據(jù)也比較具有參考價(jià)值。

 

策略一：標(biāo)桿完善

實(shí)施對(duì)標(biāo)的公司如果受到所有權(quán)體制、設(shè)備條件、自然條件、費(fèi)用投入、信息收集等硬性障礙使對(duì)標(biāo)工作陷于困難時(shí)，可以選擇一些行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品、管理模式、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流程等作為標(biāo)桿對(duì)象，對(duì)比自身差距。在不打亂原有的機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、人員條件的情況下，參照標(biāo)桿收效值，對(duì)主要工作要素進(jìn)行分解、細(xì)化，完善自身工作中缺失的標(biāo)準(zhǔn)、缺少的環(huán)節(jié)，并刪除原有的不增值環(huán)節(jié)。一般僅可達(dá)到5%--15%的收益，比如成本降低、周期時(shí)間縮短或次品率降低、投訴率減少等等。這種方式簡(jiǎn)單易行，但其收效在整個(gè)標(biāo)桿管理的推行工作中是最低的。

 

策略二：標(biāo)桿模仿

    功能性對(duì)標(biāo)模仿是較容易操作的，無(wú)非是按照標(biāo)桿模式、模塊的方法或功能去模仿照做而已。一般適用于產(chǎn)品與服務(wù)的模仿，而且收效是很好預(yù)期的。但是對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是標(biāo)桿對(duì)象經(jīng)營(yíng)模式的模仿就是比較困難了，如果不了解標(biāo)桿管理的深層運(yùn)作機(jī)理、標(biāo)桿對(duì)象的企業(yè)文化環(huán)境，只是盲目的從淺層次去對(duì)標(biāo)的話，反而風(fēng)險(xiǎn)更大。就比如國(guó)內(nèi)很多企業(yè)去學(xué)習(xí)海爾的OEC、SBU，不但沒(méi)有學(xué)會(huì)，反而招來(lái)更多的麻煩。沒(méi)有很好的標(biāo)桿管理體系支持，沒(méi)有將標(biāo)桿指標(biāo)層層分解到位，你就無(wú)法做到日清日高，和測(cè)算出每一個(gè)崗位的價(jià)值及資源占用與產(chǎn)出比，這才造成眾多企業(yè)學(xué)習(xí)海爾、模仿麥當(dāng)勞的徹底失敗。所以一般比較復(fù)雜的對(duì)標(biāo)模仿，比較適用于對(duì)標(biāo)某單項(xiàng)先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程或產(chǎn)品、服務(wù)模塊，一般能降低20%--40%的成本、周期時(shí)間和錯(cuò)誤率，或是在此模塊上提高20%--40%的效益。而深層次的運(yùn)營(yíng)機(jī)理模仿，只有在全面實(shí)施標(biāo)桿管理，健全其體系之后才可實(shí)施。此項(xiàng)內(nèi)容為重點(diǎn)提醒與建議，以免使企業(yè)陷于風(fēng)險(xiǎn)之中。

 

策略三：標(biāo)桿突破

      對(duì)標(biāo)突破指的是跨行業(yè)對(duì)標(biāo)，在某個(gè)的經(jīng)營(yíng)模塊上，學(xué)習(xí)并采用外行業(yè)的優(yōu)秀模式。從國(guó)外標(biāo)桿管理領(lǐng)域頂尖專(zhuān)家那里的來(lái)得數(shù)據(jù)是當(dāng)標(biāo)桿項(xiàng)目綜合了外行業(yè)的世界級(jí)組織的優(yōu)勢(shì)方法時(shí)設(shè)計(jì)出了全新體系，就會(huì)產(chǎn)生改進(jìn)，一般能降低30%--60%的成本周期時(shí)間和錯(cuò)誤率。但本人認(rèn)為收效可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)字，就本人實(shí)際操作過(guò)的標(biāo)桿突破案例來(lái)看，曾達(dá)到2000%的效益。當(dāng)時(shí)一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目預(yù)計(jì)一年收益300萬(wàn)，而運(yùn)用對(duì)標(biāo)突破策略，短短三個(gè)月就收益6000萬(wàn)元。而且對(duì)標(biāo)突破的方式操作起來(lái)比前兩種策略方式更加簡(jiǎn)便宜行。

 

策略三：標(biāo)桿革命

      這種方法是管理學(xué)界和企業(yè)界的奇跡。它是一種用同一個(gè)模塊多方位出擊的對(duì)標(biāo)方式，當(dāng)一個(gè)模塊綜合了很多行業(yè)的世界級(jí)組織的優(yōu)勢(shì)方法時(shí)，就可能產(chǎn)生顛覆性的效果，就像是學(xué)百家拳，取其精辟，博采眾長(zhǎng)，集優(yōu)勢(shì)于一身。就象最高深的武術(shù)一樣，大成拳是綜合了太極、形意、八卦的長(zhǎng)處而形成的一種無(wú)敵拳法；李小龍的截拳道也是綜合了詠春、西洋拳擊、空手道、跆拳道等優(yōu)秀武術(shù)的精髓而形成的。它需要企業(yè)對(duì)標(biāo)者去換位思考，經(jīng)營(yíng)管理中的舊法則將被拋棄，就像納米技術(shù)一樣，改變重要的參數(shù)、形式和組織文化。國(guó)外的數(shù)據(jù)是：變革將帶來(lái)成本、周期時(shí)間和錯(cuò)誤率降低60%--90%的效果，運(yùn)用得好，效果是革命性的。在本人實(shí)際操作過(guò)的對(duì)標(biāo)案例中，這種標(biāo)桿管理策略曾使一家瀕臨倒閉的中小型企業(yè)在幾年之內(nèi)進(jìn)入了國(guó)內(nèi)500強(qiáng)，并成為跨國(guó)公司。標(biāo)桿管理的確使他們的企業(yè)突破了瓶頸，加之不懈的努力，該企業(yè)從虧損變成了每年十幾個(gè)億的利潤(rùn)，那么這種收益是幾千倍、幾萬(wàn)倍還是多少倍呢？直接的收益已經(jīng)無(wú)法測(cè)算了，在本人的標(biāo)桿管理課程中也會(huì)提到這一案例。但這種對(duì)標(biāo)策略對(duì)企業(yè)管理者思維模式的要求極高，50%--70%的重組計(jì)劃會(huì)是失敗的。因?yàn)樗枰环N新的思維模式的支持，如何去尋找標(biāo)桿？如何去整合資源？如何取舍？都不是固步自封的觀念可以去解決的。在本人標(biāo)桿管理課程中提出了三種標(biāo)桿思維模式：標(biāo)桿管理的剪刀式思維法、譜系圖思維法、一域多層思維法。雖然這三種思維法還不是很成熟，但我認(rèn)為就目前各企業(yè)實(shí)行的標(biāo)桿管理來(lái)講是基本夠用了的，當(dāng)然這些思維方式也在完善與整合之中。

 

作者介紹： 陳泓冰

中國(guó)標(biāo)桿管理實(shí)戰(zhàn)第一人；國(guó)際上屈指可數(shù)的研究企業(yè)文化實(shí)施并取得成效的文化管理專(zhuān)家之一、執(zhí)行力管理、國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)地產(chǎn)高級(jí)顧問(wèn)；“標(biāo)桿成本法”創(chuàng)始人；推崇“傻瓜操作法”的管理學(xué)魔教長(zhǎng)老；北京八九點(diǎn)管理咨詢公司資深管理顧問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)型高級(jí)培訓(xùn)專(zhuān)家；多家知名管理咨詢公司合伙人；多家大型企業(yè)標(biāo)桿管理首席顧問(wèn)；清華、北大客座講師；博士研究方向：管理哲學(xué)

學(xué)術(shù)研究及授課方向：標(biāo)桿管理、執(zhí)行力、企業(yè)文化、品牌整合營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略、地產(chǎn)全案、SI-企業(yè)文化環(huán)境管理、全員降本增效、企業(yè)自主案例管理法、企業(yè)核心素質(zhì)、員工職業(yè)化素養(yǎng)與工作作風(fēng)等。

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