反觀我們中國的一些企業(yè)，用“狗熊掰棒子”來描述可謂非常貼切，不信，你就在任何一個機構里大喊一聲：停！你試試看，他們到底最后還剩下什么！我做過很多的實驗，每次都哄堂大笑。他們說我們什么都沒有了。是呀，這難道也是我們中國人的性格嗎？也許當我們能夠把QCC解析清楚了，能夠解答為什么它在日本成功而在美國也變得虛假，也變成兩張皮，在中國也進行了一個新的演變的話，我們也許就能夠看到質量管理的本意在哪里了！

我曾經在一家超大型的IT企業(yè)做輔導，當我在白板上寫出“QCC”時，下面的高管們便笑著說：“楊老師，我們這里把它叫做‘去吃吃’?！蔽艺埶麄冏鞒鼋忉?。他們說：“這很簡單呀，一開始沒有人做什么QCC，后來領導讓大家做，還設了獎金，于是大家就為了去拿這個獎金，就去作QCC?！碑斘覇査麄兪窃趺醋龅?，他們大笑，說：“實際上就是成果倒裝，就是天下文章一大抄，做的不如說的好，說的不如寫的妙。把做過的東西寫成文章，然后拿去秀一下，就能夠得到獎金，然后大家去吃一頓，這不很好嗎？所以叫‘去吃吃’”。

“后來呢？”“后來啊，大家都要減肥了，沒有人愿意去吃了，可是還要讓我們去作，我們就把它演繹成“苦兮兮”了。

我所講的絕對不是笑話，而是活生生的事實??！

同樣，當年美國人也沒有學會QCC。因為日本人到了下班時間沒有做完工作是不回家的，而到了美國，你讓大家下了班不回家繼續(xù)干活，這是絕對不可能的事情，在他們看來這是在侵犯個人權利。這怎么辦？后來也必須要做完。所以，美國的許多QCC也變成一種使用工具、培訓工具以及展示工具威力的地方，也變成一種行尸走肉，失去了靈魂的東西。但在日本為什么就不會如此呢？威廉•大內（William Ouchi）是生長在美國的日本人，當年他提出了一個“Z理論”（Theory Z），并專著解析“美國的商業(yè)機構如何應對日本的挑戰(zhàn)”。在《Z理論》這本書里面，他特別談到了為什么QCC或者“質量控制小組”或“質量圈”在日本成功的原因。日本科學家和工程師聯(lián)盟（JUSE）是全日本QCC小組的主辦者和發(fā)起者。截止到1979年12月全日本注冊和不注冊的QCC小組估計有100萬個。大內在書中專門談到：“質量控制小組或QCC小組是日本管理藝術最令人感興趣的啟示之一，也是在精神上接近Z理論的啟示之一?！?/p>

我一直對QCC小組在全球大行其道但唯獨在日本成功的事實感到好奇，欲得其詳解。不過我只看到了日本QCC小組的宗旨，眼睛便為之一亮，同時，又與中國的做一個對比，結合所想的、所說的和所做的之間的差異分析，我認為已經足以解釋我們?yōu)槭裁磿〉脑蛄恕?/p>

據(jù)JUSE所公示的QCC小組的三個基本宗旨：第一，促進企業(yè)的進步與發(fā)展；第二，尊重人性和建立生機勃勃的工作場所，而在這樣的地方工作是非常有意義的事情；第三，充分發(fā)揮個人能力并最終創(chuàng)造無限的可能。

顯然，日本人的QCC小組的成功，更多地取決于他們的生產目標所具有的這種人性化的一面，而不僅僅是戴明和朱蘭所教給他們的一些統(tǒng)計工具。分野就是從這里產生的。大內也看到了這點，他說：“許多公司在利用統(tǒng)計方法的同時，把這些一般性的宗旨視為無意義的，在很大程度上可以忽視的說教，這似乎是美國面臨的危險。如果把人性化與統(tǒng)計方法深思熟慮地結合在一起，QCC小組的范圍幾乎是無限的?！?/p>

現(xiàn)在其實可以坦然地說了，這也許就是中國的QCC小組日益成為“僵尸”而非面臨危險的原因。

那么，JUSE他們是怎么推廣QCC小組的？QCC小組在日本的最大的貢獻又是什么呢？據(jù)JUSE的《QCC小組手冊》（簡稱《手冊》）里面談到：“無論有多少工廠實現(xiàn)了機器化，只要仍舊有人在工廠工作，我們就應該把他們當作人來看待。但是這些方面卻被徹底地忽視了。不能適當?shù)乜紤]人性化的公司，遲早會失去最有才華的人才。過去二十年間，這樣的情況在美國這樣的國家層出不窮。我們沒有理由忽視個性，輕視人的能力，把人視為機器而去歧視他們?！?nav class=" text-center">

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