系列專題：《商海王道：從奧康奇跡悟世界一流商道》

　　但GEOX的總裁認(rèn)為，既然已經(jīng)答應(yīng)了要考察7家企業(yè)，那么還是要信守承諾，即使是走過場(chǎng)，也還是要去奧康。

　　正在大家焦急等待的時(shí)候，王振滔身后的一個(gè)員工指著前方說：“王總，他們來了！”

　　果真，從遠(yuǎn)處走來了幾個(gè)身材高大的老外。王振滔馬上讓身旁的員工將寫著意大利文的條幅展開，上面寫著：“歡迎GEOX總裁一行到奧康參觀考察！”

　　王振滔面帶微笑迎上前去，將一束鮮花送到了GEOX總裁的手里。奧康的熱情多少讓GEOX一行有些吃驚，畢竟奧康也知道，和GEOX的合作沒什么希望，又何必做那么多？

　　其實(shí)奧康為了能夠爭(zhēng)取到合作的機(jī)會(huì)，所做的努力遠(yuǎn)不止表面上的這些條幅和鮮花。奧康早就聯(lián)系到GEOX方面的隨行翻譯，向他們?cè)儐柫薌EOX一行的行程，而且還特別詢問了GEOX總裁的愛好和性格，以便在溝通時(shí)能夠更加順利。

　　當(dāng)時(shí)GEOX的總裁是和兒子一起來的，于是在從機(jī)場(chǎng)去奧康的路上，王振滔只是和GEOX總裁談家庭、談孩子、談溫州的民俗風(fēng)情，一句和合作有關(guān)的話都沒有談。

　　到了奧康之后，GEOX一行受到了隆重的接待。由于時(shí)間很緊，GEOX一行只能在奧康停留一個(gè)多小時(shí)。當(dāng)他們要離開的時(shí)候，王振滔突然說：“為了表達(dá)奧康對(duì)你們的歡迎，我們給各位都準(zhǔn)備了一份小禮物，送給大家留作紀(jì)念?！?/p>

　　每個(gè)人接到這份禮物時(shí)，臉上都露出了驚喜?？吹竭@里，你一定以為這肯定是什么特別貴重的東西。其實(shí)不是，那只是一個(gè)小小的相框。也許你會(huì)說，老外也太大驚小怪了，一個(gè)相框也至于驚喜成那樣？

　　因?yàn)樵诿恳粋€(gè)漂亮的水晶相框里，都鑲嵌著一張奧康的工作人員剛剛拍攝的、來賓自己的照片。照片上GEOX的總裁，正和王振滔談笑風(fēng)生，神態(tài)舉止都抓拍得恰到好處。

　　攝影師的技術(shù)倒并不能說明什么，關(guān)鍵是在這短短的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，照片不僅已經(jīng)被沖洗出來，而且被鑲嵌在了水晶相框內(nèi)，在GEOX一行還沒有走出奧康的大門時(shí)，就已經(jīng)送到了他們的手上。這怎能不讓人感到驚喜與意外呢？

　　這個(gè)小小的細(xì)節(jié)，讓GEOX總裁深深地記在了心里。回到意大利后，大家對(duì)此次進(jìn)行考察的幾家中國(guó)制鞋公司進(jìn)行了對(duì)比。在實(shí)力上，奧康并不是最強(qiáng)的一個(gè)，可是GEOX總裁還是力排眾議，決定選擇奧康作為他們的合作伙伴。因?yàn)镚EOX總裁認(rèn)為：

　　第一，奧康是一個(gè)很注重細(xì)節(jié)的企業(yè)，這樣的企業(yè)一定能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　第二，通過送相框這個(gè)小細(xì)節(jié)，可以判斷奧康是一個(gè)辦事效率非常高的企業(yè)。

　　第三，如果沒有一個(gè)精誠(chéng)合作，積極向上的團(tuán)隊(duì)，是做不出這樣的舉動(dòng)來的。

　　就這樣，奧康贏得了這個(gè)重要的合作機(jī)會(huì)。

　　贏在商道

　　一、以心為本的利他經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　其實(shí)不僅是GEOX一行，很多和奧康打過交道、有過合作的人，都收到過這樣精美的照片，獲得過同樣的驚喜。對(duì)此，奧康的理念是：做企業(yè)不就是要抓住別人的心嗎？這樣別人才能記得住你。

　　這一句看似簡(jiǎn)單的話，其實(shí)卻蘊(yùn)含著深刻的道理，縱觀世界一流企業(yè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：凡是一流的企業(yè)，都是最懂得經(jīng)營(yíng)人性的企業(yè)！這也是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本。

　　縱觀奧康的發(fā)展，自始至終都將對(duì)人性的經(jīng)營(yíng)放在十分重要的位置。

　　一次，奧康的一位領(lǐng)導(dǎo)接到一個(gè)電話，是一個(gè)記者打來的。領(lǐng)導(dǎo)滿以為是要采訪自己，可再仔細(xì)一聽，卻根本不是那么回事。原來，有一個(gè)顧客在奧康的專賣店買了一雙鞋子，可是穿了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)兩只鞋的鞋跟高矮相差了一點(diǎn)點(diǎn)，于是就將鞋子拿回專賣店想退掉?？墒菍?dǎo)購(gòu)員一看鞋都已經(jīng)穿舊了，按規(guī)定是不能退的，于是拒絕了顧客的要求。這位顧客非常生氣，和導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)執(zhí)起來，而且一氣之下，就跑到報(bào)社去投訴。

　　記者為了了解事情的來龍去脈，就給奧康的領(lǐng)導(dǎo)打了個(gè)電話。這才有了故事開頭的那一幕。

　　奧康的這位領(lǐng)導(dǎo)聽完記者的講述，非常重視，于是親自去給顧客道歉，并且說：“我們一定給你換一雙同款的鞋子，不過這款鞋現(xiàn)在已經(jīng)沒貨了，請(qǐng)給我們兩天時(shí)間，馬上給你訂做。”

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