"用戶是上帝"，"用戶至上"，"用戶永遠是對的"這些口號已被越來越多的企業(yè)所采用，這里我們暫且不談企業(yè)如何將口號變成實際行動，而是從這些口號的意義來探討一下市場導向與用戶導向的問題，希望是更多的企業(yè)理解市場與用戶之間的關系，在制訂企業(yè)戰(zhàn)略時把握好方向。
首先，這些口號的提出對于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務質量起到了一定的推動作用，是市場經(jīng)濟不斷深化的具體表現(xiàn)，作為口號應當說沒有什么問題，但是任何口號如果不能實施，或對企業(yè)的經(jīng)營有指導意義，或者能衡量一個企業(yè)的水平，就失去了意義。因為即使在市場經(jīng)濟非常發(fā)達的國家里，也沒有哪個企業(yè)把用戶當上帝對待，更不能用這樣的話來形容（因為宗教信仰的原因），可是當我們試圖提高用戶的地位時，往往用不切實際的口號來宣傳，有時候反倒誤導企業(yè)和用戶的期望值。確切地說，如果我們的企業(yè)能把用戶當作合作伙伴或朋友，最起碼是地位平等的兩方，已經(jīng)很不錯了。
其次，"用戶至上"，"用戶永遠是對的"也有很大的局限性，我們已經(jīng)談過市場細分的概念，在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，由于每個企業(yè)都面臨資源有限這樣一個難題，只能有選擇地去經(jīng)營，即有所為，有所不為。因此，必須放棄一些市場和用戶，這是很多企業(yè)至今還未領悟的一個關鍵問題。有了這樣一個前提，再談論目標用戶的概念有意義了。因為企業(yè)服務的對象是目標用戶群，而不是所有的人。結果是企業(yè)對目標用戶群的意見要認真聽取，并不斷改進產(chǎn)品與服務提高以滿足目標用戶群日益提高的要求，而對其他人的意見和建議只能說"不"。這是市場經(jīng)濟的原則之一。
明白了目標用戶與其他人的差異這個概念，我們就可以探討市場導向與用戶導向的 問題了。有一個很簡單的問題，市場和用戶的定義分別是什么？用戶的概念非常清晰，即每一個消費者都是某產(chǎn)品或某服務的用戶，而若干消費需求，消費模式，消費習慣相同或類似的用戶組成的群體就稱為一個市場。所以用戶是個體的概念（一個個的點），市場是群體的概念（一個面）。任何以盈利為目標的企業(yè)只能是服務于某個目標市場，而不是某個用戶。那么可能有人會說，如果我不是某企業(yè)的目標用戶，是不是就沒有資格得到應有的產(chǎn)品和服務？其實不然，在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，只要你的需求帶有一定的普遍性，就會有其他企業(yè)愿意提供相應的產(chǎn)品和服務，如果沒有普遍性，就只能訂做或特殊加工，當然價格就會很高，這是公平合理的。
所謂市場導向是說按照與本企業(yè)實力相匹配的目標市場和目標用戶群的要求設計，生產(chǎn)，交付產(chǎn)品與服務。如果目標市場過大而企業(yè)實力有限就可能會撐死，而目標市場過小而企業(yè)實力很強又可能餓死，所以必須把握好外部機會與本實力的平衡。而用戶導向往往容易把企業(yè)引入歧途，在市場經(jīng)濟的初級階段，大多數(shù)企業(yè)都是有能力做什么就做什么，即主要考慮本企業(yè)的實力，也叫做產(chǎn)品導向，隨著競爭的加劇，很多用戶被更適合自己的新產(chǎn)品所吸引，轉到競爭對手那里去了，所以企業(yè)為了爭奪用戶，就開始改變經(jīng)營方針，即用戶需要什么就生產(chǎn)什么。于是走訪用戶，按照用戶提出的要求來改進產(chǎn)品就成為當務之急?？墒切碌膯栴}又出現(xiàn)了，按照某些用戶的要求（畢竟企業(yè)不可能訪問非常多的潛在用戶）生產(chǎn)出來的產(chǎn)品有時候卻不被市場接受，令企業(yè)很難堪，在產(chǎn)品導向和用戶導向之間的"困惑之路"上搖擺不定。所以解決這個問題的辦法是按照目標市場和目標用戶群的要求來制訂戰(zhàn)略，這樣走訪哪些用戶就變得很明朗，如何改進產(chǎn)品與服務也就很明確，這就是我們要說的市場導向，它與用戶導向的異同點也就很清楚了。 

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