埃森哲咨詢公司最近完成了一項綜合分析與預(yù)測項目，確定了十種趨勢對企業(yè)未來績效的重要性，并通過對企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，卓越績效企業(yè)能根據(jù)不同的趨勢對其市場聚焦與定位、獨特能力及績效解析等“高績效三大基石”的不同影響，采取行動塑造自己的未來；相比之下，其他的競爭對手卻仍停留于忙于模仿他們的成功。

趨勢一：永久的、日益廣泛的信息連通。隨著客戶越來越習(xí)慣于網(wǎng)上購物，他們知道了比較市場價格、庫存、甚至生產(chǎn)成本很容易。因此，定價和折扣被倒置了，1967-1997年，美國的平均零售價格折扣由10%增加到了30%。

公司應(yīng)對這一威脅的一種方式，是利用同樣的信息技術(shù)趨勢創(chuàng)建一系列提高定價和優(yōu)化收入的能力，包括收入管理、降價管理、動態(tài)定價、促銷優(yōu)化和個性化定價等能力。其二，利用預(yù)測性分析工具提供實時洞察力的能力從而主導(dǎo)競爭，甚至改變整場比賽。亞馬遜網(wǎng)站便是利用分析工具提前預(yù)測到了哪種產(chǎn)品將取得成功，并以此優(yōu)化了供應(yīng)鏈效率。第三，企業(yè)必須積極設(shè)計工作任務(wù)和工作流，以提高生產(chǎn)效率和促進(jìn)協(xié)作。

趨勢二：主要新興經(jīng)濟體的主導(dǎo)地位。未來幾年企業(yè)在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，很大程度將取決于公司如何看待四個重要新興經(jīng)濟體帶來的機遇和競爭，這四個經(jīng)濟體被稱為“金磚四國”(巴西、俄羅斯、印度，尤其是中國)。積極進(jìn)入中國和其他新興經(jīng)濟體市場的戰(zhàn)略的關(guān)鍵是根據(jù)具體的行業(yè)動態(tài)，選擇正確的行業(yè)進(jìn)入，然后相應(yīng)地控制風(fēng)險。

趨勢三：全球化的腳步日益加快。由于無所不在的信息連通，全球化的速度大大提高。從生產(chǎn)到銷售等主要業(yè)務(wù)部門可以在幾乎任何地方工作，這就為公司提供了前所未有的成本優(yōu)化和品牌擴展機遇。高績效企業(yè)不僅要以最低成本、最佳能力創(chuàng)建企業(yè)運營的最優(yōu)全球解決方案，而且還必須做好以下兩件事，一是追求可轉(zhuǎn)型的外包戰(zhàn)略；二是推行兼顧全球化與本地化的品牌戰(zhàn)略。

趨勢四：快速變化的人口結(jié)構(gòu)。無論在工業(yè)化國家還是新興經(jīng)濟體，大量勞動者面臨退休，這將導(dǎo)致關(guān)鍵知識與技能的損失。由于許多發(fā)達(dá)國家生育率下降，將沒有足夠的人員來替代退休工人，這加劇了全球?qū)θ鄙俑呒夹g(shù)工人的憂慮。在政府部門，情況尤為麻煩。同時，窮國與富國都有大片地區(qū)由于人口向城市的大規(guī)模轉(zhuǎn)移而閑置。為應(yīng)對技術(shù)短缺，公司必須保留最好的工人，確保每名工人得到公司最佳知識與經(jīng)驗的支持，同時創(chuàng)建新的就業(yè)價值主張。

趨勢五：日益復(fù)雜和脆弱的經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)解決方案與服務(wù)在日益精致與復(fù)雜的同時，也變得更脆弱，更易遭到經(jīng)營失敗和安全風(fēng)險的襲擊。由于龐大的基礎(chǔ)設(shè)施變得越來越復(fù)雜，很多功能容易出錯。高度流動性和廣泛的客戶群使企圖威脅信息和物質(zhì)安全者更容易找到突破口。企業(yè)和政府尋求的解決方案不僅要能實時保護(hù)信息資產(chǎn)和物質(zhì)資產(chǎn)，而且一旦發(fā)生災(zāi)難還要能從中恢復(fù)。正如一家金融服務(wù)集團在海灣戰(zhàn)爭期間曾為基重要的信息系統(tǒng)開發(fā)“鏡像站點”(冗余備份)一樣，結(jié)果，在2001年恐怖分子襲擊紐約世貿(mào)中心一小時內(nèi)，其在另一個城市的一個鏡像站點就控制了公司的關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)。

趨勢六：更短的決策時間。如今經(jīng)營速度與復(fù)雜性的增加意味著幾乎要爭分奪秒地進(jìn)行管理，既要注重成本優(yōu)化，又要注重企業(yè)績效質(zhì)量。但是許多管理人員發(fā)現(xiàn)自己要么無法通過現(xiàn)有信息技術(shù)系統(tǒng)得到快速決策所需要的信息，要么被浩如煙海的數(shù)據(jù)所淹沒。

《哈佛商業(yè)評論》的一項研究表明，具有同類一流績效管理流程的公司所取得的資產(chǎn)回報比競爭對手高出近3%，股本回報則高出5%。埃森哲的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)績效管理能力的深度以及以價值為中心的組織機構(gòu)的普遍性是高績效的關(guān)鍵預(yù)測指標(biāo)。

趨勢七：不斷縮小的利潤窗口。全球信息網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)經(jīng)營的透明導(dǎo)致創(chuàng)新產(chǎn)品或首先上市的產(chǎn)品保持市場統(tǒng)治地位的機會不斷減少。競爭促使人們更快地模仿、甚至超越最初被視為創(chuàng)新的產(chǎn)品。知識產(chǎn)權(quán)不能得到長期保護(hù)，或者更容易被侵犯。同時，品牌忠誠度也在下降。

為利用新產(chǎn)品增加收入，公司必須培養(yǎng)在目標(biāo)市場更快推出極有特色的產(chǎn)品的能力。同樣重要的還有建立“思想基礎(chǔ)設(shè)施”———一種能捕捉到新思想，對其進(jìn)行分析，并將其轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的流程。

趨勢八：迅速改變行業(yè)和市場界線。貿(mào)易壁壘的消失正在重新定義全球市場，而技術(shù)進(jìn)步及其他因素使娛樂和電信等到行業(yè)的界線日益模糊。以當(dāng)今的創(chuàng)新速度，在不斷發(fā)展的全球市場進(jìn)行競爭要求對能力和規(guī)模進(jìn)行迅速的調(diào)整。

公司必須繼續(xù)縮短并購與這一行動開始產(chǎn)生價值之間的時間。研究發(fā)現(xiàn)，通過并購活動工業(yè)化實現(xiàn)價值的公司有幾個共同特點。其中包括具備一個有經(jīng)驗且敬業(yè)的融合團隊、認(rèn)真實施與文化變革和人力績效相關(guān)的計劃。

趨勢九：公眾日益要求更高的企業(yè)透明度和更好的管理與責(zé)任感。實行更嚴(yán)格的會計和報告標(biāo)準(zhǔn)及提高透明度，這種呼聲不僅來自管理機構(gòu)，還來自員工和股東?，F(xiàn)在股東也例行地要求公司提供環(huán)境記錄、雇用和解雇情況、公平貿(mào)易政策以及慈善捐助情況。許多在線經(jīng)營實踐也已在公眾的監(jiān)督之下。而高績效企業(yè)將越來越青睞那些不僅僅將管理視為一套限制措施，而且將其視為創(chuàng)造價值的方式的企業(yè)。

趨勢十：生命科學(xué)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。人類基因組排序、信息技術(shù)的進(jìn)步，以及發(fā)達(dá)國家人口老齡化等趨勢，刺激著健康支出和生命科學(xué)經(jīng)濟的發(fā)展，其影響已涉及許多行業(yè)，包括保險、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、食品及消費品。

盡管大部分企業(yè)不會立即或同時感受到所有這些趨勢的影響。但高績效企業(yè)已逐漸意識到，通過動員合適的主管，特別是最適合的計劃管理人員以及改革者來單獨處理每項要求，公司便能成功地踏上發(fā)展其愿景和企業(yè)戰(zhàn)略的征程。成功公司的經(jīng)驗印證了已故歷史學(xué)家威爾·杜蘭的話———未來不是自然發(fā)生的，而是人創(chuàng)造的。

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