培訓(xùn)時間：

高級行政/秘書實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：鄧彬彬

  時間地點：
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  培訓(xùn)費用：1600元

  贈送積分：1600

鄧彬彬
    服務(wù)電話：010-82593357

高級行政/秘書實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

·GE韋爾奇說:秘書對于我的工作而言,有時不亞于一位副總裁的重要性!因為他的存在,才使我專注于思考和決策變得可能。有人說我事半功倍,那么至少一半是我的秘書的貢獻。 ·和黃集團總經(jīng)理洪小蓮年薪HK 1200萬的“打工皇后”說：我最大的幸運是有過18年的秘書工作的經(jīng)歷，如果沒有這個經(jīng)歷，我不可能有今天的成就。 課程目標(biāo) 企業(yè)逐漸趨向信息化、國際化及多元化發(fā)展，對稱職出色的秘書及行政助理人員普遍有殷切的需求，對加強秘書及行政人員的工作能力極為重視，以適應(yīng)社會成長的速度。 秘書行政助理人員的工作細(xì)微且復(fù)雜，對組織內(nèi)舉凡人、事、時、地、物的掌握與安排，必需仔細(xì)且面面俱到，而秘書行政人員的能力與素質(zhì)，會直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率與績效表現(xiàn)，因此，秘書及行政人員即使是不在舞臺上的工作角色，不具有實際的主導(dǎo)與決策權(quán)，但卻對組織管理者與企業(yè)的經(jīng)營成果，亦占有相當(dāng)關(guān)鍵性的影響。 學(xué)員獲益 ☆以秘書及助理的實際工作為重點，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系； ☆了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀； ☆提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質(zhì)量； ☆了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸； ☆成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化； ☆熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本給你參照 ； 參加對象: 企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。

精彩授教:

鄧彬彬老師：中國人民大學(xué)工商管理碩士，心理學(xué)博士，注冊高級咨詢策劃師，PTT國際專業(yè)培訓(xùn)師，深圳企業(yè)家協(xié)會咨詢業(yè)委員會專家團成員，深圳企業(yè)家協(xié)會人力資源專業(yè)委員會秘書長，中國人民大學(xué)MBA研修中心人力資源及溝通特約講師。鄧?yán)蠋?0多年來一直致力于人力資源管理及溝通方面培訓(xùn)、咨詢工作，具有豐富的人力資源管理及溝通實操經(jīng)驗，多年來她培訓(xùn)的學(xué)員萬人次以上，講課風(fēng)格獨特，課堂互動、角色扮演、效果顯著。目前還兼任廣東省建行特邀員工整體素質(zhì)整合顧問；諾基亞員工整體素質(zhì)整合顧問；廣東電信員工整體素質(zhì)提升顧問。

課程內(nèi)容:

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望
·文秘人員的職業(yè)價值和作用
→ 案例：秘書崗位的評價
·企業(yè)文秘工作的基本特征
·文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→ 案例：文秘人員的職位說明書樣板
·文秘人員的自我角色定位
·秀文秘人員的八大勝任特征
→ 案例分析： 李先生的煩惱：助理的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑

模塊二 了解你的上司
·了解上司的人際風(fēng)格
·上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板
·怎樣和你的上司相處？
·處理和上司的關(guān)系——成為一個得力的助手
· 應(yīng)對之道實例解析
→ 案例：當(dāng)你犯了一個錯誤
→ 案例：你將錯過最后期限
→ 案例：你的老板批評你精心準(zhǔn)備的文件

模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
·溝通對于秘書的意義
·秘書常用溝通方式之比較
·秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
·秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
·如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
·秘書人員如何與各種上司相處？
·問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
·討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？

模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
·著裝的TPO原則
·女士著裝的要點
·男士著裝的規(guī)范
·儀容禮儀規(guī)范
·化妝的禮儀
·站、坐、行的禮儀規(guī)范
·恰當(dāng)?shù)闹w語言
2、行政秘書公共場合禮儀
·見面介紹的禮儀
·問候的禮儀
·名片的使用
·日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
·與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、電話禮儀
·接聽電話的基本原則
·接聽電話的幾項注意
·撥打電話的幾大要點
→ 實際案例研討

模塊五 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
·時間管理的誤區(qū)
·時間管理的原則
·目標(biāo)管理與80/20法則
·緩急輕重的優(yōu)先管理
·個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
·秘書有效利用時間技巧

模塊六 日常事務(wù)管理
·為上司做行程的安排
·上司的行程安排技巧
→ 案例分析及情景模擬
·訪客接待
·接待客人流程
·接待重要客戶的注意事項
·來訪電話對策
→ 案例分析一、二、三

模塊七 會務(wù)組織與管理
·會務(wù)分類－組織思路
·組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
·組織方法
·會的組織
·大型會議、展會的組織
·如何擔(dān)任會議主持人
·如何當(dāng)好會議秘書？
→ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：大型會議及活動策劃案
·如何避免陷于會議忙碌之中？

模塊八 公文寫作與處理實務(wù)
·公文分類
·公文的結(jié)構(gòu)
·秘書文字支持應(yīng)達到的要求
·公文寫作基本要領(lǐng)
·13種常用公文模版
·常用公函
·請示與報告、批復(fù)的寫作與范例
·SMART原則與SWOT方法
·計劃撰寫注意事項

模塊九 文件資料管理與運用
·文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
·檔案管理的原則
·文檔的索引
·電子文檔的保管
·名片系統(tǒng)管理
·印章的管理
→ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

模塊十 如何成為上司得力助手
·優(yōu)秀秘書的核心競爭力
·知己知彼：分析上司的特點
·如何對待不同類型的上司
·站在下級的位置上思考上級的事
·與上級相處三大注意事項
·上司的行程安排

模塊十一 辦公室5S及辦公用品管理
·整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
·文件處理流程化
·辦公用品申購、領(lǐng)用
·維護各類辦公設(shè)備的正常使用九、訪客接待
·接待客人流程
·接待重要客戶的注意事項
·來訪電話對策
→ 案例分析一、二、三

費用標(biāo)準(zhǔn): 1600元/人 （包含教材費、聽課費、中餐、證書費）

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