印象二：藥店團(tuán)隊學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。

　　本屆大賽另外一個突出的印象就是藥店基層員工的學(xué)習(xí)氛圍濃厚，求知意識強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。在本次大賽總決賽期間，組委會專門針對參賽團(tuán)隊在比賽前安排了兩個小時的門店經(jīng)營技巧的培訓(xùn)課程，結(jié)果由于參賽團(tuán)隊的學(xué)習(xí)積極性極度高漲，培訓(xùn)課程持續(xù)了整個半天，大家還依然意猶未盡。在與每位參賽團(tuán)隊隊員溝通的過程中也依然感覺到大家學(xué)習(xí)欲望非常強(qiáng)烈。在門店實(shí)戰(zhàn)考察的環(huán)節(jié)，參賽隊員仔細(xì)詢問、細(xì)心觀察、走訪社區(qū)、與消費(fèi)者交談溝通、各種有用信息收集、認(rèn)真分析、集體討論等各個環(huán)節(jié)都充分表現(xiàn)出了藥店團(tuán)隊每位隊員的學(xué)習(xí)勁頭。

　　中國連鎖藥店的發(fā)展史也不過十幾年的光景，中國連鎖藥店是在探索中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)中快速發(fā)展，是在不斷否定自己不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ)上逐漸發(fā)展壯大。不斷學(xué)習(xí)是連鎖藥店快速進(jìn)步的基礎(chǔ)，藥品零售行業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍為連鎖藥店的快速發(fā)展和壯大奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。藥品零售行業(yè)要向快速消費(fèi)品市場學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，尤其在門店設(shè)計、視覺效果、貨架擺放、商品陳列、燈光音樂等方面快速消費(fèi)品市場已經(jīng)非常成熟。但藥品零售行業(yè)的特殊性決定了其在醫(yī)學(xué)、藥學(xué)專業(yè)知識等方面行業(yè)專業(yè)性和特殊性，其門店經(jīng)營技巧有別于其他零售行業(yè)。當(dāng)我們從藥品價格戰(zhàn)和門店促銷戰(zhàn)中走過來后，逐漸意識到藥店藥學(xué)服務(wù)這一專業(yè)化程度高的經(jīng)營技巧需要學(xué)習(xí)、交流和總結(jié)的東西太多。學(xué)習(xí)成為提高我們整體藥品零售行業(yè)專業(yè)化服務(wù)的前提條件。我們可喜地看到目前中國零售連鎖藥店的學(xué)習(xí)氛圍和勁頭，讓我們對未來中國零售連鎖行業(yè)的發(fā)展充滿信心。

　　藥品不同于其他商品的特殊性在于它是治病救人的商品，醫(yī)藥專業(yè)知識的整體提升是藥店做好門店消費(fèi)者服務(wù)的基礎(chǔ)。光臨藥店的顧客是懷著尋求健康和治愈疾病的需求而來，醫(yī)學(xué)和藥學(xué)的專業(yè)性對藥品的銷售具有很大的作用，我們常說的藥學(xué)服務(wù)其目標(biāo)就是藥學(xué)推廣，我們要用專業(yè)化的醫(yī)藥服務(wù)贏取顧客對我們所推薦的產(chǎn)品的信任而產(chǎn)生購買實(shí)現(xiàn)銷售。藥店店員對顧客產(chǎn)品的推薦是建立在醫(yī)學(xué)和藥學(xué)正確需求的基礎(chǔ)上，專業(yè)知識在顧客面前的展示是需要顧客給予我們時間和產(chǎn)生充分的信任。通過藥店店員向顧客推薦藥店想賣的商品是目前藥店經(jīng)營過程中獲取良好利潤最常用的營銷手段，如何才能順利達(dá)成？首先我們要清楚通過店員講解推薦所實(shí)現(xiàn)的銷售的三要素：時間、信任和專業(yè)知識。只用滿足以上三個要素才能更大的可能讓顧客購買我們的產(chǎn)品。其中專業(yè)知識就是臨門的關(guān)鍵一腳。專業(yè)知識的加強(qiáng)是藥店團(tuán)隊整體素質(zhì)的重要要求。

　　印象三：優(yōu)秀的店長/店員重要，但優(yōu)秀的藥店團(tuán)隊更加重要。

　　本次由《21世紀(jì)藥店報》主辦的零售藥店競賽活動與過往其他單位所主辦的零售藥店競賽活動最大的不同在于，本屆大賽重點(diǎn)考核的是藥店團(tuán)隊整體營銷能力，而非藥店中某個優(yōu)秀的金牌店長和店員等個體競賽。藥店經(jīng)營業(yè)績其本身就是一個營銷團(tuán)隊共同努力的結(jié)果。一個優(yōu)秀的店長固然重要，一個優(yōu)秀的店長的優(yōu)秀不單指其自身如何優(yōu)秀，專業(yè)知識和營銷技能如何優(yōu)秀，而主要是指店長的綜合管理和帶隊能力，一個優(yōu)秀的店長（領(lǐng)導(dǎo)）關(guān)鍵在于其是否能夠讓團(tuán)隊中每位隊員都優(yōu)秀，每位店員都能有較大的進(jìn)步，能夠培養(yǎng)店員，能夠充分發(fā)揮每個店員的潛能、優(yōu)勢和積極性。團(tuán)隊的優(yōu)秀才是店長的優(yōu)秀，藥店團(tuán)隊的綜合能力強(qiáng)才是門店經(jīng)營業(yè)績提升的重要保障。本屆大賽中藥店團(tuán)隊通過實(shí)際門店的考察，提出解決目前門店經(jīng)營中存在的問題這一實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，更加符合培養(yǎng)和發(fā)揮藥店團(tuán)隊整體協(xié)同、溝通、討論等發(fā)揮團(tuán)隊精神的思想，競賽項(xiàng)目設(shè)計非常好，達(dá)到了比賽目的，也促進(jìn)了大家更加重視藥店團(tuán)隊的力量和團(tuán)隊分工合作的效率。

　　在本屆總決賽中，模擬場景讓藥店團(tuán)隊隊員進(jìn)行情景角色演練的環(huán)節(jié)也非常精彩，在這個環(huán)節(jié)中藥店團(tuán)隊隊長合理分配角色，隊員表演得惟妙惟肖，印象最深的是大連奇運(yùn)生隊的隊員有小品王之稱的姑娘，角色刻畫深刻，表演風(fēng)趣幽默，專業(yè)知識融入自然。

　　印象四：藥店團(tuán)隊需要在門店促銷活動的策劃、實(shí)施和組織能力迅速提升。

　　在本屆大賽中，比較注重和考察藥店團(tuán)隊門店促銷活動策劃、制定、實(shí)施等操作能力的考核，各參賽團(tuán)隊變現(xiàn)總體來說還是不錯。門店針對顧客所做的促銷活動已經(jīng)成為了門店工作的常態(tài)。

　　藥店之間的競爭本質(zhì)上是顧客之間的競爭，促銷、降價、會員制管理等只是營銷的手段而已，作為藥店團(tuán)隊如何研究顧客購藥行為，并有的放矢地針對消費(fèi)者開展有效的促銷工作，已經(jīng)成為了藥店經(jīng)營過程中最常見的工作內(nèi)容。門店促銷工作涉及消費(fèi)者購藥行為研究，促銷模式與形式的策劃工作，活動有序開展等系列工作。促銷工作不能流于形式，商圈中其他藥店的促銷信息和模式研究，優(yōu)缺點(diǎn)，如何應(yīng)對都是我們藥店團(tuán)隊?wèi)?yīng)該涉及和思考的問題。當(dāng)然每個連鎖的系列促銷活動一般都是總公司策劃好的，由各門店執(zhí)行?？此婆c藥店團(tuán)隊的策劃能力關(guān)系不大，只是組織能力的體現(xiàn)。其實(shí)不然，每一項(xiàng)促銷活動的開展，藥店團(tuán)隊的每位成員都需要充分領(lǐng)會和理解公司的意圖，我們促銷活動的目的和目標(biāo)是什么，為什么要按照這種形式來搞？只有把每次促銷活動的精髓了解清楚了，藥店團(tuán)隊才能夠在總公司促銷目標(biāo)下根據(jù)藥店實(shí)際情況和自身商圈的特點(diǎn)進(jìn)行靈活有效地變化，以到達(dá)最佳的促銷效果。以買贈活動為例，每個藥店日常的客單價不同，買贈的起點(diǎn)就應(yīng)該有所不同，買贈的目的是為了提升客單價，當(dāng)然就要圍繞提升客單價做文章。簡單機(jī)械地執(zhí)行公司的促銷手段，不結(jié)合自身的狀況，不可能達(dá)到我們的目標(biāo)。門店促銷活動的有效開展需要藥店團(tuán)隊具備更好的綜合策劃和組織能力。

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