建立組織內(nèi)部信任的三大要訣

 作者:邢少文    193

信任的整個過程首先是聽,真誠地對別人所說的東西感興趣有人說,這是一個好的時代,有著大把看似光明的機會。也有人說,這是一個壞時代,機會主義者通行,人與人之間缺乏信任。

  組織內(nèi)部的信任危機同樣存在,在經(jīng)歷了多次裁員風波之后,一種聲音正在獲得越來越多的認同——公司不是我的家,雇主和雇員之間僅僅是一種簡單的交易關系。

  如何建立起組織內(nèi)部的相互信任?企業(yè)家和教授如何看待這個問題?在日前由暨南大學管理學院舉辦的“2006年中國企業(yè)創(chuàng)造力論壇”上,彼得·圣吉教授、杜維明教授、前福特汽車總裁尼克·贊紐克和趨勢科技董事長張明正發(fā)表了自己的看法。

  信任的前提是傾聽在企業(yè)團隊中如何建立信任度已經(jīng)變得越來越困難了。員工經(jīng)常懷疑,這個領導說的話是真心話嗎?“現(xiàn)在正是碰到這樣一個很大的危機。一個社會它的信賴度、透明度、信仰度如果不夠,下一步要發(fā)揮它積極的動力也會出現(xiàn)困難。這個方面,是所有公司和社會遇到的重要問題。”杜維明說。

  信任的整個過程首先是聽,真誠地對別人所說的東西感興趣。作為一個領導者對團隊的成員也是一樣的,這個團隊會測試領導者對團隊每個成員的意見是否看重。努力地去聽,是溝通和對話的前提,但其實更重要的是思維的模式,那就是真誠地“暴露”你自己的想法。

  “不斷將自己的思想暴露給別人,別人的思想不斷地暴露給我們,幫助雙方相互獲得價值,這才是最重要的。如果我們不懂得如何有效地談論一個問題,而是互相威脅的話,很難建立起來信任。”尼克·贊紐克認為。

  “我們要不斷地自問,這只是一個意見還是一個事實。我們很少去處理一個事實,我們常常對付的是意見。不要將觀點當成在說一個事實,如果你這樣做的話,基本上我完全可以肯定對方處于自我保護和防衛(wèi)的狀態(tài),而讓他們感覺受到威脅。如果你說,‘來,我告訴你我的想法’,那會不一樣。”彼得·圣吉則認為。

  將企業(yè)愿景落實在每個人身上很多公司領導宣稱要做“世界500強”,但往往無法直面員工的一個基本問題:這只是你的愿景,我只是來打工的,掙點養(yǎng)家糊口的費用,這與我何干?“如果你首先研究什么戰(zhàn)略,這是沒有用的,你要讓這些人參與戰(zhàn)略制訂的過程,讓他們了解你曾經(jīng)面對的問題,不管他們說什么,就讓他們說他們的理解,并且對此表現(xiàn)出你的興趣。”彼得·圣吉說。

  “戰(zhàn)略可以被分解為很多部分,不是工具化的部分,而是人情化的部分。你是誰?你在這里的價值是什么?把戰(zhàn)略和每個人聯(lián)系起來,只要你堅持,他們會越來越覺得你的決策是關注到他們的興趣,他們慢慢就會告訴你,慢慢就會變成他們自己的模式。”

  張明正用他的經(jīng)驗告訴大家,一個公司的高管要將愿景一直分到最基層。高管要完全地了解怎樣將戰(zhàn)略分到每個人每天要做的事情,戰(zhàn)略就和愿景對齊。創(chuàng)造什么樣的東西,需要大家的參與,而且要同意,這樣大家才能自動自發(fā)去做,然后再做資源分配。

  企業(yè)要負擔起員工培訓在創(chuàng)業(yè)時可以因共同的價值追求走到一起,但在公司遇到危機時這種共同的價值體系可能就會破裂,伴隨著裁員而來的往往是承諾和信任不復存在。

  在彼得·圣吉一生的職業(yè)當中,他都在問那些企業(yè)的高層一個問題:“你們是不是可以維持下去?你們的裁員是不是需要的?”

  而更關注企業(yè)為員工創(chuàng)造的價值,或者說,共同的價值,才是最重要的解決之道。事實上,員工在工作時未必很清楚他們對公司的價值是什么,或者說被裁員之后,他們也不清楚這一點。

  “企業(yè)要負擔起員工的培訓,應對變化,是避免裁員的方法,還有,一些很好的公司,它們都可以幫助被裁的人,幫助他們解決再就業(yè)的過程。在整個過程中,幫助他們減輕情緒上的負擔、減少他們的憤怒,要一起了解他們的需求。”彼得·圣吉說。

 要訣 信任 三大 內(nèi)部 建立 組織

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