忙忙忙 最近與一位總經(jīng)理談話，他不斷地在抱怨，說："我實在太忙了，每天忙進忙出。里面要管，外面也要管。大事要找我，小事也要由我決定。公司如果沒有我，不知要怎么辦。一天只有二十四小時，實在不夠，變成四十八小時也不夠。"言下似乎頗感煩惱，但又露出些許得意之色。
近數(shù)年來的顧問輔導(dǎo)生涯中，常碰到像這樣忙得不可開交的高級主管。他的談話，又讓我想起擔任最后一任專業(yè)總經(jīng)理時的情景。大約十幾年前，我就任不久，就要求副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理，列了需要總經(jīng)理核準才可執(zhí)行的事項、表格與報表。當時他們共列了五十多種，經(jīng)過研究與討論，我僅留下約十五種，其余都授權(quán)副總或各單位經(jīng)理核準。我說："你們所核準的，我都會查核，表格報表每周或每月看一次，并查問重要內(nèi)容，至于重要事項則將隨時查核，看各位主管在核準時是否用心，有無錯誤。"
我把這個故事告訴那位總經(jīng)理，并建議他作一個工作分析，研究哪些是真正自己該做的事，哪些是別人該做而自己越俎代庖的事。我還告訴他，我對管理所下的定義之一是"透過他人成事"，也就是"透過他人，完成任務(wù)，達成目標，超越目標"。在過去四任的專業(yè)總經(jīng)理中，我無時無刻都在運用指導(dǎo)、監(jiān)督和訓(xùn)練的方法，盡管讓別人多做事情，讓自己空閑起來，多出時間來作研究發(fā)展、擴展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造管理利潤、促進企業(yè)成長及提升員工水準等工作。
做事有品質(zhì)
各級主管忙碌不堪的原因之一，是做了太多別人該做的事。每個人所做的事，約可分成三種：第一種是職責上自己當主辦人，由別人協(xié)辦。每一級主管，確有該自己主辦之事，但越高級的主管這種事應(yīng)該越少。第二種是自己僅擔任協(xié)辦，若是主管則只要負責指導(dǎo)監(jiān)督即可，執(zhí)行即由部屬負責。第三種是指導(dǎo)、監(jiān)督及執(zhí)行均由他人負責，主管僅作間接的監(jiān)督。如果主管能盡量訓(xùn)練和要求他人做好應(yīng)作的事，也就是盡量透過他人成事，而不要一切一把抓，認為只有自己才能把事做好。如此，當能大為減少忙碌的程度。
各級主管忙碌的原因之二，是做了許多不應(yīng)該做的事，或作的方法不對，或互相制造無生產(chǎn)力的事。在透過他人成事時，主管及他人均應(yīng)注意避免這些現(xiàn)象。管理大師杜拉克（Peter Drucker）認為，管理是做對的事（Do Right Things）及用對的方法做事（Do Things Right）。與創(chuàng)造利潤（收入與成本）和社會責任有關(guān)，而且按重要性緊急性所排列的優(yōu)先進行的事，是對的事?；ㄗ钌贂r間和成本，得到最大的成果的方法，是對的方法。許多主管在茫然與盲目中忙碌，常與此背道而馳。更糟糕的是，還附入鉑金森定律（Parkinson Law）所說的"有一半以上的時間，是處理別人替你制造的事，同時自己也不斷替別人制造事情，而無法自拔。"例如錯誤改正，不良品整修、爭論是非責任、無謂的請示討論開會等等，這些都須努力減少與消除。
各層級人員或主管，沒有善盡"管制品質(zhì)"的責任，是各級主管忙碌原因之三。產(chǎn)品要品質(zhì)管制。做人要品質(zhì)管制，做事也要品質(zhì)管制。品質(zhì)管理的名言"第一次就做對（Do It Right At The First Time）"，也就是一做就要做對做好，而且還要實實在在徹徹底底。因此，做事應(yīng)落實"三道管制"工作，第一道是執(zhí)行人員（承辦）人員管制，做到品質(zhì)良好和如期完成；第二道是直接主管管制，對部屬主動加以指導(dǎo)、監(jiān)督及訓(xùn)練；第三道是再上一級的間接主管之指導(dǎo)與監(jiān)督，及其他單位的覆核、審核或稽核。要求每道管制都作好，相信每人都不會替別人制造事情，也才能使"透過他人成事"充分發(fā)揮效果。
可怕的罪惡
有人說，企業(yè)不賺錢是一種罪惡。又有人說，決策錯誤比貪污更可怕。主管因上列各種原因而忙碌不堪，使經(jīng)營管理無效率，減損經(jīng)營管理的成果，應(yīng)該是可怕的罪惡。透過他人成事，可免除諸種罪惡，又可免于忙碌。此外，由于成事過程中的授權(quán)與負責，"他人"也才能得到充分的訓(xùn)練。如此，企業(yè)就不會產(chǎn)生人才斷層現(xiàn)象，也才能人才接班順利。 萬能總經(jīng)理們，萬能主管們，各位企業(yè)人，透過他人成事，何樂而不為呢！

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