胥城大廈員工行為規(guī)范

第一章 無以規(guī)矩，不成方圓——古人

“無以規(guī)矩，不成方圓”的古訓之所以能流傳至今、并為眾人津津樂道，說明了“規(guī)范”、“規(guī)矩”、“規(guī)則”等“三規(guī)”在現(xiàn)代社會里的重要性和重大作用。我們胥城大廈是社會中的一個組成部分，又是與社會接觸、交流最廣、最深、最持久的單位之一，無疑，我們一刻也不能在存在于“三規(guī)”之外。

從您加入胥城大廈的第一天起，您就成為胥城大廈的一名“胥城人”，您的一舉一動將不僅代表您自己的形象，更重要的是因為您的工作和形象是直接或間接面對國內(nèi)外的客人，因此您的言行和工作成果代表或反映著整個胥城大廈、甚至代表蘇州市、江蘇省、中國、中華民族等。

在職業(yè)行為的工作中，每位員工都按規(guī)范的要求、保持良好的言行舉止是建立和保持大廈正常運轉(zhuǎn)的需要和前提，也能有助于形成祥和、融洽的工作環(huán)境和氛圍，同時也能有助于個人健康、快速的提升和發(fā)展。

在社會活動中，每人都以其良好的心態(tài)、姿態(tài)參加社會活動和接受他人的服務，也是一個健全社會人的生存和發(fā)展的必備基礎。

第一條 為了營造和諧的工作環(huán)境，建立良好的管理平臺和促進員工更好競爭、發(fā)展于社會的基礎，促進所有胥城人在社會中的成功發(fā)展，塑造和樹立胥城大廈的良好形象，持續(xù)保持和提高胥城大廈的核心競爭力，我們用共同的胥城文化理念來規(guī)范胥城人的基本行為，特共同制定和遵守本行為規(guī)范。

第二章 最高的道德就是不斷地為人服務，為人類的愛而工作——甘地

第二條 遵守國家法律和法規(guī)、社會公德，遵守企業(yè)管理的各項規(guī)章制度。

第三條 新加入的員工，自覺接受胥城大廈的傳統(tǒng)教育和文化洗禮，理解和牢記胥城大廈的文化理念，融入到自己的工作實踐中去。

第四條 保持和發(fā)揚“誠信對待每一位客人、誠信完成每一件事”的傳統(tǒng)，以自己的點滴誠信言行鑄成、提升胥城大廈在社會或市場中的“誠信大廈”。

第五條 樹立正確的職業(yè)發(fā)展觀，珍惜和利用好胥城大廈提供的職業(yè)發(fā)展途徑和平臺。

第六條 樹立正確的利益觀和自信心，相信自己、通過努力能在工作中實現(xiàn)富有人生。

第七條 保持積極的進取和創(chuàng)新精神，持續(xù)改進，不斷超越自我，只有胥城大廈的員工爭先恐后地超越自我，胥城大廈才有可能追求并實現(xiàn)卓越。

第三章 禮貌是使人類共處的金鑰匙——松蘇內(nèi)吉

第八條 我們倡導：一個員工的禮貌,不僅是反映員工自我肖像的鏡子，也是衡量員工所在企業(yè)社會形象的一面鏡子；禮貌是一種金鑰匙，是使人類共處的金鑰匙；禮貌能使有禮貌的人喜悅,也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。我們的行業(yè)決定了我們要比其他行業(yè)在禮貌、禮儀方面更講究、更完美。

第九條 上崗前，我們要經(jīng)過培訓，工作中要養(yǎng)成習慣，自覺、樂于遵守與各自工作相關的禮儀規(guī)范要求，規(guī)范性地表現(xiàn)出胥城大廈員工的禮貌、禮儀或儀表言行。

第四章 好好學習，天天向上——毛澤東

第十條 我們倡導“胥城的發(fā)展是依靠全體員工的素質(zhì)進步來推動的”觀念；我們倡導“員工是社會的，不是企業(yè)的”觀念；我們實行優(yōu)化競爭機制，推進員工的專業(yè)技能提升和綜合能力的發(fā)展。

第十一條 我們倡導學習是我們進步和發(fā)展的階梯、不學則退的觀念，我們要自覺養(yǎng)成向書籍學、在實踐中學、與同行交流中學、與同事互幫互學的習慣。

第十二條 胥城大廈給每位員工提供學習、培訓、提升社會競爭力的平臺和機會。高層干部每兩年接受脫產(chǎn)學習一次；中層干部每年里必須閱讀兩本以上的與自身崗位工作有關的書籍，使自己在管理觀念、管理水平方面不斷發(fā)展；學習力強的員工要自覺主動接受外出脫產(chǎn)學習，普通員工要通過學習，每年提高技能一個檔次；高一層次的員工要先完成低一層次員工的學習要求和任務。

第十三條 我們要倡導和建立一種激勵員工學習的機制：凡是沒有參加學習、個人學習速度慢于胥城員工平均發(fā)展速度的、或沒有在崗位上通過自學提升技能的，將會比別人多一點被淘汰的機會。

第五章 人類的一切努力的目的在于獲得幸福——歐文

第十四條 我們尊重生命，我們倡導和堅信“健康是?！钡挠^念，我們堅信健康和安全有著千絲萬縷的聯(lián)系，我們明白我們的生命不僅僅是自己的，還要明白我們自己的工作和生活不僅與自己的安全、健康、幸福有關，更與他人的安全、健康、幸福有關。

第十五條 客人使用我們的環(huán)境和設施、接受我們的服務過程都必須是安全的，我們要保證自己工作過程是安全的、要保證做到每件工作的結(jié)果對都是安全的，要保證客人使用我們的設施、環(huán)境、接受我們的服務是安全的。我們要花一萬分的努力去消除安全隱患，我們要掌握萬一出現(xiàn)安全事故時的各項救護、自我保護等技能。

第十六條 我們是健康賓館，我們個人的健康與客人的健康、賓館的發(fā)展、家人的健康等緊密相連的，員工要愛護自己的身體和生命，我們的各級領導要關心員工的健康，我們要定期體檢，凡患有不適合工作的疾病的，要主動提出或接受崗位的調(diào)整。我們要保證在工作期間，心理和生理都是健康上崗的，我們同時要意識到員工的生活環(huán)境、個人生活習慣或態(tài)度、方法是直接影響個人身心健康的，我們提倡員工經(jīng)常鍛煉身體，每個員工都要參與至少一項以上的體育運動。

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