系統(tǒng)洞察-從癥狀到全局

培訓時間：

培訓地點：深圳

培訓費用：3200元/人（培訓費用、資料費、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費，一年內(nèi)可免費復訓）

培訓對象：企業(yè)骨干員工/管理層

課程背景：

現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變得越來越復雜，涉及到多個因素和利益相關(guān)者的相互作用。管理層需要能夠理解和應(yīng)對這種復雜性，而系統(tǒng)思考提供了一種綜合性的方法，幫助他們看到問題的全貌，而不僅僅是處理表面癥狀。這就需要管理層能夠跳出狹隘的局部視角，從整體的角度看待組織和業(yè)務(wù)。理解組織內(nèi)外的相互關(guān)系、相互作用和影響因素，從而做出更明智的決策。能夠識別和理解潛在的機會和挑戰(zhàn)，從而推動創(chuàng)新和變革的實施。

課程收益：

1. 讓管理者從通常的部門內(nèi)思考到系統(tǒng)思考，學會從整體看結(jié)構(gòu),看到結(jié)構(gòu)帶來的系統(tǒng)動態(tài)變化，改變傳統(tǒng)線性解決問題的思路；

2. 學習在復雜的現(xiàn)狀中用系統(tǒng)思考分析問題杠桿點，找到切入點，突破目前的困局

3. 用系統(tǒng)思考分析企業(yè)的現(xiàn)狀，看到本企業(yè)的商業(yè)模式可能遇到的卡點及找到可能的干預措施；

4. 從系統(tǒng)思考的角度變“管理”為“經(jīng)營”，提高組織效率和效益

   課程對象：課程時長：2天（6小時/天）

   授課方式：知識點精細化講解+案例分析+小組研討+互動分享

   課程大綱

   第一單元：系統(tǒng)思考的概念

   導出：通過不同的案例，讓學員意識到，思考問題不僅需要從部門角度考慮，也需要回到更大的系統(tǒng)看問題，比如組織系統(tǒng)，外部環(huán)境等，擴展思維領(lǐng)域

5. 巨型企業(yè)在高速發(fā)展壯大后快速倒下的真正原因是什么？

    案例：諾基亞、摩托羅拉的消失

6. 為什么所有問題相關(guān)的原因看似都解決了，問題卻愈演愈烈？

   案例：中國通信市場的不斷變化

   3、產(chǎn)品遲遲發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量頻出問題，是該提升凝聚力，還是嚴明紀律？

   4、“員工離職就招人”對不對？（小組討論，杠桿解）

   5、從烏卡到巴尼時代……我們?nèi)绾螞Q策？

   第二單元：啤酒游戲，看系統(tǒng)各要素之間彼此動態(tài)的影響

   導出：通過啤酒游戲，看到不同部門之間的決策是如何制定及互相影響的，從此看到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的力量和結(jié)構(gòu)對行為帶來的影響。

   從經(jīng)典啤酒優(yōu)秀看系統(tǒng)之間到底是如何相互影響的

   1、從數(shù)據(jù)和趨勢圖表分析決策與結(jié)果的關(guān)系

   2、從現(xiàn)象到本質(zhì)揭示時間滯延、線性思考對游戲結(jié)果產(chǎn)生的巨大影響；

   3、引導學員從游戲中跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對行為的影響

   4、利用系統(tǒng)環(huán)路圖，繪制啤酒游戲中背后的結(jié)構(gòu)圖

   第四單元：組織存在的學習障礙有哪些？

1、“我就是我的職位”：只關(guān)注自己的職位，對所有職位之間的因相互關(guān)聯(lián)產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)缺乏責任感

2、“對手在外部”：責怪我們身外的人，是“我就是我的職位”觀念的副產(chǎn)品

3、主動積極的幻覺：越主動，問題可能越糟；只有當我們認識到，我們是問題的始作俑者之一，才能達到真正的積極主動。

4、執(zhí)著于短期事件：比如，客戶投訴的處理。如果大家的思想都被短期事件主導，那么一個組織就不可能持續(xù)地從事有創(chuàng)意的生成式學習。

5、煮蛙寓言：學會觀察緩慢、漸進的過程，要求我們放慢自己忙亂地腳步，去注意那些細微的、以及戲劇性的變化。

6、試錯法的錯覺：當我們的行動的結(jié)果超越我們的學習視界時，就不可能通過直接經(jīng)驗來學習了。

7、管理團隊的迷思：企業(yè)團隊常常陷于勢力范圍之爭，常常簡單地回避會使個人丟臉的事，常常假裝已經(jīng)在集體策略上統(tǒng)一了思想。

第四單元：系統(tǒng)思考的基本基模

導出：清晰影響問題的各個因素之間的關(guān)系，幫助人們認清變化的形勢，從而有效地掌握變化，做出正確的抉擇。（本部分主要詳細講三個基模）

1. 飲鴆止渴基模：通過短期的利益來解決問題，但長期來看會導致問題加劇

2. 舍本逐末基模：過度關(guān)注表面的癥狀而非問題的根源。

3. 目標侵蝕基模：在實現(xiàn)一個目標的過程中，其他目標被忽視或犧牲。

4. 共同悲劇基模：對有限資源、機會或平臺的爭奪造成的惡性循環(huán)。

5. 反應(yīng)遲緩基模?：決策和行動之間存在時間延遲，可能導致問題加劇。

6. 富者愈富基模：描述了資源或財富的不平等分配，導致富人更富，窮人更窮的現(xiàn)象。

7. 意外之敵基模：未預期到的變化或競爭者成為障礙。

8. 成長與投資不足基模：當成長接近上限時，需要通過投資擴充產(chǎn)能，但如果投資不足，將無法突破限制。

9. 成長上限基模?：當系統(tǒng)接近其成長上限時，需要通過投資來突破限制，但投資必須在成長衰退之前進行。

10. 惡性競爭基模?：兩項活動爭奪有限的支持或資源，成功的一方獲得更多支持，失敗的則陷入惡性循環(huán)。

第五單元：系統(tǒng)思考的工具箱

1、建立環(huán)形思考的三步驟

• 界定邊界

• 尋找要素

• 建立聯(lián)系

  2、兩個基本環(huán)路

• 增強環(huán)路（良性循環(huán)、惡性循環(huán)）

  個人練習：嘗試用3-4個元素畫出一個自我成長的增強環(huán)路圖。從環(huán)路圖，看到了自己怎樣的循環(huán)模式，這種模式，對自己所在的部門有怎樣的影響，結(jié)合部門現(xiàn)在的工作情況，需要把資源精力投放在哪里？

• 調(diào)節(jié)環(huán)路（阻礙因素、限制因素、解決問題）

小組練習：小組為單位，討論一個工作中的真實場景，繪制增強環(huán)路和調(diào)節(jié)環(huán)路。找到一些現(xiàn)在問題的解決思路，同時可以繪制和其他部門的連動關(guān)系、關(guān)鍵要素的分析與探討。

• 時間滯延：時間滯延在系統(tǒng)環(huán)路圖中的意義及重要性

第六單元：參與者深度匯談

1. 利用ORID做深入交流

• 學到了哪些內(nèi)容？/印象深刻的點有哪些？

• 哪些部分讓你感到驚訝？哪些部分讓你感到不舒服？

• 系統(tǒng)思考，如果起個新的名字，你會如何稱呼它？

• 從系統(tǒng)的角度，未來做決策，需要做哪些調(diào)整？

1. 講師總結(jié)

授課講師介紹

褚老師

組織發(fā)展顧問、培訓師、引導者、香港大學領(lǐng)導力與教練MBA；對團隊動力有多年的研究。

經(jīng)歷： 2004年大學畢業(yè)，任職高中數(shù)學老師，外資培訓經(jīng)理、民企內(nèi)部講師、HRD等，2008年進入到培訓咨詢行業(yè)，2015年開始在上海、北京、杭州、廣州、深圳、西安、成都等不同的地方舉辦公開課，涉足行業(yè)有通信、銀行、保險、制造業(yè)等。有豐富的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗。2019年進入香港大學學習，因為其深厚的引導和組織發(fā)展理論功底，所帶領(lǐng)的團隊在開營環(huán)節(jié)獲得項目創(chuàng)意最優(yōu)獎，在將領(lǐng)導力和教練技術(shù)推動企業(yè)降本增效中，專案獲得A+,得到導師和學員的一致認可。

專長：長期研究個體心理學、團體心理學，深入學習了教練技術(shù)、引導技術(shù)、組織發(fā)展等專業(yè)知識，對個人發(fā)展、團體動力、組織發(fā)展、工作坊設(shè)計等有深入的研究。面對復雜問題，擅長精準診斷，梳理出最關(guān)心的焦點話題，能夠有針對性的設(shè)計交流的內(nèi)容（愿景、現(xiàn)狀、障礙、行動策略等）和參與形式，讓參與者的認知從深度和廣度打開，多維度思考和改善，找到針對目前問題最佳的可行性解決方案，并共識，進而提升參與者的工作積極性，最終提升組織效能。

著有《服務(wù)制勝》，以下課程的認證講師：《引導力》、《od思維與無痕咨詢》、《組織文化引導與咨詢》、《高管商業(yè)教練》、《moka促動型培訓師》、《教練的藝術(shù)與科學》、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》等，  

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主題

上課時間

2025年05月24-24日 深圳2025年07月12-12日 深圳2025年09月13-13日 深圳2025年11月29-29日 深圳

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