互聯網經歷了一對一的交流，一對多的交流，多對多的交流，隨著博客網絡社區(qū)和播客的快速發(fā)展使中國也快速進入了Web2.0時代。中國博客05年用戶達到600萬，06年達到17520萬，予以2007年達到2860萬。目前網絡社區(qū)在網民中的滲透率達到27%，預計2010年將達到60%，這個時代來的非常迅猛。

　　Web2.0技術是以博客、網絡社區(qū)等形式體現的，最重要的是第一個是參與，第二個是自服務，第三個是在線應用。參與、共享、自服務博弈的權利會移到用戶手中。在這樣的時代背景下站在商業(yè)運作角度來講可能有哪些特征呢？八

　　第一個是面向客戶溝通得物邊界性。再一個是傳播方式的個性化。我們現在說窄告的問題，原來是廣而告之，現在是可以個性化的定制。第三個是無處不在的普及性，第四個是1+12的網絡效應。據現在全球一個城市能達到這點的只有巴黎，中國現在是完全的后發(fā)優(yōu)勢，由于奧運會的促進一下子把我們拉到了世界的最前列。

　　概括一下：無論世界任何地方只要有網絡存在溝通和信息傳達帶來的透明性和無邊界性可以迅速連成一個整體。隨著互聯網的發(fā)展使地球變成一個村莊，現在村莊已經是不夠了，可能它就在你的隔壁，就是你的鄰居，甚至就是你另外一半的影子。我今天主要談的不是說Web2.0時代的技術角度，我們看一下商業(yè)影響：

　　Web2.0時代到來使無邊界的溝通和透明化的信息傳播，最重要的是人們對產品的認知方式發(fā)生了改變，原來我們可以通過宣傳被動認知。傳播者剛開始也不知道你是誰，但是現在不是，可以通過播客瀏覽和網絡傳播自主認知。從認知角度來勁原來更多的是單一的，片面的，但是現在可以全面的感知服務，甚至可以在網絡上直接虛擬進行體驗。這是一個非常重要的改變，這個改變對我們的商業(yè)模式會產生重大的影響。因此在這樣的時代會對企業(yè)的商業(yè)環(huán)境因為發(fā)生重大變革，從總結角度來講這個轉型可能還不止這三個。而且Web2.0時代得到來非常迅猛。

　　第一個商業(yè)模式的轉型。從過去由推銷產品到客戶自選產品這是一個非常重要市場博弈力量的重要轉型。我們原來一直提商業(yè)的演變過程從供需矛盾從廠商占主導權，到消費者占主導權，消費者更多的是一個群體，最終根本還是廠商占主導權。雖然過去是以生產為導向轉向設計為導向，但是真正的主動權還是在于生產廠商。雖然說我們會關注消費者的需求，但是誰去關注呢？還是廠商，然后根據需求再設計產品，再引導需求?，F在重要的變化是消費者本身可以自己選擇產品，這個商業(yè)模式是一個重大的變化。

　　第二個是營銷模式，過去是以市場為導向到以客戶為導向轉變。以市場為導向，市場是一個群體，市場是一個特征，客戶為導向是完全可以具體到個體的。同樣符合這個市場特征的每個人還不一樣。

　　比如說，過去以市場為導向的時候我們做自行車調查16/22歲女士喜歡什么樣的，完畢是市場、試銷、批量生產銷售，這是以市場為導向的模式。但是現在比如去日本買自行車不是一個標準化的產品了，而是個性化定制，所以營銷模式也發(fā)生了改變。

　　管理的角度來看，最大的改變是剛性的管理到扁平化的柔性的管理。

　　從企業(yè)商業(yè)價值鏈角度來看過去是供應商的價值再到成本的價值再到客戶的價值，但是我們突然一夜之間發(fā)生客戶的價值成了即是消費者，他可以左右生產廠商的命運。

　　現在是：從實現客戶價值出發(fā)研發(fā)產品、從客戶價值出發(fā)實現利潤增長、從合乎價值出發(fā)研究價值鏈延長模式，從客戶價值出發(fā)研究提高客戶的認同度和忠誠度的方式。

　　Web2.0時代客戶認知的變化帶來另一重要轉型就是促進企業(yè)的營銷模式從注重群體特征以市場為導向向注重個性化的以客戶為導向轉型。

　　1、精準：在Web2.0平臺能夠實施精準的營銷活動，控制營銷效果影響企業(yè)的目標消費群。

　　2、主動：以個人衛(wèi)中心、由小眾向大眾擴散。

　　3、互動。

　　4、體驗再一個就是內容個性化、娛樂化。

　　以客戶為導向，以營銷模式要求營銷人員與客戶的直接溝通使得網絡營銷的應用迅猛增長。2004年中國互聯網營銷市場規(guī)模達到39.47億，較上一年市場規(guī)模增長53%，而美國2004年互聯網營銷市場較上一年市場規(guī)模增長僅為32%，可見中國網絡營銷增長速度十分快。

　　比如說貓撲的網絡營銷利器：深度、互動、創(chuàng)新、高效。

　　比如戴爾，圖）生產與消費之間的這堵墻，從需求提出到組織生產到發(fā)布，到查詢定單，交付，實際上時刻都是在互動的。由于這種方式庫存方式比聯想少18天，效率比聯想高90%。

　　管理的問題：

　　最大的轉變是扁平化管理，過去強調控制性的到現在柔性的管理?，F在企業(yè)如何搭建一個溝通的平臺使這個資訊比較公開，因為現在不想公開已經沒有用了，利用現在的網絡手段任何一個員工可以直達最高層，我們國家管理也是這樣，總書記要想了解民情也不需要信訪部門，隨便上互聯網都可以查到很多。這個溝通平臺已經具備了基本的條件。

　　還有就是管理權和執(zhí)行權的下放。

　　第三個是組織管理者縮小機構減少層次，本質就是組織的虛擬化?，F在大的公司虛擬化來講比如剛才提到的世界是平的，如果從軟件開發(fā)角度來講整個系統(tǒng)需求的提出有可能是美國或者歐美的企業(yè)，但是結構的設計可能是韓國或者印度的，但是軟件具體的編程可能是東南亞一代的工程師來做。尤其是結合時差和衛(wèi)星技術的發(fā)展可以快速24小時不間斷的工作。

　　由于每個人都是傳播者，信息的制造者，所以管控一個文化比引導一個企業(yè)的文化更難了。要適應開放的方式。過去的價值觀是一元的，現在是多元的，要想完全堅持一元的價值取向很難做到這點，因為每個人都是有想法的。所以這時候如何建立企業(yè)文化，讓你成為平等參與的同時再起到引導的作用。

　　我引用一下世界是平的一段話，世界被鏟平，你也感受到鏟過來的那種力量時請找一把鏟子向自我的內在挖進去。千萬別想要筑墻，企業(yè)管理者的選擇成為Web2.0時代決定企業(yè)生存發(fā)展的決定因素。

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