如何建立貫徹業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的IT戰(zhàn)略和IT體系？如何實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的靈活性和互操作性？如何管理IT結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性？……

IT規(guī)劃像一股熱潮席卷了很多企業(yè)，有些企業(yè)嘗到了整體規(guī)劃的甜頭，而有些企業(yè)卻因?yàn)閷?shí)施效果差強(qiáng)人意而郁郁寡歡。那么IT規(guī)劃究竟是為了什么？本文從IT體系架構(gòu)談起，對(duì)企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行了實(shí)質(zhì)的描述，歸結(jié)為企業(yè)架構(gòu)的四類IT問題，并給出了解決之道。

如果從IT規(guī)劃的本質(zhì)來講，它是聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)略與IT支撐系統(tǒng)的橋梁。而如何更好的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與IT支撐的聯(lián)系？如何建立貫徹業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的IT戰(zhàn)略和IT體系？如何實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的靈活性和互操作性，以更快地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求？如何管理IT結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性？回答這一系列問題，就不得不提到企業(yè)架構(gòu)理念與方法，通過對(duì)企業(yè)架構(gòu)的規(guī)劃在對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程理解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息化頂層設(shè)計(jì)，形成靈活，穩(wěn)健的IT結(jié)構(gòu)，構(gòu)建和諧的IT環(huán)境，從而將企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與具體的信息系統(tǒng)緊密地結(jié)合起來，為企業(yè)描繪出一個(gè)未來企業(yè)信息化中業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和技術(shù)互動(dòng)的藍(lán)圖。

揭開“體系架構(gòu)”的神秘面紗

提到企業(yè)架構(gòu)，可以先從IT體系架構(gòu)談起。“體系架構(gòu)”是個(gè)比較新的概念，IT行業(yè)使用這一概念的歷史不是很長(zhǎng)，它同其他行業(yè)在體系結(jié)構(gòu)使用方法上有相同的應(yīng)用前景，體系架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)連接了具體的需求和遠(yuǎn)景的戰(zhàn)略規(guī)劃。體系架構(gòu)可以定義為一種使用的、有條理的部件集合的結(jié)構(gòu)化形式，該架構(gòu)通過這些部件以一種精確的方式為用戶提供遠(yuǎn)景的支持。

體系架構(gòu)通常會(huì)建立一個(gè)共有的遠(yuǎn)景，然而，簡(jiǎn)單的設(shè)定遠(yuǎn)景是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須和構(gòu)建人員、客戶、其他相關(guān)人員進(jìn)行溝通以達(dá)成共識(shí)，在構(gòu)建過程中要維護(hù)該體系架構(gòu)。它在一個(gè)橫跨于客戶需求、構(gòu)建人員的要求以及客觀世界約束的溝壑之間架構(gòu)了一座橋梁。

從IT規(guī)劃角度看，企業(yè)IT體系架構(gòu)往往和軟件系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用程序架構(gòu)混為一談。確切地講，企業(yè)IT體系架構(gòu)的概念比軟件系統(tǒng)架構(gòu)的概念更寬泛，它指明了通過IT系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的方向。

企業(yè)IT體系架構(gòu)包括了信息體系結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)以及軟件體系結(jié)構(gòu)。信息體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織信息的結(jié)構(gòu)和用途，根據(jù)組織的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)方面的要求對(duì)信息加以調(diào)整；業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，根據(jù)必需的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)指導(dǎo)對(duì)信息結(jié)構(gòu)化處理以滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求；技術(shù)體系結(jié)構(gòu)定義了整個(gè)信息系統(tǒng)中的技術(shù)環(huán)境和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；軟件體系結(jié)構(gòu)或應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)定義了基于所定義的技術(shù)的單個(gè)系統(tǒng)的“結(jié)構(gòu)”。

在企業(yè)IT體系架構(gòu)中，最重要的一個(gè)部分是技術(shù)體系架構(gòu)，因?yàn)樗鼘?duì)IT規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)起著支撐作用。從本質(zhì)上講，技術(shù)體系架構(gòu)定義了組織為了獲得商業(yè)利潤(rùn)而構(gòu)建與使用的信息技術(shù)平臺(tái)。

企業(yè)架構(gòu)的四類IT問題

沒有一個(gè)企業(yè)的IT運(yùn)作是十全十美的，所有IT環(huán)境在向自身及其合作方提供IT服務(wù)時(shí)，都面臨著來自內(nèi)部與外部的挑戰(zhàn)。許多IT環(huán)境面臨服務(wù)能力受限的問題，基于對(duì)技術(shù)體系架構(gòu)的分析與事實(shí)可以很大程度上避免很多問題。雖然使用體系結(jié)構(gòu)化原則不能解決所有問題，但是利用體系機(jī)構(gòu)化這一實(shí)用的方法可以分析出存在的關(guān)鍵問題，并致力于解決這些問題。AMT咨詢認(rèn)為，對(duì)大多數(shù)組織而言，其所遇到的IT相關(guān)問題通?？梢苑譃樗念悾?

技術(shù)環(huán)境 對(duì)一些IT組織而言，技術(shù)是從以前的管理部門繼承而來的，組織內(nèi)部的技術(shù)環(huán)境可以看作是組織的歷史因素。當(dāng)前關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的類型和風(fēng)格指明了技術(shù)環(huán)境當(dāng)前狀態(tài)的前后關(guān)系。如果繼續(xù)使用遺留的技術(shù)及技術(shù)體系，不可避免的都會(huì)產(chǎn)生若干問題。

IT組織架構(gòu) IT組織結(jié)構(gòu)會(huì)嚴(yán)重影響對(duì)IT環(huán)境的支持能力。許多組織的IT部門與傳統(tǒng)部門保持同一級(jí)部門，但這種架構(gòu)并不適合每個(gè)組織，也并不適合于IT組織架構(gòu)，其原因在于IT部門對(duì)業(yè)務(wù)部門起到支撐作用，所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象不同，這也就導(dǎo)致其結(jié)構(gòu)的相同性必然會(huì)引起一系列問題。

行業(yè)環(huán)境 組織所處的行業(yè)可以影響到企業(yè)的具體IT應(yīng)用，行業(yè)越是要避開風(fēng)險(xiǎn)，組織就越有可能面臨其他快速變化行業(yè)已經(jīng)解決的問題。保守的組織將關(guān)注IT設(shè)施及技術(shù)所帶來的所有權(quán)的技術(shù)成本，而創(chuàng)新型組織需要從IT技術(shù)、應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

管理哲學(xué) 管理哲學(xué)與IT部門或是組織決策者的管理方法、風(fēng)格、能力及價(jià)值取向相關(guān)。IT環(huán)境如同組織的其他環(huán)境一樣必須接納并認(rèn)同管理哲學(xué)。由于IT環(huán)境與傳統(tǒng)領(lǐng)域的管理因素不盡相同，傳統(tǒng)的管理方法必然會(huì)導(dǎo)致IT問題的出現(xiàn)。

體系結(jié)構(gòu)化的解決之道

對(duì)以上四類問題，AMT咨詢總結(jié)出6個(gè)現(xiàn)實(shí)中的IT問題。對(duì)于這些問題，我們可以通過采用體系結(jié)構(gòu)化方法減少它們產(chǎn)生的負(fù)面影響。

問題一 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與技術(shù)鴻溝

癥狀：受業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的IT技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和配置失敗。

解決方案：利用技術(shù)體系架構(gòu)開發(fā)和維護(hù)方法，保證業(yè)務(wù)需求在技術(shù)環(huán)境規(guī)劃與開發(fā)方面具有可描述性。

多數(shù)組織實(shí)施過戰(zhàn)略規(guī)劃，其目標(biāo)是確定組織當(dāng)前的狀況、期望的中長(zhǎng)期趨勢(shì)、存在的主要問題以及從某一狀態(tài)轉(zhuǎn)移到下一狀態(tài)的途徑，同時(shí)，一些組織也實(shí)施了IT戰(zhàn)略規(guī)劃，但是，目前很多組織并沒有完全認(rèn)識(shí)到這二者的區(qū)別。即使在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中能夠有效控制IT規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)和管理的方式時(shí)，大多數(shù)組織仍沒有支撐這類層次結(jié)構(gòu)的方法。這也就導(dǎo)致了有技術(shù)決定的決策以及與業(yè)務(wù)要求不一致的技術(shù)問題。

體系結(jié)構(gòu)化方法提供了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與技術(shù)實(shí)現(xiàn)的連接，該方法在業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)劃之間平滑連接，從而通過具體的和戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)技術(shù)環(huán)境的發(fā)展。

問題二 信息不準(zhǔn)確、不完整

癥狀：根據(jù)IT戰(zhàn)略規(guī)劃建立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法保證業(yè)務(wù)所需信息的準(zhǔn)確性和完整性。

解決方案：利用技術(shù)體系結(jié)構(gòu)開發(fā)方法解決功能解決方案、信息、技術(shù)重疊和系統(tǒng)間的集成問題。許多組織可能都會(huì)面臨這些問題：

客戶抱怨自己的信息沒有得到及時(shí)的更新；
對(duì)一個(gè)系統(tǒng)中的信息在另外一個(gè)系統(tǒng)中以不同的樣式顯示出來；
管理信息似乎不能表達(dá)出實(shí)際的業(yè)務(wù)狀態(tài)；
從外部資料來源得到的信息導(dǎo)致不正確輸出；

隨著組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展，業(yè)務(wù)支撐功能的添加、改進(jìn)和更換，會(huì)出現(xiàn)很多變化。系統(tǒng)的變化，必然會(huì)導(dǎo)致信息的不準(zhǔn)確和不完整，同時(shí)，也導(dǎo)致了前面提到的具體問題，而且，由于低效的跨系統(tǒng)集成也加劇了這些問題。

對(duì)大多數(shù)組織而言，往往都存在一些遺留系統(tǒng)，這些系統(tǒng)都具有定義完整的接口。由于存在IT運(yùn)營(yíng)及功能性問題，對(duì)這些接口進(jìn)行折中處理是不可避免的。這樣也會(huì)產(chǎn)生信息的缺失、重疊、數(shù)據(jù)不一致和數(shù)據(jù)破壞的問題。

體系結(jié)構(gòu)化可以輔助解決這些問題。通過對(duì)技術(shù)體系架構(gòu)的分析，可以從較高層次上描述信息體系結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，從而確定哪些功能是可以重疊，哪些是可以進(jìn)行分割的，哪些領(lǐng)域是可以有效集成的，并為建立有效技術(shù)集成環(huán)境提供框架。

問題三 基礎(chǔ)架構(gòu)錯(cuò)誤

癥狀：基礎(chǔ)技術(shù)的提供及構(gòu)建方式限制了IT技術(shù)的整體運(yùn)作能力。

解決方案：技術(shù)體系架構(gòu)直接關(guān)注確?；A(chǔ)技術(shù)環(huán)境的效率，并通過管理手段，確保技術(shù)環(huán)境的持續(xù)健康發(fā)展。應(yīng)用系統(tǒng)是IT投資中的一個(gè)重要部分，它可以對(duì)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐。但需要明白，應(yīng)用程序/系統(tǒng)只是IT技術(shù)的外在表現(xiàn)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是應(yīng)用程序運(yùn)行的平臺(tái)。

組織內(nèi)部可以討論是采用開發(fā)還是購(gòu)買的方式獲得所需要的應(yīng)用系統(tǒng)，但卻較少的對(duì)支撐應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行分析討論，對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)往往不夠重視，或不為其提供必要的資源。在許多情況下，由于基礎(chǔ)架構(gòu)很難證明會(huì)獲得有形的效益，所以預(yù)算和采購(gòu)很難向基礎(chǔ)架構(gòu)直接投資。在這種情況下，基礎(chǔ)架構(gòu)被損壞了，應(yīng)用程序/系統(tǒng)之間的互操作性也弱化了，從而導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)過程的支持不足。

在體系結(jié)構(gòu)化方法中，基礎(chǔ)架構(gòu)被認(rèn)為是技術(shù)體系架構(gòu)中的重點(diǎn)。要想構(gòu)建能夠很好支持業(yè)務(wù)過程的應(yīng)用系統(tǒng)，必須從整體上統(tǒng)籌規(guī)劃所需的基礎(chǔ)架構(gòu)。

問題四：安全性問題

癥狀：許多組織不能確保自己組織的IT環(huán)境是可靠的。

解決方案：技術(shù)體系架構(gòu)規(guī)劃中安全性問題是其重點(diǎn)，通過規(guī)劃，規(guī)定了組織對(duì)當(dāng)前和未來的安全性要求。

對(duì)大多數(shù)具有成熟的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的組織而言，信息安全性的威脅不斷變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，組織所面臨的安全性威脅也由內(nèi)部安全威脅拓展到內(nèi)、外部安全威脅。當(dāng)組織所擁有的信息系統(tǒng)越多，所帶來的安全隱患就越嚴(yán)重。通常，我們所面臨的安全問題有：

－不同的信息系統(tǒng)需要不同的身份認(rèn)證機(jī)制
當(dāng)組織內(nèi)部存在多個(gè)不同的信息系統(tǒng)時(shí)，用戶需要針對(duì)每個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)建立獨(dú)立的安全認(rèn)證機(jī)制，這樣也導(dǎo)致了安全管理的混亂與難度。
－管理層要求信息系統(tǒng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)
從管理層的角度看，通過網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)掌握整個(gè)組織的運(yùn)作情況，但這也打開了安全漏洞的后門，使得整個(gè)業(yè)務(wù)層會(huì)極易受到外界的攻擊。
－安全規(guī)劃沒有將技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合
很多組織雖然認(rèn)識(shí)到了安全管理的重要性，但是缺乏對(duì)安全管理的有效規(guī)劃?，F(xiàn)有的安全規(guī)劃沒有將業(yè)務(wù)與技術(shù)很好的相結(jié)合，導(dǎo)致從業(yè)務(wù)角度給出的安全規(guī)劃可能在技術(shù)上難以實(shí)現(xiàn)，同樣，從技術(shù)角度給出的安全規(guī)劃可能不能滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需要。

組織內(nèi)部安全管理機(jī)制不健全

大多數(shù)組織雖然存在安全管理的制度或方法，但整個(gè)管理的審核方式與檢查過程與業(yè)務(wù)要求存在出入，導(dǎo)致安全管理機(jī)制無法有效地執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體安全性。

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃指明了宏觀技術(shù)體系機(jī)構(gòu)的方向。在技術(shù)體系架構(gòu)規(guī)劃中，可以在這種宏觀規(guī)劃的指導(dǎo)下，進(jìn)行具體的安全性規(guī)劃，給出如何在具體的技術(shù)開發(fā)中增強(qiáng)安全性的方法。

問題五：技術(shù)兼容性問題
癥狀：IT環(huán)境存在多個(gè)不同的技術(shù)平臺(tái)，不能進(jìn)行有效的互操作，導(dǎo)致不能對(duì)業(yè)務(wù)過程提供有效支持。
解決方案：
使用技術(shù)體系架構(gòu)規(guī)劃解決IT環(huán)境的互操作問題。
IT環(huán)境中的技術(shù)平臺(tái)不兼容問題時(shí)組織的常見問題。通常技術(shù)不兼容性問題會(huì)導(dǎo)致更多的策略性支出，表面上看是為了更好的支持業(yè)務(wù)流程，但不可避免的會(huì)導(dǎo)致更高的IT成本。在組織級(jí)別上，整個(gè)業(yè)務(wù)過程中技術(shù)無效率會(huì)造成自身過程中時(shí)間成本的增加和服務(wù)質(zhì)量的下降。
如果只是從IT戰(zhàn)略規(guī)劃出發(fā)，進(jìn)行技術(shù)方面的選型，極有可能導(dǎo)致選擇次優(yōu)技術(shù)，從而引起技術(shù)的不兼容問題，因此，為了避免這一問題，需要從技術(shù)體系架構(gòu)的角度，通過對(duì)歷史信息系統(tǒng)的分析，給出基于技術(shù)體系架構(gòu)的技術(shù)或應(yīng)用平臺(tái)的選型。

問題六：IT成本控制問題

癥狀：對(duì)組織的IT成本控制效率低下或不清楚成本控制。

解決方案：技術(shù)體系架構(gòu)要求了解組織類型并采用合理的方法構(gòu)建能夠反映成本控制的模型。大多數(shù)組織關(guān)于其IT支出存在著分歧，對(duì)IT成本的理解取決于組織的性質(zhì)、組織關(guān)于技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的觀點(diǎn)、組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及其對(duì)IT支出的歷史處理方式。要解決IT成本控制問題，首先要確定組織類型。根據(jù)Gartner的分析，可以按照技術(shù)采用程度將組織分為三類：

－類型1：這種組織往往按照競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的收益考慮采用新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)，他們?cè)缭谛录夹g(shù)被認(rèn)為穩(wěn)定或商品化之前就采用了該技術(shù)，并盡可能的發(fā)掘?qū)I(yè)務(wù)具有決定性作用的技術(shù)。在現(xiàn)實(shí)中，只有很少部分組織屬于這一類型。

－類型2：這種組織關(guān)注采用技術(shù)的整體價(jià)值。在某些領(lǐng)域他們具有創(chuàng)新性，而在另一些領(lǐng)域就顯示了保守性。他們傾向于當(dāng)技術(shù)成為主流時(shí)再采用。這種類型的組織占據(jù)了大多數(shù)。

－類型3：這種組織關(guān)注IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)所帶來的成本效益。他們一般在等到技術(shù)商品化后才采用相關(guān)技術(shù)，并且在技術(shù)使用前進(jìn)行詳細(xì)的成本效益分析。

從體系架構(gòu)的角度看，類型3的組織的做法值得關(guān)注。他們完全關(guān)注成本，對(duì)技術(shù)方法采用了相對(duì)保守的方法，這意味著他們可以按照已經(jīng)確定的成本基準(zhǔn)進(jìn)行成本控制。因此，對(duì)組織而言，在確定具體的技術(shù)時(shí)，首先要根據(jù)業(yè)務(wù)與技術(shù)的匹配，進(jìn)行完善成本效益分析。

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