困惑獅城　　

　　新加坡的美麗整潔、井然秩序以及經(jīng)濟(jì)繁榮已是舉世聞名，然而我第一次對(duì)這個(gè)神話般的花園國(guó)度產(chǎn)生深深的疑惑，卻是源于在新加坡鬼月的經(jīng)歷。

　　每年的農(nóng)歷七月被華人稱為鬼月，而七月十五是華人傳統(tǒng)的鬼節(jié)，也就是平時(shí)我們所講的“中元節(jié)”或者“盂蘭盆節(jié)”。據(jù)說中元節(jié)來自道教，是掌握赦罪地官的壽辰之日，后被佛教沿用，加入釋迦牟尼十大弟子之一目蓮救母的故事，而成為佛教的盂蘭會(huì)。盂蘭是印度梵語(yǔ)“倒懸”之意，在此意指目蓮的母親在地獄受苦——“有目蓮僧者，法力宏大。其母墮落餓鬼道中，食物入口，即化為烈焰，饑苦太甚”。目蓮無法解救母厄，于是求教于釋迦牟尼，佛祖“為說盂蘭盆經(jīng)，教于七月十五日作盂蘭盆以救其母”——釋迦牟尼指點(diǎn)因其母罪孽深重，必須用盆器盛百味五果，供養(yǎng)十方佛，藉眾僧之功德，方能解脫其母倒懸之苦。目蓮遵照指示去做，終于救出母親?！坝厶m會(huì)”的用意原為提醒人們要報(bào)答親恩，而新加坡的中元節(jié)卻演變?yōu)橹饕羌漓牍禄暌肮怼?/p>

　　對(duì)道地的大陸國(guó)人而言，鬼月以及鬼節(jié)實(shí)談不上什么避諱，然而對(duì)于海外華人而言，卻是禁忌多多——占新加坡人口比例絕對(duì)多數(shù)的華人不僅結(jié)婚、生日或其他喜慶在此月基本絕跡，出門旅游以及公干的人也急劇銳減，甚至有些學(xué)校還專門為此放假一個(gè)禮拜以避忌出門。對(duì)于彈丸之地卻又眾多國(guó)家對(duì)其免簽證的新加坡而言，動(dòng)動(dòng)腳就可以輕松邁出國(guó)門，然而在鬼月其出國(guó)人數(shù)降幅可達(dá)20至30%，這使最倚重獅城客的馬六甲旅游業(yè)也不得不大受影響，在此期間很多商家的情形遠(yuǎn)非慘淡可以形容。

　　讓我真正驚愕不已的還是七月十五鬼節(jié)這一天，漫天飛揚(yáng)的紙灰香火讓這個(gè)島國(guó)籠罩在迷朦的煙霧之中，藍(lán)天不再，這一天這個(gè)國(guó)家不再美麗——據(jù)說僅鬼節(jié)一天新加坡燒掉的冥紙價(jià)值換算成人民幣就高達(dá)幾億！令人匪夷所思的是政府對(duì)此的默認(rèn)不干預(yù)態(tài)度，社區(qū)甚至還提供專門用來焚燒供品的大型鐵桶，由于禁止在街道路邊燒紙，人們便往往將其置于樓頂天臺(tái)之上，海風(fēng)襲來，整個(gè)城市上空便飛舞著灰黑的冥紙灰燼。不同于大陸單門獨(dú)戶的燒紙祭祀，新加坡更多是以社團(tuán)甚至公司為單位，并且多有一套約定俗成的祭祀程序。當(dāng)現(xiàn)代化公司的白領(lǐng)們跪拜在地求簽求號(hào)（求吉祥數(shù)字集體購(gòu)買六合彩）成為一種普遍，我難以相信自己的眼睛——這種素質(zhì)，何以創(chuàng)造新加坡如此的文明？　　

　　隨著在新加坡工作生活日見其久，我更是對(duì)國(guó)內(nèi)許多專家學(xué)者所稱道的新加坡精英教育頗有微詞——這種在小學(xué)中期就根據(jù)兒童考試成績(jī)劃分快慢班的做法在中學(xué)分流時(shí)達(dá)到了極至——根據(jù)小學(xué)畢業(yè)考試成績(jī)的高低，決定了學(xué)生是否能夠進(jìn)入特選學(xué)校的特別課程班（一般占畢業(yè)生的10%左右）或者是次一級(jí)學(xué)校的快捷課程班（40%左右）或者普通課程班（50%左右），隨后的再次分流便基本早早決定了孩子能否在后來接受大學(xué)教育還是不得不過早地跨入職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)——就我個(gè)人的經(jīng)歷與認(rèn)識(shí)而言，小學(xué)乃至初中的考試分?jǐn)?shù)很難全面反映出一個(gè)人應(yīng)有的學(xué)習(xí)感知能力、邏輯思維能力以及創(chuàng)造天賦等等，過早對(duì)孩子分門別類確定發(fā)展方向進(jìn)行職業(yè)教學(xué)，扼殺的只能是孩子的創(chuàng)造天性，因而這種急功近利的教育體系所忽視的恰恰是現(xiàn)代人所必需的素質(zhì)教育——有人將新加坡的雙語(yǔ)甚至三語(yǔ)教育稱之為素質(zhì)教育的典范，我對(duì)此實(shí)在不敢茍同——我認(rèn)為我們不能不考慮新加坡多民族混居這一事實(shí)；并且，在我看來，語(yǔ)言只不過是一種交流以及思維的工具而已，僅僅停留在語(yǔ)言表面而難以洞悉其文化精髓的語(yǔ)言學(xué)習(xí)，所導(dǎo)致的往往是思想的難以深入而不得不流于淺薄與庸俗——這一點(diǎn)通過新加坡的文化娛樂生活便可以一覽無余。

　　然而我卻不能不稱道走在世界前沿的新加坡職業(yè)教育，它的訓(xùn)練目標(biāo)是，學(xué)生在工作的第一個(gè)星期內(nèi)就要為雇主創(chuàng)造效益——實(shí)踐已證明了這一點(diǎn)，調(diào)查顯示，受過職業(yè)訓(xùn)練的90%的工教學(xué)院畢業(yè)生在新加坡倍受雇主青睞。教學(xué)工廠里獨(dú)特的訓(xùn)練，為新加坡的經(jīng)濟(jì)建設(shè)注入了強(qiáng)大的生命力。如今，職業(yè)教育不僅是新加坡教育的主體，也成為新加坡經(jīng)濟(jì)的支柱。

　　某種程度上對(duì)素質(zhì)教育的犧牲換取的卻是一只訓(xùn)練有素的雇傭大軍，而這是否是新加坡經(jīng)濟(jì)騰飛的一個(gè)重要因素？或許從那時(shí)起，我心頭就老有一種揮之不去的困惑，這就是素質(zhì)以及訓(xùn)練有素于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意義——我們往往將中國(guó)企業(yè)中的不規(guī)范行為歸罪于國(guó)人的素質(zhì)問題，事實(shí)果真如此？　　

　　誤讀的要害問題　　

　　有些水族館或者海洋公園的的海洋動(dòng)物表演常常有這樣一個(gè)壓軸節(jié)目，讓巨鯨跳出水面，越過高處的一個(gè)橫桿或者一條繩子。巨鯨跳躍之高，當(dāng)其重新入水的時(shí)候，往往會(huì)濺濕靠近水池的多排座位。

　　觀看表演的人們對(duì)此往往認(rèn)為不可思議，隨之產(chǎn)生的疑問是，海洋動(dòng)物的教練們是怎樣教會(huì)巨鯨們?nèi)绱吮硌莸模?/p>

　　讓我們來看看教育的過程——當(dāng)人們剛剛捉到巨鯨的時(shí)候，它當(dāng)然不會(huì)跳繩子，于是教練們便開始在大水池里訓(xùn)練它。

　　剛開始，人們會(huì)把繩子放在池底，巨鯨每次躍過繩子——實(shí)際上是每次從繩子上面游過時(shí)，就會(huì)得到食物。很快，教練們就可以把繩子稍微抬高一點(diǎn)。

　　如果巨鯨從繩子下面游過，就不會(huì)在訓(xùn)練過程中得到任何東西。只有當(dāng)它從繩子上面游過去的時(shí)候，才能得到食物獎(jiǎng)勵(lì)。這樣過一段時(shí)間，巨鯨就可以學(xué)會(huì)每次都從繩子的上方游過。這個(gè)時(shí)候，人們便開始把繩子繼續(xù)抬高，直到繩子與水面齊平。

　　這時(shí)，巨鯨知道，要想得到食物，就必須跳出水面一點(diǎn)兒，越過那條繩子。等這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后，教練們就開始把繩子在水面上方逐漸抬高——結(jié)果大家可想而知——在經(jīng)過長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的訓(xùn)練后，巨鯨們便具備了極富美感的跳躍表演能力。

　　這何嘗不是一種殘酷，在巨鯨們的潛意識(shí)里，這種枯燥的訓(xùn)練實(shí)談不上任何美感與樂趣，只是成為一種自身生存的必須，而遠(yuǎn)沒有自己在野生天地里的自由自在——久而久之，巨鯨會(huì)成為一位優(yōu)秀的職業(yè)表演者，然而這已與巨鯨在野生海洋環(huán)境中所應(yīng)該具備的素質(zhì)已沒有太大的關(guān)系——談得上關(guān)聯(lián)的，一是生存的需要，一是訓(xùn)練有素。

　　由此，在多年的海內(nèi)外企業(yè)一線工作中讓我困惑不已的難題也似乎在一瞬間找到了答案，我感到這是我國(guó)企業(yè)中普遍存在而又被大多數(shù)管理者所普遍誤讀的一個(gè)要害問題——我們中國(guó)企業(yè)中的大部分的不規(guī)范行為往往是因?yàn)橛?xùn)練“無”素導(dǎo)致而不能僅僅歸罪于國(guó)人的素質(zhì)問題——這里的差別在于，一個(gè)人的基本素質(zhì)可以通過國(guó)民教育解決，而訓(xùn)練“無”素卻應(yīng)該是通過社會(huì)職業(yè)教育、企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格的崗位職業(yè)培訓(xùn)以及制度體系予以消除。當(dāng)我們?cè)侔阉刭|(zhì)細(xì)分為基本素質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在很多時(shí)候，并不是素質(zhì)成就了訓(xùn)練有素，而是訓(xùn)練有素造就了優(yōu)良的職業(yè)素質(zhì)。有意無意之間用所謂基本素質(zhì)的“原因”去解釋或者掩蓋訓(xùn)練“無”素所造成的問題，不僅是在推卸企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任義務(wù)及回避應(yīng)付的成本，更多的是讓企業(yè)迷失了自身管理思維與管理技術(shù)的發(fā)展方向——在訓(xùn)練“有”素以及“無”素的背后，反映的實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)管理的問題?！　?nbsp;

 

　　訓(xùn)練有素的藝術(shù)　　

　　在美國(guó)頂峰投資(PEAKPACIFIC)任職時(shí)，我們有一位來自香港的負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)以及安全生產(chǎn)的總監(jiān)級(jí)人物李先生，讓我欽佩羨慕不已的不僅是李先生在世界60多個(gè)國(guó)家地區(qū)的工作與游歷經(jīng)歷，還有從他生活細(xì)處所體現(xiàn)出的情趣以及品位——譬如我們同事聚餐時(shí)李先生能夠精確的品味出法國(guó)紅酒的釀制貯藏年代，這讓我們稱奇不已。然而這里面的訣竅并不在于李先生有什么超人的素質(zhì)，卻是源于他長(zhǎng)久生活過程中的專注以及精確有致的訓(xùn)練體味——正如同李先生在他的工作指導(dǎo)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的規(guī)范，甚至精細(xì)到生產(chǎn)車間里工人搬放部件的一個(gè)具體動(dòng)作，如何屈膝、單腿下蹲、如何用臂、發(fā)力、起身轉(zhuǎn)身、放置等都有嚴(yán)格的規(guī)范要求——李先生解釋，這些根據(jù)人體動(dòng)力學(xué)等科學(xué)分析后所確定的規(guī)范動(dòng)作，表面看起來有些機(jī)械死板，但可以大幅提高工作效率，減少員工操作疲勞，并且可以有效降低腰、背肌及脊柱受傷勞損的可能幾率，因而這些規(guī)范的落實(shí)就成為優(yōu)良工作質(zhì)量的保證——當(dāng)這種有素訓(xùn)練成為一種自覺的習(xí)慣，對(duì)精致的追求融入生活各個(gè)層面之中，一個(gè)人才會(huì)擁有別樣的生活素質(zhì)。

　　曾經(jīng)有這樣一個(gè)真實(shí)的案例，我國(guó)某家企業(yè)引進(jìn)了德國(guó)的生產(chǎn)設(shè)備，然而試車產(chǎn)品卻無論如何達(dá)不到應(yīng)有的精度標(biāo)準(zhǔn)，驚詫莫名的德方派來了一位20多歲的技師，當(dāng)他看到中國(guó)技師蹲在設(shè)備側(cè)旁擰緊設(shè)備底部的螺帽時(shí)，一下子變的怒不可遏，嚴(yán)厲批評(píng)違反了設(shè)備安裝規(guī)范要求。中方已經(jīng)60多歲德（技）高望重的老技師臉上有些掛不住了，希望德國(guó)技師給演示一下，一身整齊工裝的德國(guó)技師二話不說，象士兵般的仰臥在地，將身體平挪到設(shè)備底部，頭部位于螺帽位置的下方，用專用扳手將螺帽擰了三圈半——不多也不能少，在德國(guó)技師的示意下，中方人員才發(fā)現(xiàn)螺帽與設(shè)備底部都有相應(yīng)的標(biāo)志。德國(guó)人解釋，只有平臥才能夠保證螺帽與設(shè)備底部平行以及用力均勻，而這個(gè)三圈半是經(jīng)過嚴(yán)格的安裝測(cè)試得出的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果，只有此才能保證整個(gè)螺絲的不緊也不松，不會(huì)因?yàn)轭~外的張力使設(shè)備部件產(chǎn)生難以察覺的輕微變形。

　　類似的安裝問題頻頻出現(xiàn)，譬如，我們的技師安裝一個(gè)齒輪，裝不進(jìn)去時(shí)，會(huì)掄起錘子敲進(jìn)去，而德國(guó)技師會(huì)拿著砂紙、小銼一點(diǎn)一點(diǎn)加工，直到完全吻合為止——經(jīng)過德國(guó)技師的安裝調(diào)試，設(shè)備神奇般的恢復(fù)了應(yīng)有的效能，而最終讓我們感到驚異不已的是，這位德國(guó)技師并沒有顯赫的學(xué)歷，甚至都沒有大學(xué)文憑，他只不過是一個(gè)普通職業(yè)學(xué)校的再為普通不過的畢業(yè)生——他認(rèn)為這一切是如此的平常，因?yàn)樗恢倍荚诮邮苓@樣的訓(xùn)練以及要求。

　　這讓我想起這樣一首英國(guó)童謠：失了一個(gè)鐵釘，丟了一只馬掌；丟了一只馬掌，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位國(guó)王；損了一位國(guó)王，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)帝國(guó)——1485年，英王理查三世就是這樣在波斯沃斯戰(zhàn)役中慘遭俘虜而敗給了里奇蒙德伯爵所帶領(lǐng)的軍隊(duì)，從而失掉了整個(gè)英國(guó)。當(dāng)理查三世在被俘的那一刻痛苦地喊道“釘，馬蹄釘，我的國(guó)家就傾覆在這顆馬蹄釘上”時(shí)，我們是否同樣感受到一種別樣的遺憾與沉重？

　　這種是否有“素”的細(xì)微差距，造就的可能就是文明程度上的巨大落差。

　　同樣的手表配件，在我們的工廠以及在瑞士的工廠組裝出來，走時(shí)精確度不可同日而語(yǔ)；同樣的汽車品牌、同樣的轎車零件，中國(guó)的汽車廠家組裝出來的整車，和國(guó)外廠家的原裝品質(zhì)量比較相差不止一個(gè)層次——成熟的技術(shù)在生產(chǎn)中卻得不到成熟的應(yīng)用——當(dāng)我們驚呼高級(jí)技術(shù)工人短缺已經(jīng)關(guān)乎企業(yè)生命時(shí)，我們不能不反思自己的高級(jí)技術(shù)工人何以短缺。由于特殊的經(jīng)歷，使我得以實(shí)地考察研究過國(guó)內(nèi)許多的企業(yè)，如果讓我給出一個(gè)評(píng)價(jià)，我感到非常難以啟齒以及恥辱的是，對(duì)于許多國(guó)人而言，其工作態(tài)度、表現(xiàn)以及既成的事實(shí)那便是“糊弄”——這并不是僅靠素質(zhì)托詞就可以解釋的，探究其深層原因，這實(shí)由于我們整個(gè)社會(huì)的群體性訓(xùn)練“無”素所致。　　

　　結(jié)束語(yǔ)　　

　　當(dāng)我以如此的視角重新看待新加坡、德國(guó)、日本、以色列等國(guó)家所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)奇跡，我的感受是訓(xùn)練有素往往必須與科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)規(guī)范制度體系緊密結(jié)合在一起，它需要的不僅是消除我們管理者思維上的誤導(dǎo)性認(rèn)識(shí)，更需要在行為分析以及執(zhí)行、績(jī)效考核體系等一系列管理技術(shù)上突破學(xué)院派以及經(jīng)驗(yàn)派的理論以及實(shí)踐的桎梏——也就是說，消除我們國(guó)人的“糊弄”行為，惟有從制度角度科學(xué)化的規(guī)范行為，而這需要我們管理思維以及管理技術(shù)上的根本性變革?！　?/p>

　　（此案例摘自珠海出版社 趙波 著《陷阱——中國(guó)企業(yè)案例啟示錄》） ，《陷阱--中國(guó)企業(yè)案例啟示錄》是這樣一本幾乎完全不同于國(guó)內(nèi)以往案例寫作的新書--它通過作者在其職業(yè)生涯中親身經(jīng)歷的二十幾個(gè)案例的條件與過程分析，重在探討一種解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題的思維路徑與技巧方法。案例在內(nèi)容選擇及結(jié)構(gòu)安排上主要側(cè)重于企業(yè)文化、人力資源、政府公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、營(yíng)銷、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶關(guān)系管理、投融資、戰(zhàn)略、商業(yè)欺詐、論壇組織、有效溝通、組織行為、人文生態(tài)等企業(yè)界人士普遍關(guān)心的熱門話題，力求宏觀與微觀并重、企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部因素并重、東方智慧與西方文化并重，希望讀者通盤閱讀后能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)有一個(gè)較為完備的整體性認(rèn)知提升；并且在寫作過程中時(shí)時(shí)注意東西方管理思維以及技術(shù)的差異性比較--這些案例很多的觀點(diǎn)完全不同于國(guó)內(nèi)媒體及許多經(jīng)營(yíng)管理"專家"眾口一詞的看法--這絕不是故弄玄虛，刻意追求與眾不同，而是作者希冀通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證推演，糾正普遍性的錯(cuò)誤認(rèn)知以及探討問題根源所在--作者所努力希冀達(dá)到的目的之一，就是讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理界的"南瓜"不再蒙人。作為珠海出版社2005重點(diǎn)推介的管理圖書，《陷阱--中國(guó)企業(yè)案例啟示錄》將參加最近在天津舉辦的全國(guó)書展，并于近期向全國(guó)發(fā)行。”）

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