系列專題：《商海王道：從奧康奇跡悟世界一流商道》

　　現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)已使同類產(chǎn)品在品質(zhì)上難分伯仲，而經(jīng)濟(jì)上日漸富裕、心理上又屢現(xiàn)困惑的現(xiàn)代人對情感需求的欲望則空前地強烈。因此，要想占領(lǐng)市場，給產(chǎn)品在外形、包裝、宣傳上增添情感附加值是非常必要的。

　　通過對奧康、伊利以及眾多世界一流企業(yè)的探討，可以得出這樣的結(jié)論：

　　一流企業(yè)是最會挖掘人性的企業(yè)，而最會挖掘人性的企業(yè)，也必將成為世界一流企業(yè)。

　　那么究竟怎樣才能有效、準(zhǔn)確地了解人性、挖掘人性呢？1）了解顧客的興趣，針對他所喜好的話題作為與他交流的序幕。

　　2）對顧客表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切。

　　3）常巧妙地置顧客于“重要人物”的心理地位上，并讓別人真切地感覺到。

　　4）言談舉止中善于設(shè)身處地，從顧客的角度來想事情。

　　5）賣產(chǎn)品，更是“賣”感動。

　　6）賣產(chǎn)品，更是“賣”生活主張。

　　經(jīng)營人性其實并不難，只要我們多從以上6點下功夫，就一定能夠?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品賣個好價錢。

　　三、人性=“佛性” “魔性”

　　我們多次都提及了人性，那么究竟什么才是人性呢？

　　人性指人所具有的正常的情感與理性。情感與理性的交織，往往表現(xiàn)為“佛性”與“魔性”的交織。換句話說，人性既可以如佛般慈愛善良，也可以如魔般丑陋惡毒。

　　正因為人性中摻雜著善惡、美丑，因此對于一個企業(yè)家來說，懂得人性的辯證法必不可少。

　　有些企業(yè)家總希望自己的員工是完美的，這顯然是不可能的。而一個一流的企業(yè)家并不在乎員工是否十全十美，因為他們懂得順應(yīng)人性，懂得如何用別人心中的“佛性”去消除“魔性”。

　　前面說過，在奧康將小家族打破后，公司從外部引進(jìn)了很多人才，其中有一個經(jīng)理非常能干，來公司的時候，帶了12個下屬一起過來。公司對他委以重任，剛開始時，他表現(xiàn)得盡心盡力，但慢慢地，他開始有些拉幫結(jié)派，形成了自己的小圈子。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)為此專門找他談話，希望他不要這樣做，否則會帶來負(fù)面影響。這位經(jīng)理認(rèn)為這是公司對自己不信任，不顧領(lǐng)導(dǎo)的挽留，一氣之下辭了職。然而故事并沒有到此結(jié)束。王振滔說：“這位經(jīng)理是我?guī)状稳V州，親自挖過來的，他非常有能力，很能干，而且確實也為當(dāng)時公司的發(fā)展立下了很大的功勞，但在那種情況下，我也不得不忍痛割愛?！?/p>

　　盡管如此，他還是一再勸這位經(jīng)理考慮考慮，畢竟這位經(jīng)理不是本地人，為了來奧康工作，帶著孩子和老婆舉家搬到這里，也不容易。可那位經(jīng)理還是執(zhí)意要走。

　　在這種氣氛下辭職，應(yīng)該說已經(jīng)算是很不愉快了。但王振滔還是幫那位經(jīng)理訂好了回家的機票，而且在這位經(jīng)理離開公司的那一天，他讓公司的員工們在公司門口排成兩列，夾道歡送。

　　本來那位經(jīng)理一直心存怨氣，可看到這樣的場面，立刻就被感動了。這時，王振滔又最后一次挽留他。雖然這位經(jīng)理最終沒有留下，但他臨走時非常真誠地對他帶來的那12位下屬說：“你們要好好干，這是一個值得你們效力的公司?！?/p>

　　這個經(jīng)理走后，王振滔找到那位經(jīng)理帶過來的12個人，一一跟他們談話，非但沒有為難他們，反而讓他們安心在這里工作，而且有的還升了職，委以重用。由于得到了這樣的信任，這些人在之后的工作中都表現(xiàn)得特別努力和出色。

　　這樣的事在一般的企業(yè)簡直是根本不可能的，所謂“一朝天子一朝臣”，企業(yè)的某個領(lǐng)導(dǎo)下臺后，往往勢必牽扯到一批下屬，可是在奧康集團(tuán)卻沒有出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。

　　就這樣，一件本來可能會對公司有重大影響的事，在奧康這里，卻把危害降到了最低。

　　從這件事中，我們可以看出，人是善與惡的綜合體。無論是“佛性”還是“魔性”，它們都是人心中的兩種力量——善的力量與不善的力量的外化，它們都沒有離開人的本心。

　　一流的企業(yè)家要做的，就是讓人性中好的一面變得更好，同時抑制或削弱不好的一面。

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