高效的管理溝通技巧訓練（上海，1月15日）
 
【培訓日期】
上海，2021年1月15日；上海，2021年3月13日
上海，2021年4月16日；上海，2021年5月15日
上海，2021年6月19日；上海，2021年7月16日
上海，2021年8月14日；上海，2021年9月10日
上海，2021年10月16日；上海，2021年11月13日
上海，2021年12月11日
【培訓地點】上海
【培訓對象】企業(yè)各個部門經理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

【課程目標】
充分認識溝通、管理溝通及其意義
掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向
重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧
重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團隊環(huán)節(jié)的溝通技能

【課程大綱】
一、認識溝通與管理溝通
1、溝通的基本含義
2、溝通的不同形式與渠道
3、管理溝通的含義和表現形式
4、管理溝通的不同形式、對象
5、高效溝通的核心原理與理念
盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求
二、管理溝通的不同形式與渠道
1、管理溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點和技巧
3、有效傾聽的注意點和技巧
4、說的注意點和技巧
5、提問的方法與技巧
6、溝通過程中的身體語言
7、電話溝通的注意點
8、書面溝通的分類與注意點
9、現代信息技術環(huán)境下的溝通
10、克服溝通中的各類障礙
三、如何與不同行為風格的人溝通
1、人際行為風格解析
2、人際行為風格的幾種分析角度
3、了解個人溝通風格
　　和平型、完美型、力量型、活潑型
4、如何與不同行為風格的人溝通
四、管理者與不同方向人的溝通
1、管理著如何與上司溝通
2、管理著如何與下屬溝通
3、管理著如何與同事溝通
4、管理者的跨部門溝通技巧
5、沖突的處理和避免
五、管理者輔導下屬環(huán)節(jié)的高效溝通
1、經理新角色：教練式管理者
2、認識教練、指導、輔導下屬的工作方法
　練習：哪些是好的指導行為？
3、教練式管理者的角色定位及其相關技能
　卓越溝通案例：看他如何當教練
4、有效指導下屬的步驟與關鍵技能
　怎樣提出問題、給出建設性的反饋
　練習：避免指導中易犯的錯誤
六、管理者塑造卓越團隊環(huán)節(jié)的高效溝通
1、建立起對團隊的共同認識基礎
　看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別
2、團隊建設的基本步驟
　團隊成員的角色認知、合作方式輔導
3、團隊合作的核心理念塑造
　卓越溝通案例研討：幾個團隊成敗的關鍵分析
4、高績效團隊運作中的若干基本原理
　研討與總結：團隊運作的基本原理
七、管理者管理控制環(huán)節(jié)的高效溝通
1、管理控制的基本含義
　練習：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
　管理控制與卓越溝通
　管理控制的相關工具
2、日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
　日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
3、如何通過制度、流程、標準開展管理控制
　管理制度設計的基本原則
　高效溝通與管理制度的推進落實
　流程與標準設計的實踐和案例
學以致用、行動計劃
　溝通實戰(zhàn)演練
后續(xù)行動計劃

【講師介紹】
     田勝波老師,
基本情況：
資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；
管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學；
咨詢領域涉及客戶服務管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；
培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業(yè)培訓管理；
擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經驗，16年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業(yè)經驗；
中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；
港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；
多次被行業(yè)評估機構評為十佳培訓師、年度培訓師等。
工作經歷：
田老師的職業(yè)經歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐；
田老師在企業(yè)管理的工作經歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部等部門；
管理咨詢服務過企業(yè)包括寶鋼集團（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；
這些扎實的職業(yè)經歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。
主講課程：
田老師自2001年開始客戶服務與服務管理的咨詢與培訓工作，至今已有十六年的專業(yè)經驗積累，主講的客戶服務類課程包括：
《構建卓越的客戶服務管理體系》、《服務制勝戰(zhàn)略高級研修班》
《服務創(chuàng)新的理念策略方法》、《服務流程優(yōu)化與服務標準制定》、《服務質量與客戶滿意度管理》
《卓越的客戶服務技巧訓練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》等等
所授客戶服務類課程涵蓋了客戶服務管理的多個層面：服務戰(zhàn)略、服務管理、服務操作技巧等，三個層面的課程之間相互銜接，在課堂上田老師對于學員們的各個層面的問題能夠融會貫通地講解，常使學員感受頗深。
田老師課程特色：
田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士和數學專業(yè)學士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析、操練演練。
主要授課方式包括：
結構型知識點介紹 + 卓越的服務理念感悟 + 典型案例研討與點評
+ 活力型游戲促進感悟 + 關鍵問題互動交流解答  + 操作性工具現場演練。

【費用及報名】
1、費用：培訓費2480元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。

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