第20節(jié):久贏真經(jīng)第二重:要讓自己名遠揚(10)
作者:王挺 28
系列專題:《妙用心理學的銷售成交技巧:久贏真經(jīng)》
所以,溝通時的同理心溝通很重要。一定要學會穿上別人的鞋,去感受別人的感覺。這里講的就是我們怎么樣去增加我們的首因印象。
首因效應,我們之前講的是一個正向思考,這回我們就要考慮首因效應的逆向思考。我這里有一個案例--一個經(jīng)典的場景,說的是有位中年女士手上拎著一個超市的塑料袋,走進了商場的珠寶柜臺,然后她就問小姐:"麻煩您把五克拉的鉆戒拿出來給我看看。"小姐說:"看看可以呀,你隔著柜臺玻璃就可以看到的。""不可以拿出來看嗎?""你買得起我就拿。""那好吧,我就少買一點,我就買四顆吧。"
你發(fā)現(xiàn)有一些客戶,他事實上并不像你判斷的那樣,我們中國有一句話叫做"人不可貌相,海水不可斗量",人有的時候往往習慣以貌取人。但是我們銷售人員就不能過分地以貌取人。那么我們應該以什么"取人"呢?我們要以"貿(mào)"取人,這個"貿(mào)"就是"貿(mào)易"的"貿(mào)"。這才是真正的首因效應給我們帶來的啟示。
大家都知道金融海嘯引發(fā)的危機來了,浙江有很多工廠遇到了很大的困難,我們在做生意的時候,也要考慮安全。有些客戶生意非常龐大,看上去很不錯,但事實情況并非如此。所以就要求我們要學會逆向思考,要關(guān)注一個重點--風險控制。要知道世界上一切皆有可能,因此你要保障做出去的生意金額上的安全,現(xiàn)金流能夠收回來。所以我有以下幾個方面要同大家交流:
第一,你要保證有一個良好的心態(tài)。不要因為生意不好做而著急,錢收不收無所謂,先把東西給人家。
第二,現(xiàn)金流的控制非常關(guān)鍵。
第三,交易要有計劃。你要跟客戶定什么時候交多少貨,定一個相對應的政策出來。
第四,學會第三方保障。比如很多外資企業(yè)說:"你可以先少付款進我的貨。"他又會跟經(jīng)銷商提一個要求:"你們的房產(chǎn)可以做個抵押,這樣我們可以給你更多的信譽度。"這就叫第三方保障。
第五,定時定量評估。你千萬不要覺得這個客戶看上去不錯,就不去看他,其實當你深入去看的時候就會發(fā)現(xiàn)很多事情是不一樣的,你要盡量過去看一下,有時間就去評估一下現(xiàn)在的狀況怎么樣,跟他們聊聊天,你這樣的話就能了解第一手的信息。
所以說我們一定要做這樣一個假設(shè),就是一切皆有可能。我們假設(shè)有一天出現(xiàn)了問題,我們應該怎么樣避開風險。因此,針對于我們首因效應的逆向思考就是--與其靠感覺,不如靠規(guī)則;與其靠僥幸,不如先限定。
關(guān)系與生意
講了首因效應的正向和逆向思考,我們再去分享第三大部分--首因人脈的價值鏈。
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