陳泓冰：管理中的“拿來主義”——標(biāo)桿管理

        作者：陳泓冰 八九點(diǎn)管理咨詢公司資深管理顧問 高級(jí)培訓(xùn)師

 

企業(yè)的頭一直在暈著

 

產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，企業(yè)的頭一直在暈著。如何尋找突破口？標(biāo)桿管理法是最便捷、高效的改善手段。

 

作為企業(yè)高層，你可以通過培訓(xùn)公司的年度培訓(xùn)課程提升下屬的能力，然后用他們提升后的能力來為你解決不少的問題或是創(chuàng)造效益；也可以聘請(qǐng)管理咨詢公司為你們?cè)O(shè)計(jì)全套的管理方案；或者舍不得出錢而全靠自身的研革來緩慢地摸爬滾打出一條你們期望的發(fā)展新路。

 

在這里我要提醒大家了，外部專家思想的權(quán)威性是否是可信的？我就見到過不少患有超級(jí)自大狂癥的理論派咨詢師，很權(quán)威的去把企業(yè)指導(dǎo)進(jìn)了一條越走越窄的路。在一個(gè)學(xué)術(shù)的名利場(chǎng)上，沒人能保證你信賴的專家不是白癡。很多管理者變得越來越依靠別人，然而風(fēng)險(xiǎn)卻還是你的。

 

依靠自己是永恒的真理

 

管理能力和生活閱歷一樣，做到高層的人差不多都是“過來人”，懂得在世上只有自己能真正幫助自己。那么，做好企業(yè)完全靠自己的能力行嗎？你說“沒問題!”，那我就可以告訴你：你是個(gè)自戀狂癥患者！這是一個(gè)時(shí)代病，我說的可能不準(zhǔn)確，它也是自古就有，有的人是小時(shí)候沒受到正確的引導(dǎo)，有人卻是被社會(huì)上的亞文化慢性輻射而成的。實(shí)際上，只有借助外力但依靠自己才是最佳的選擇。那么對(duì)企業(yè)管理者來講，用什么方式才能夠做到依靠自己呢？答案是：具備標(biāo)桿管理能力。

 

有很多職業(yè)經(jīng)理人問我：什么是標(biāo)桿？為什么叫標(biāo)桿管理？我會(huì)告訴他：“標(biāo)桿”是一個(gè)值得模仿的榜樣，可以是人、模式、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)。“標(biāo)桿管理”就是對(duì)其進(jìn)行模仿的方法和過程，簡(jiǎn)單的講，就是“拿來主義”，所以又被稱為“對(duì)標(biāo)管理”。

 

目前，標(biāo)桿管理里還沒有上升成為主要管理學(xué)科中的一門，但在國(guó)際管理學(xué)術(shù)界和國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)已經(jīng)開始逐漸重視這種管理技術(shù)了。企業(yè)掌握了這種技術(shù)，就可以做到有效的“拿來”——把別人運(yùn)用的好方法，有效的運(yùn)用在自己的經(jīng)營(yíng)管理中。這里的主角是自己，而不是外部力量，所以標(biāo)桿管理本身就可以使企業(yè)在實(shí)戰(zhàn)中有了依靠自己的能力。其核心功能是使企業(yè)向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)戰(zhàn)方法，最終從模仿走到創(chuàng)新。

 

只拿來皮毛就等于找死

 

我這里收集了很多關(guān)于企業(yè)盲目學(xué)習(xí)、模仿而最終導(dǎo)致失敗的案例。覺得某一企業(yè)非常成功，就把他們的模式簡(jiǎn)單的套過來用。實(shí)際上管理者對(duì)其標(biāo)桿對(duì)象為什么運(yùn)用此模式，此模式的最終目的是什么并不深悉。這就仿佛理論與實(shí)踐的對(duì)應(yīng)關(guān)系，管理學(xué)教材、書籍、管理咨詢方案上的很多方法為什么在實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用中不能取得好的效果？在通常的管理咨詢項(xiàng)目中，很多理論派咨詢師提出的方案最終被丟置一旁，或者本方面的問題基本解決了，但促使了另一方面的甚至更多的問題產(chǎn)生，企業(yè)的狀況反倒不如從前，而咨詢公司反而去埋怨企業(yè)執(zhí)行力太差。

 

這里就是對(duì)實(shí)戰(zhàn)操作的理解問題了，向標(biāo)桿對(duì)象對(duì)照什么？淺層次的對(duì)標(biāo)是技術(shù)模塊對(duì)標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)、流程對(duì)標(biāo)和方法對(duì)標(biāo)，這些工作是必要的，但永遠(yuǎn)不是本質(zhì)的！實(shí)踐“道行”不夠的咨詢師和經(jīng)理人經(jīng)常只看到這些層面的問題，從而認(rèn)真、權(quán)威和單一的解決表象問題，可以稱之為“無知者無畏”。而本人在“標(biāo)桿思維和對(duì)標(biāo)管理”課程中作為重點(diǎn)內(nèi)容的所講的思維模式對(duì)標(biāo)、管理機(jī)制對(duì)標(biāo)和文化環(huán)境對(duì)標(biāo)，是一種深層次的對(duì)標(biāo)，其主要是從人的觀念開始去解決問題的，并照顧到其連鎖效應(yīng)。能夠把握這種深層次的標(biāo)桿思維方式，才能使企業(yè)從對(duì)標(biāo)管理中真實(shí)受益。

 

標(biāo)桿管理是企業(yè)創(chuàng)新的捷徑

 

常有國(guó)有企業(yè)的創(chuàng)新工作被一些無力的文章大肆吹噓，在企業(yè)自己來看它們是莫大的政績(jī)。但從標(biāo)桿思維的角度來講，其中很大一部分是十分可笑的，管理創(chuàng)新是必須和日常的，要求滲透到企業(yè)每一個(gè)崗位的日常工作中。但企業(yè)管理者會(huì)認(rèn)為創(chuàng)新很難做到，這說明他們不具備標(biāo)桿思維，急需進(jìn)行企業(yè)標(biāo)桿文化建設(shè)。什么是創(chuàng)新？關(guān)于創(chuàng)新管理的書籍、課程也不少，但它們大都是成套的理論，弄得讀者、學(xué)員知識(shí)消化不良，陷入廬山。在標(biāo)桿管理中，本人把創(chuàng)新解釋成一種改善的過程。它不要求你從頭設(shè)計(jì)，花費(fèi)太大的精力、財(cái)力，只要求你對(duì)照一種標(biāo)準(zhǔn)，或一個(gè)被其他企業(yè)證明成功的方法，依據(jù)自身的條件對(duì)其加以改造。這樣便有效的結(jié)合了實(shí)際工作，使創(chuàng)新變得很簡(jiǎn)單。

 

我很欣賞目前一些國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)提倡的同業(yè)對(duì)標(biāo)，至少說明這些企業(yè)的決策層認(rèn)識(shí)到標(biāo)桿管理的巨大作用，它是企業(yè)高效的、可持續(xù)發(fā)展的必須。但我到他們下屬的公司授課或指導(dǎo)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)：企業(yè)對(duì)標(biāo)桿管理方法幾乎完全摸不到門路，并沒有做到有效對(duì)標(biāo)。即便是知道了同行某企業(yè)的某種工作做得好，也不懂得如何去學(xué)習(xí)它，利用它。本人在授課時(shí)得到感悟，講理論知識(shí)真是沒有太大作用，所以通常從改造觀念入手，同時(shí)結(jié)合本企業(yè)現(xiàn)實(shí)工作案例手把手的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，只有切身去體會(huì)了，在當(dāng)場(chǎng)看到效果的同時(shí)，企業(yè)學(xué)員們才真正領(lǐng)悟到創(chuàng)新工作可以是簡(jiǎn)便易行的。

 

標(biāo)桿管理的最高境界——跨行業(yè)對(duì)標(biāo)

 

雖然同業(yè)對(duì)標(biāo)如此重要，但我并不贊同經(jīng)理人抱著面對(duì)同行業(yè)的局限思維。你跟著同業(yè)老大走，一定永遠(yuǎn)是落后的，無異于坐井觀天、固步自封。如果企業(yè)真的想很快取得突破，那么必須進(jìn)行跨行業(yè)對(duì)標(biāo)，從其他行業(yè)獲取經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)標(biāo)實(shí)戰(zhàn)中，本人曾將建筑行業(yè)的招投標(biāo)機(jī)制借用到商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，創(chuàng)造了董事會(huì)指令業(yè)績(jī)的20倍收益。也曾向超市行業(yè)的貨品管理系統(tǒng)、冷鏈行業(yè)的物流系統(tǒng)、制造業(yè)的精益生產(chǎn)管理等等多方面、跨行業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，將其精髓引入面臨倒閉的餐飲公司以解決瓶頸問題，最終將其送入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。再比如把商場(chǎng)布局理念引到所指導(dǎo)企業(yè)的展會(huì)設(shè)計(jì)，使三天的訂單量幾乎接近了上一年度訂單之和。

 

企業(yè)具體的管理模塊在進(jìn)行跨行業(yè)對(duì)標(biāo)時(shí)，完全可以放開思路，比如訂單管理系統(tǒng)可否學(xué)習(xí)航空公司？新產(chǎn)品開發(fā)管理可否仿效換版神速的服裝企業(yè)？企業(yè)物流管理可否去研究冷鏈行業(yè)？而醫(yī)院的服務(wù)體系建設(shè)可否參照酒店的服務(wù)模式呢？沒有做不到，只有想不到！這就是標(biāo)桿管理的精髓所在。

 

 

作者介紹： 陳泓冰

北京八九點(diǎn)管理咨詢公司資深管理顧問、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)型高級(jí)培訓(xùn)專家；中國(guó)標(biāo)桿管理實(shí)戰(zhàn)第一人；國(guó)際上屈指可數(shù)的研究文化實(shí)施并取得成效的企業(yè)文化管理專家之一、執(zhí)行力管理、國(guó)際化營(yíng)銷、商業(yè)地產(chǎn)高級(jí)顧問；博士研究方向：管理哲學(xué)

學(xué)術(shù)研究及授課方向：標(biāo)桿管理、執(zhí)行力、企業(yè)文化、品牌整合營(yíng)銷、企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略、地產(chǎn)全案、SI-企業(yè)文化環(huán)境管理、全員降本增效、企業(yè)自主案例管理法、企業(yè)核心素質(zhì)、員工職業(yè)化素養(yǎng)與工作作風(fēng)等。

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