虛擬經(jīng)營 實而為之 關(guān)制鈞
作者:關(guān)制鈞 317
一是觀念要實。即對虛擬經(jīng)營有一個正確的認識。所謂虛擬經(jīng)營,一個頗為流行的說法是指“在組織上突破有形的界限,雖有生產(chǎn)、營銷、設計、財務等功能,但企業(yè)內(nèi)卻沒有完整的執(zhí)行這些功能的組織,僅保留企業(yè)中最關(guān)鍵的功能,而將其他的功能虛擬化,并通過各種方式借助外力進行整合彌補,從而在競爭中最大效率地利用企業(yè)的有限資源。”其精髓就是充分運用企業(yè)最強的優(yōu)勢和有限的資源,最大限度地提高自身競爭力。因此我們可以說,虛擬經(jīng)營是一種充分發(fā)揮企業(yè)核心競爭力的經(jīng)營,同時也是運用自己的優(yōu)勢去整合企業(yè)內(nèi)外各種優(yōu)勢資源的經(jīng)營。虛擬經(jīng)營中的“虛”指的是一種“關(guān)系”,一種雖然看不見但卻實實在在存在的一種“關(guān)系”。維系這種“關(guān)系”的紐帶是競合、互補、互惠和“多贏”。從這種意義上說,虛擬經(jīng)營又是一種“關(guān)系經(jīng)營”。那種把“虛擬”之“虛”當作“虛假”之“虛”,甚或“弄虛”之“虛”的觀念都是大謬不然的。
二是基礎(chǔ)要實。虛擬經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展到了較高階段的必然產(chǎn)物,它只有具備以下基礎(chǔ)條件才能得以進行:一要有虛擬人員,就是企業(yè)借助外部的人力資源以彌補自身人才的不足,這些人才大都是某一方面的行家里手,他們以“任務”或“項目”為中心集聚在一起從事特定的工作,一旦工作達成既定目標,所有人員即行解散;二要有虛擬功能,就是借用外部企業(yè)的優(yōu)勢功能來替代企業(yè)自身的劣勢功能,并將這一優(yōu)勢與自身優(yōu)勢整合在一起,進而改善和強化企業(yè)的整體優(yōu)勢功能;三要有虛擬組織,就是企業(yè)以自己擁有的核心競爭力要素(產(chǎn)品或品牌等)為中心,將若干個規(guī)模各異、擁有不同專長的企業(yè)或車間,通過信息網(wǎng)絡快速運輸系統(tǒng)連接起來而組成一個開放式的系統(tǒng)。當然,這些基礎(chǔ)必須是在企業(yè)擁有了核心競爭力、結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了扁平化、具備了先進的信息管理系統(tǒng),B2B得到了基本普及和企業(yè)對內(nèi)外資源具有較強的整合與掌握能力之后才會真正發(fā)揮作用。
三是運作要實。虛擬經(jīng)營作為一種先進的經(jīng)營方法,在資源的有效配置,實現(xiàn)企業(yè)跨地區(qū)、跨行業(yè)的聯(lián)合,促進企業(yè)間資金、設備、技術(shù)、人才等要素的合理利用,提高企業(yè)的市場快速反應能力以及拓展企業(yè)生存空間等方面都具有已往經(jīng)營方式所難比擬的優(yōu)勢。在虛擬經(jīng)營過程中須抓好以下環(huán)節(jié)才易見到實效:一要充分發(fā)發(fā)揮“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”(CRM)的作用,時刻保持對市場變化的敏銳洞察力,及時發(fā)現(xiàn)機會,適時采取行動;二要充分發(fā)揮自身核心競爭力的“吸納效應”,對企業(yè)外部優(yōu)勢資源進行有效的整合,以達到降低成本、提高整體競爭力的目的;三要充分利用靜態(tài)虛擬、動態(tài)虛擬和彈性虛擬等形式以及外包加工、共同作業(yè)、策略聯(lián)盟和營銷下放等方法提高經(jīng)營效率和效益;四要實施有效的供應鏈管理,及時溝通從客戶到倉儲、分銷中心、零售商、生產(chǎn)部門和供應商之間的信息,優(yōu)化流通過程,降低協(xié)調(diào)成本,及時解決出現(xiàn)的問題,更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務;五要積極拓展合作領(lǐng)域,不僅與消費者、供應商、員工合作,更要與競爭者合作,并實現(xiàn)資源共有、風險共擔、利益共享和優(yōu)勢互補。
四是成效要實。虛擬企業(yè)是一種以利益為紐帶,以市場機遇為契機,以特定任務為目標所組成的“臨時”組織,它參與單位不固定、產(chǎn)品項目不固定、成員數(shù)目不固定,再加上實行虛擬經(jīng)營的企業(yè)對上下游的合作者大都不是依靠產(chǎn)權(quán)關(guān)系來維系,而是靠無形資產(chǎn)來整合的。因此,企業(yè)如果沒有很強的統(tǒng)攝能力和協(xié)調(diào)能力,就很難保證產(chǎn)品或服務的質(zhì)量以及合作與協(xié)調(diào)的高效率、高水平。虛擬經(jīng)營實際上是一種更高層次的“實態(tài)”經(jīng)營,它對一個企業(yè)的實力,即應變能力、調(diào)控能力、整合能力、創(chuàng)新能力以及與其他企業(yè)的合作能力、協(xié)同能力等都提出了更高的要求;同時對一個企業(yè)的發(fā)展思路、企業(yè)文化、經(jīng)營思想、營銷方式、公關(guān)理念、競爭戰(zhàn)略、合作原則以及信譽、商德、價值觀等也提出了新的要求和挑戰(zhàn)。
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