《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》第五章 究竟是敵是友？

 作者：楊鋼    165

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曾經(jīng)有一位某行業(yè)的國家龍頭企業(yè)的主管質(zhì)量的副總非常開心地對我說：“我們的質(zhì)量現(xiàn)在基本上都是受控的，因為我讓他們每一個人都去當(dāng)‘警察’。確實效果不錯，而且來得很快。”


“那你有什么煩惱嗎？”我問他。


他說：“我煩惱的是，我希望他們每一個人去當(dāng)‘片警’。而實際上他們當(dāng)?shù)亩际恰鼐！?/p>


我問：“這該怎么理解呢？”


“我希望每個人管好自己的那個片區(qū)，而他們實際上都不去管片區(qū)，而喜歡去當(dāng)‘特警’，去做救火這樣的大事情?！?/p>


他笑了一下，接著說：“我不僅要讓他們當(dāng)‘片警’，而且我還要采取另外一種行動：專門抽掉一部分人去當(dāng)‘巡警’，來回巡視?！?/p>


我哈哈大笑：“我明白了?？扇绻簿汀疾黄鹱饔迷趺崔k？”


“所以啊，我還要安排‘督察’去監(jiān)督管理他們?！?/p>


“這樣做的效果怎么樣？”我問。


他說：“嗯，這樣效果一定好，而且來得很快??！”說完他便得意地笑了起來?？晌易⒁獾剿耐聜兊男β曋袇s流露出一絲無奈和苦澀。


當(dāng)我把這個故事講給其他人聽的時候，有些人的表現(xiàn)是哭笑不得，不過也有些人表現(xiàn)得不以為然，甚至還覺得這個做法很有創(chuàng)意。


那位副總希望我對他的做法給予一些點評，我沒有直接說，而是給他講了一個故事：


我曾問一位南方某大型國企主管質(zhì)量的總工程師：“你是怎么來管理你的這支質(zhì)量隊伍的呢？”他說得非常清楚：“很簡單，乾隆手下有和珅與紀(jì)曉嵐，他們總是在斗，可是他們總是能夠平衡?！蔽艺埶龀鼋忉專f：“很簡單，我每天上班的第一件事就是去看看我的質(zhì)量部門和生產(chǎn)、業(yè)務(wù)部門是不是在爭斗，如果他們在爭吵，吵到我這里來了，我就覺得這件事是正常的，是受控制的，我就非常高興，很踏實。如果有一天，他們不吵了，那么我就會覺得好像貓和老鼠成了一家，我就會感到擔(dān)驚受怕，心里始終不踏實?！?/p>


我把這個故事講完，那個副總一開始不以為然，后來思考片刻，對我說：“不過，我覺得他說的也有一些道理。你不這么做，是沒有辦法控制質(zhì)量的。”

楊鋼
 質(zhì)與量的戰(zhàn)爭,第五,竟是,美國,斯坦福大學(xué)

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