樹立安全文化理念,指導(dǎo)企業(yè)安全發(fā)展
作者:劉先明 118
企業(yè)安全生產(chǎn)和安全發(fā)展是企業(yè)健康發(fā)展、成功發(fā)展的必備基礎(chǔ),確保企業(yè)安全生產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全發(fā)展不僅是企業(yè)發(fā)展的需要,也是建設(shè)和諧社會(huì)的需要。企業(yè)是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、謀求安全發(fā)展的主角,企業(yè)全體員工是實(shí)施安全管理、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、推動(dòng)安全發(fā)展的主力軍。
企業(yè)安全管理是企業(yè)確保安全生產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)安全發(fā)展的基礎(chǔ)和支柱,企業(yè)安全管理既是一門管理科學(xué),又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,而引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)安全管理這門學(xué)科或這項(xiàng)工程在企業(yè)得到有效運(yùn)用和發(fā)揮作用的是企業(yè)安全文化。沒有正確、適應(yīng)和先進(jìn)的企業(yè)安全文化,企業(yè)安全管理將可能是沒有方向和目的管理;沒有正確、適應(yīng)和先進(jìn)的企業(yè)安全文化,企業(yè)的安全管理將可能只是停留于企業(yè)紙面或口頭上的制度文字,而落實(shí)不到企業(yè)全體員工的行為中去。
精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明認(rèn)為:企業(yè)安全文化是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨、履行企業(yè)使命而進(jìn)行的長(zhǎng)期管理活動(dòng)和生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中,積累形成的全員性的安全價(jià)值觀或安全理念、員工職業(yè)行為中所體現(xiàn)的安全性特征、以及構(gòu)成和影響社會(huì)、自然、企業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)秩序的企業(yè)安全氛圍等的總和。企業(yè)安全文化中核心的內(nèi)容是安全文化理念,它是指導(dǎo)和明確企業(yè)安全管理工作方向和目標(biāo)的指南,它是激發(fā)全體員工積極參與、主動(dòng)配合企業(yè)安全管理的動(dòng)力,它是全體員工接受企業(yè)安全管理的規(guī)范和約束;企業(yè)安全文化理念是人們關(guān)于安全以及安全管理的思想、認(rèn)識(shí)、觀念、意識(shí),這種思想、認(rèn)識(shí)、觀念、意識(shí)將時(shí)時(shí)處處指導(dǎo)和影響員工的行動(dòng)方向和行動(dòng)效果、結(jié)果的;所以,作為高危性的企業(yè)和其他任何在經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)行為中有可能出現(xiàn)安全事故的企業(yè)、單位,都有必要科學(xué)、創(chuàng)新、系統(tǒng)地建立、健全起全體員工能認(rèn)同、理解、接受、執(zhí)行的正確、適應(yīng)而先進(jìn)的安全文化理念,并倡導(dǎo)全體員工認(rèn)同、理解、接受、執(zhí)行這種安全文化理念。
2006年8月21—22日,應(yīng)山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)的邀請(qǐng),本人在“企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班”上講了兩天課,在此次培訓(xùn)班中結(jié)識(shí)了山東金洲礦業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo),鑒于本人曾為工、農(nóng)、兵、學(xué)、商、醫(yī)多種類型的多家企業(yè)成功提供過(guò)企業(yè)文化的咨詢服務(wù),還曾為一家煤礦企業(yè)提供過(guò)《精細(xì)管理工程》的咨詢服務(wù)、對(duì)煤礦有過(guò)深度的接觸和了解,山東金洲礦業(yè)集團(tuán)邀請(qǐng)本人為其提供企業(yè)安全文化理念的咨詢服務(wù)。
本人駐扎到山東金洲礦業(yè)集團(tuán)后,進(jìn)行了兩個(gè)多月的實(shí)地調(diào)研、咨詢,在全面和深入了解、感悟山東金洲礦業(yè)集團(tuán)的企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理以及安全管理特色等要素的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)挖掘、總結(jié)、提煉、討論、精練,創(chuàng)新編制出了《山東金洲礦業(yè)集團(tuán)安全文化理念體系》。在咨詢過(guò)程中,本人還將奧運(yùn)元素和安全元素有機(jī)結(jié)合起來(lái),創(chuàng)新策劃了“‘安全是福哇!’的主題征文、演講活動(dòng)”,讓安全文化咨詢工作自然、和諧地融入到企業(yè)的安全管理工作中,并讓安全文化理念的作用得到強(qiáng)化;這種帶著安全文化意識(shí)、安全文化理念的活動(dòng)的策劃和開展,不僅強(qiáng)化了安全文化意識(shí),還有效推廣和宣傳了部分安全文化理念。
后附《山東金洲礦業(yè)集團(tuán)安全文化理念體系》的全部?jī)?nèi)容,供感興趣的企業(yè)、單位參考。如有企業(yè)、單位或個(gè)人需引用和轉(zhuǎn)載《山東金洲礦業(yè)集團(tuán)安全文化理念體系》中帶有原創(chuàng)性的、受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的安全文化理念內(nèi)容,請(qǐng)事先與精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明聯(lián)系。(劉先明聯(lián)系方式:[email protected],[email protected])
《山東金洲礦業(yè)集團(tuán)安全文化理念體系》
一、通用的安全文化理念:
(一)安全使命:構(gòu)筑安全基石,建設(shè)和諧金洲。
?。ǘ┌踩芾矸结槪喊踩谝唬A(yù)防為主。
?。ㄈ┌踩膬r(jià)值觀:擁有安全不等于擁有一切,但沒有安全將會(huì)失去一切。
?。ㄋ模┌踩呢?zé)任觀:安全責(zé)任重于泰山。
?。ㄎ澹┌踩那槔碛^:
親情、友情、恩情,安全入情;
哲理、道理、管理,安全有理。
?。┌踩男б嬗^:安全是最大的效益。
?。ㄆ撸┌踩某杀居^:
安全成本不可欠,欠了將與事故見;
安全投入不到位,其他投入都白費(fèi)。
(八)安全的行為觀:
麻痹與麻煩同姓,僥幸和不幸同名;
規(guī)范動(dòng)作懶一步,靠近事故一大步。
?。ň牛┌踩纳a(chǎn)觀:安全為了生產(chǎn),生產(chǎn)必須安全。
?。ㄊ┌踩募彝ビ^:家庭是幸福的港灣,安全是家庭的靠山。
二、各部門的安全文化理念:
企管科、辦公室:管理保證安全,安全促進(jìn)管理。
微機(jī)室:確保信息網(wǎng)絡(luò)安全,保護(hù)金洲安全網(wǎng)絡(luò)。
職教辦:職工教育是大計(jì),安全教育當(dāng)先行。
工會(huì):企業(yè)安全,員工安全;員工安全,企業(yè)更安全。
總務(wù)科:服務(wù)要爭(zhēng)先,安全要先行。
公寓:安全你我他,做好靠大家;公家與小家,不能沒有它。
招待所:服務(wù)到家,安全到家。
食堂:民以食為天,食以安為先。
醫(yī)務(wù)室:珍愛生命,情注安全。
派出所、武裝部:平安金洲,和諧金洲。
車隊(duì):以金洲為伴,與安全同行。
審計(jì)科:服務(wù)安全生產(chǎn),共謀安全發(fā)展。
勞資科:勞動(dòng)光榮,安全光榮。
供銷科:共同的安全,共同的責(zé)任。
計(jì)量科:斤斤計(jì)較為工作,同心協(xié)力保安全。
地測(cè)科:安全第一要明確,一手資料要準(zhǔn)確。
機(jī)動(dòng)科:安全第一,優(yōu)備無(wú)患。
安環(huán)科:安全工作長(zhǎng)效治,肩負(fù)天職不失職。
調(diào)度室:生產(chǎn)必須安全,安全為了生產(chǎn)。
土建科:夯實(shí)安全基礎(chǔ),共筑和諧金洲。
檢查站:明察秋毫,防微杜漸。
總師辦:筆筆總關(guān)情,線線連安全。
財(cái)務(wù)科:安全管好資金,共建安全金洲。
結(jié)算中心:效益是金,安全勝金。
科協(xié):科學(xué)服務(wù)安全,協(xié)同抓好安全。
地質(zhì)隊(duì):地地道道講安全,實(shí)實(shí)在在多找礦。
機(jī)修車間:抓好安全生產(chǎn),促進(jìn)安全發(fā)展。
選礦車間:安全重在細(xì)節(jié),安全貴在保持。
氰化車間:有毒之藥毒死人,違規(guī)之舉害死人。
冶煉車間:純金來(lái)于火煉,安全來(lái)于錘煉。
動(dòng)力車間:工作不能沒動(dòng)力,安全不能有阻力。
主井車間:主動(dòng)搞好安全,井然有序工作。
豎井車間:樹立安全意識(shí),提升安全效益。
金盛建材:安全是個(gè)寶,家家離不了。
金聚粉末:安全就在眼下,安全就在手中。
金諾電子:安全第一,一諾千金。
金冠藝珠寶:黃金因?yàn)閮?yōu)良的延展性可以塑形,
安全因?yàn)閲?yán)格的規(guī)范性不應(yīng)走樣。
三、各崗位的安全文化觀念:
信號(hào)工:守護(hù)安全的哨位,防范事故的關(guān)口。
卷?yè)P(yáng)工:遵章守紀(jì)莫麻痹,他人生命系己身。
爆破員:遠(yuǎn)離違規(guī)的導(dǎo)火線,保護(hù)安全的生命線。
鑿巖工:敲幫問(wèn)頂要降塵,爆破物品專箱存。
支護(hù)工:根根立柱保安全,條條橫板護(hù)生命。
扒裝運(yùn)輸工:規(guī)范裝在腦里,安全裝在心里。
通風(fēng)工:通安全風(fēng),做規(guī)范事。
充填攪拌工:安全充填心中,安全握在手中。
電工:處處用心除隱患,條條銀線輸安全。
維修工:查隱患,除故障,保安全。
井下測(cè)量工、野外測(cè)量工:測(cè)量安全先于測(cè)量一切。
井下水泵工:“泵送”安全,排除隱患。
井下巡道工:樹理念、堵隱患,打基礎(chǔ)、防事故。
球磨工:磨礦有粗細(xì),安全要如一。
選礦破碎工:“碎碎”平安。
選礦壓濾(脫水)工、氰化壓濾機(jī)工:濾去安全的水分,留住企業(yè)的效益。
手選廢石工:安全無(wú)“廢石”,安全無(wú)小事。
浮選工:浮浮沉沉取其精,平平安安伴我行。
搖床工:安全第一不動(dòng)搖。
曬場(chǎng)工:工作在陽(yáng)光下,放心于安全中。
取樣工:不怕一萬(wàn),就怕萬(wàn)一。
沙倉(cāng)工:安全工作無(wú)捷徑,積沙成塔筑安全。
制氧工:人不能沒有氧氣,礦不能沒有安全。
配電工:合心合力,關(guān)注安全。
化驗(yàn)工:呵護(hù)“眼睛”,關(guān)注安全。
制樣工:分工有不同,安全無(wú)小事。
水隔泵工:提升安全意識(shí),提高工作效率。
尾礦庫(kù)管理員:嚴(yán)防死守,萬(wàn)無(wú)一失。
選氰技術(shù)員、氰化加料工、浸出工、置換工:
毒品毒氣有危險(xiǎn),人人注意保安全。
污水處理工:工作增亮點(diǎn),安全無(wú)污點(diǎn)。
冶煉工:百煉成真金,千錘保平安。
冶煉司爐工、空壓機(jī)工:壓力容器有危險(xiǎn),遵章操作莫等閑。
鉗工:鉗住安全不放松。
鍛工:鋼鐵是在高溫下煉成的,安全是在規(guī)范下練成的。
車工:關(guān)注安全,專注細(xì)節(jié)。
白鐵工:執(zhí)行安全規(guī)程,是一項(xiàng)鐵的紀(jì)律。
木工:鋸鋸(句句)不離安全。
電氣焊工:把握安全,連接幸福。
裝卸工:肩負(fù)安全責(zé)任,肩扛家庭幸福。
井下管理員:多看一眼,安全保險(xiǎn);多防一步,防范事故。
井下安全員:安全無(wú)小事,小事連大事,事事都落實(shí),確保不出事。
機(jī)動(dòng)科設(shè)備管理員:帶病作業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備=殺人武器
土建施工員:規(guī)范施工,確保安全。
野外地質(zhì)工、井下地質(zhì)工:踏勘百川,步步平安。
采礦技術(shù)員:科學(xué)采礦脈,安全連命脈。
計(jì)量管理員:斤斤計(jì)較為工作,同心協(xié)力保安全。
信息管理員:確保信息網(wǎng)絡(luò)安全,保護(hù)金洲安全網(wǎng)絡(luò)。
土建科預(yù)算員:投入安全工作,保證安全投入。
會(huì)計(jì)員:銀貴、金貴,都沒有生命貴。
審計(jì)員:嚴(yán)字當(dāng)頭,安字記心。
炊事員:做美味佳肴,當(dāng)健康衛(wèi)士。
派出所所警、保衛(wèi):保駕護(hù)航,做合格衛(wèi)士。
供銷業(yè)務(wù)員:與有安全隱患的產(chǎn)品絕緣。
職教管理員:安全責(zé)任重于泰山,安全教育重在教人登山。
客車服務(wù)員:以金洲為伴,與安全同行。
炸藥庫(kù)保管員:嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé),確保工作萬(wàn)無(wú)一失。
冷庫(kù)保管員:安全時(shí)刻要保鮮。
井下送飯工:真情送好飯,細(xì)心保平安。
垃圾清理工、養(yǎng)路工、花木兼養(yǎng)路工、打藥兼養(yǎng)路工、清潔工:
清污除垢,美化環(huán)境。
招待所服務(wù)員、餐廳服務(wù)員:賓客至上,安全至上。
洗衣工:只流勤勞汗水,不留安全污點(diǎn)。
制冷工:冷靜工作一分鐘,熱心安全六十秒。
加油員:安全不松勁,時(shí)刻要加油。
一般倉(cāng)庫(kù)管理員:安全與責(zé)任同行。
監(jiān)控員:眼睛容不進(jìn)一粒沙子,安全來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。
醫(yī)士、護(hù)士:呵護(hù)健康,保護(hù)平安
工資管理員、文書、秘書、宣傳員、打字員、描圖員、統(tǒng)計(jì)員、總師辦實(shí)驗(yàn)員、檔案員、圖書管理員、禮堂管理員、娛樂室管理員、浴池管理員、計(jì)量員、話務(wù)員、領(lǐng)料員:
人人都是安全員,齊抓共管保安全。
四、賦予環(huán)境以安全文化內(nèi)涵:
?。ㄒ唬┌踩幕L(zhǎng)廊及公眾場(chǎng)合:
開拓進(jìn)取,問(wèn)鼎卓越。
安全責(zé)任重于泰山。
黃金有價(jià),生命無(wú)價(jià)。
黃金純可貴,安全價(jià)最高,若為和諧故,兩者都不拋。
安全雖不等同于一切,但一切須與安全同行。
黃金之價(jià)有起落,安全第一不動(dòng)搖。
黃金有限量,安全無(wú)止境。
礦有貧富不同,井有深淺不同,堅(jiān)持安全第一永相同。
力鑄安全金盾,盡展金洲風(fēng)采。
文化是企業(yè)之魂,責(zé)任是安全之魂。
增強(qiáng)安全意識(shí),推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
安全工作不進(jìn)步,企業(yè)發(fā)展必退步。
安全是企業(yè)生存的支柱;安全是企業(yè)發(fā)展的基石。
礦井不能少通風(fēng)的天井,企業(yè)不能忘安全的天職。
安全印在心中,安全記在腦中,安全掛在口中,安全握在手中。
領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心安全,職工當(dāng)心安全,家人操心安全,齊心為了安全。
礦重要,家重要,抓好安全是首要;
金值錢,銀值錢,抓住安全才有錢。
修安全綠色通道,走發(fā)展金光大道。
礦脈的形成需要運(yùn)動(dòng)和富集,文化的塑造需要規(guī)范和積累。
生產(chǎn)川流不息,文化生生不息。
對(duì)安全的關(guān)注有多深,對(duì)員工的關(guān)愛就有多重。
井深有限,關(guān)愛無(wú)限。
企業(yè)安全,員工安全;員工安全,企業(yè)更安全。
一人把關(guān)一處安,人人把關(guān)處處安。
在崗一分鐘,安全六十秒。
留心薄弱環(huán)節(jié),關(guān)注安全細(xì)節(jié)。
堅(jiān)持班中三檢制,處理隱患要及時(shí)。
群防群治除除隱患,齊抓共管保安全。
抓安全,促生產(chǎn),創(chuàng)精品,出效益。
抓安全,貴在持之以恒;促生產(chǎn),重在遵章守紀(jì)。
小事做不好,將釀成大事。
安全規(guī)范是一種紀(jì)律,執(zhí)行安全規(guī)范更是一條紀(jì)律。
沒有規(guī)矩不成方圓,沒有規(guī)范不成安全。
大意茫然失荊州,小心翼翼建金洲。
有責(zé)任心,安全保險(xiǎn);無(wú)責(zé)任心,事故難免。
關(guān)懷員工,關(guān)注安全,關(guān)愛生命,情系三關(guān)。
班前檢查,班中檢查,班后檢查,理通三檢。
事前控制、事中控制、事后控制,全程控制事事好。
自我檢查、他人檢查、互相檢查,全員檢查人人行。
金很重,執(zhí)行規(guī)章不糊弄;金很軟,制止違章不手軟。
不要帶血的效率,不要帶血的效益。
技能要過(guò)硬,安全更要過(guò)得硬。
?。ǘ┚谔帲?/p>
安全之道,口口相傳;安全之道,井井有條。
口口相傳講安全,井井有條保安全。
關(guān)注安全,關(guān)愛生命。
警鐘常鳴,管理長(zhǎng)效。
(三)井下衣物懸掛處:
強(qiáng)化安全觀念,以免家人掛念。
?。ㄋ模┏俗藁\處:
提升全員安全意識(shí),降低事故潛在性;
提升安全管理水平,降低事故可能性;
提升應(yīng)急處置能力,降低事故破壞性。
?。ㄎ澹┐笙锾帲?/p>
地質(zhì)運(yùn)動(dòng)形成金脈,忽視安全傷害血脈。
任務(wù)重,重不過(guò)安全;黃金貴,貴不過(guò)生命。
寧做萬(wàn)次的預(yù)防,不要一次的災(zāi)難。
安全工作是主角,預(yù)防事故無(wú)死角。
采礦不怕礦脈深,安全就怕隱患深。
規(guī)范動(dòng)作懶一步,靠近事故一大步。
麻痹與麻煩同姓,僥幸和不幸同名。
?。┑桶帲喊沧之?dāng)頭,安全當(dāng)心。
?。ㄆ撸┨炀帲寒?dāng)心天井。
心明眼亮抓安全,腳踏實(shí)地攀高峰。
(八)風(fēng)管處:安全風(fēng)氣通,規(guī)范正氣行。
?。ň牛┻x礦車間老虎口:
安全事故猛于虎,安全工作不馬虎。
事故猛于虎,專傷馬虎人。
?。ㄊS門口:來(lái)礦安全生產(chǎn),回家一路平安。
?。ㄊ唬┩\嚺铮鹤袷亟煌ǚㄒ?guī),注意交通安全。
(十二)車隊(duì):安全行車,謹(jǐn)慎駕駛。
警鐘常鳴,安全出行。
活動(dòng)鏈接:2006年11月22日《中國(guó)礦業(yè)報(bào)》
山東金洲礦業(yè)集團(tuán)舉辦“安全是福哇”系列活動(dòng)
本報(bào)訊“如果說(shuō)幸福是圓,那么安全就是這個(gè)圓的半徑,而半徑有多長(zhǎng),幸福的圓就有多大!”當(dāng)演講者飽含深情的話語(yǔ)在場(chǎng)內(nèi)響起時(shí),場(chǎng)下的職工無(wú)不報(bào)以熱烈的掌聲。這是山東金洲礦業(yè)集團(tuán)近日舉辦的“安全是福哇!”主題演講活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)。
山東金洲礦業(yè)集團(tuán)是乳山黃金文化主題公園的建設(shè)單位,該園計(jì)劃于北京2008年奧運(yùn)會(huì)舉辦前夕開園。為紀(jì)念北京2008年奧運(yùn)會(huì)吉祥物“福娃”誕生一周年,并對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行持續(xù)有效的安全教育,該集團(tuán)組織了征文、演講等系列活動(dòng)。
“福娃”和“福哇”諧音,山東金洲礦業(yè)集團(tuán)創(chuàng)新性地把奧運(yùn)元素和安全元素結(jié)合在一起開展系列活動(dòng),主要目的是把“更高、更快、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神引入到安全工作中來(lái),并提出了“安全工作的水準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)要更高;提升全員安全意識(shí)和企業(yè)安全境界的步伐要更快;安全工作對(duì)集團(tuán)發(fā)展的保障作用要更強(qiáng)”的安全目標(biāo)。
山東金洲礦業(yè)集團(tuán)于今年10月份面向全體員工開展了“安全是福哇!”的征文活動(dòng),并從50篇應(yīng)征稿件中優(yōu)選了13篇稿件,組織了此次演講活動(dòng)。演講會(huì)上,山東金洲礦業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分獲一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)的16篇征文的作者和分獲一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)的13位演講人員頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書和獎(jiǎng)品,獎(jiǎng)品全部選用的是北京2008年奧運(yùn)會(huì)吉祥物“福娃”系列紀(jì)念品。
此次山東金洲礦業(yè)集團(tuán)舉辦的“安全是福哇!”征文、演講活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工對(duì)“安全是福”的深刻認(rèn)識(shí):安全是每個(gè)人一生里最基礎(chǔ)、最根本的福,也是人類一切美好愿望的基礎(chǔ),沒有安全這個(gè)福,一切福都將不存在。此次征文、演講活動(dòng)極好地將安全文化理念融入到了企業(yè)的各項(xiàng)工作中,提高了職工促安全、保安全的積極性。
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1、夯實(shí)“決定文化營(yíng)銷成敗“的三大基礎(chǔ)因素 成功的文化營(yíng)銷應(yīng)能既很好地適應(yīng)特定的本土社會(huì)文化背景和環(huán)境,又能很好地融入具有時(shí)代特征的特定的文化事件和符合品牌的個(gè)性和品牌文化建設(shè)路徑?! 』A(chǔ)因素
作者:劉云詳情
(注:陳步峰先生系中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者。中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)研究員,中國(guó)酒店管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),中國(guó)現(xiàn)代管理學(xué)院研究員,潤(rùn)石服務(wù)文化研究院院長(zhǎng); MBA愛達(dá)經(jīng)理學(xué)院教授,杭州金融學(xué)院特聘教授。首批
作者:陳步峰詳情
現(xiàn)代企業(yè)要強(qiáng)化文化自覺,著力提升文化 2023.03.23
陳步峰先生以“潛心傳播文化業(yè),俯首甘為拓荒?!弊悦?,專心致力于服務(wù)文化的研究傳播,發(fā)表文章400余篇,出版《成敗大掃描-服務(wù)文化案例啟示錄》《打造金牌服務(wù)》《服務(wù)文化決勝未來(lái)》等系列專著。提出傳播的
作者:陳步峰詳情
提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度既是責(zé)任更是智慧 2023.03.23
今天晚飯后,我收到江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長(zhǎng)劉鵬凱先生寄來(lái)的《漫畫企業(yè)細(xì)節(jié)管理》一書,這是一本幾乎有三本書厚的大部頭的書,開始我還擔(dān)心,誰(shuí)有時(shí)間和耐心看這樣的巨著呢,但一經(jīng)打開便愛不釋手,竟
作者:陳步峰詳情
企業(yè)服務(wù)如何走向文化自覺 2023.03.23
目前,中國(guó)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的發(fā)展中國(guó)家,在一些對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高的支柱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,比如石油、電力、移動(dòng)等大型國(guó)有企業(yè)紛紛進(jìn)入世界500強(qiáng),成為中國(guó)的驕傲。然而,這些創(chuàng)造巨大財(cái)富的國(guó)企,在國(guó)內(nèi)的公眾
作者:陳步峰詳情
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