零缺陷質(zhì)量管理
【培訓(xùn)日期】2021年7月12-13日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海 
【培訓(xùn)對(duì)象】
制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)副總、品質(zhì)副總
生產(chǎn)經(jīng)理、主管
品質(zhì)經(jīng)理、主管
工業(yè)工程師、現(xiàn)場(chǎng)首善人員
現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理人員、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)等。

【課程背景】
被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。
后來(lái)，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。
零缺陷管理最早應(yīng)用于美國(guó)馬丁馬里塔公司（Martin Marietta Materials Inc.）的奧蘭多事業(yè)部，1962 年該公司首先在制造部門(mén)實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃，獲得了成功。第二年，美國(guó)通用電氣公司在全公司范圍內(nèi)實(shí)施零缺陷計(jì)劃，并增加了消除錯(cuò)誤原因建議這一重要內(nèi)容，從而使無(wú)缺點(diǎn)計(jì)劃更加完善。
1964年初，美國(guó)國(guó)防部正式要求軍工系統(tǒng)的企業(yè)普遍采用零缺點(diǎn)計(jì)劃，許多民用工業(yè)企業(yè)也相繼實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃。
1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開(kāi)展了零缺陷管理，稱(chēng)為零缺陷運(yùn)動(dòng)。日本一協(xié)會(huì)還專(zhuān)門(mén)向美國(guó)派遣了“零缺點(diǎn)計(jì)劃”考察團(tuán)，并組織了推進(jìn)零缺點(diǎn)計(jì)劃研究會(huì)。僅一年多的時(shí)間。在日本開(kāi)展零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的公司就有100多家。
零缺陷管理簡(jiǎn)稱(chēng)ZD，亦稱(chēng)“缺陷預(yù)防”，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺陷，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。
零缺陷管是以拋棄“缺陷難免論”，樹(shù)立“無(wú)缺陷”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體工作人員“從開(kāi)始就正確地進(jìn)行工作”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。
零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無(wú)缺點(diǎn)?！彼笊a(chǎn)工作者從一開(kāi)始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進(jìn)行合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來(lái)糾正。
零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開(kāi)展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

【課程收益】
■通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員能理解零缺陷管理的發(fā)展歷史。
■通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員認(rèn)識(shí)零缺陷管理模式。
■強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。
■提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
■避免浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力
■通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員堅(jiān)持全方位變化。

【授課形式】
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

【課程大綱】
第一講、什么是零缺陷管理
零缺陷概念的產(chǎn)生
零缺陷之父-克勞士比的質(zhì)量原則
企業(yè)面臨的困惑
精益工廠追求七個(gè)“零”極限目標(biāo)
第二講、樹(shù)立正確的零缺陷品質(zhì)意識(shí)
1、利潤(rùn)從哪里來(lái)？
2、何謂品質(zhì)意識(shí)？
3、何謂品質(zhì)？
4、品質(zhì)意識(shí)理念
5、提高品質(zhì)意識(shí)
第三講、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理
徹底削除錯(cuò)誤
保證做到六個(gè)“三”
問(wèn)題處理
質(zhì)量管理的常用七種工具
減少品質(zhì)失敗成本
消除生產(chǎn)制造中浪費(fèi)
第四講、品管人員的零缺陷質(zhì)量管理
檢驗(yàn)員應(yīng)具備的素質(zhì)要求
零缺陷的質(zhì)量控制重點(diǎn)
零缺陷的抽樣方案
第五講、從零缺陷到零缺陷管理
零缺陷前提：5S
ISO的精髓：預(yù)防有主，持續(xù)改進(jìn)
全員參與和提案改善
提案改善的實(shí)施步驟
第六講、問(wèn)題徹底解決
分析根本原因：5-WHY
徹底解決問(wèn)題：8D
案例分析與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
考核

【講師介紹】
   劉老師，資深國(guó)家注冊(cè)顧問(wèn)師。
教育背景Education：
1994年，鄭州煤炭學(xué)院,  礦山機(jī)械
Zhengzhou Coal College, Mining Machinery
2004年，重慶大學(xué)，會(huì)計(jì)學(xué)
Chongqing University, Accounting
2013年，山東大學(xué)，工商管理碩士
Shandong University, MBA
2017年，南京大學(xué)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)
Nanjing University, International Economics
專(zhuān)業(yè)資格Expertise Qualification：
1998年 德?tīng)柛?清華QS-9000評(píng)審員/Delphi-Qinghua QS-9000 Assessor
2001年 江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)資格證/ Jiangsu Province Qualification Certificate of Standardization
2002年 福特Q1-2002 /Ford Q1-2002 Training
2002年 美國(guó)品士ISO/TS16949評(píng)審員/USA Plxus ISO/TS16949 Assessor
2002年 美國(guó)MAS 六西格瑪黑帶/USA MAS 6 Sigma Black Belt
2002年 IRCA ISO9001注冊(cè)評(píng)審員/IRCA ISO 9001 Auditor
2003年 SGM-QSB/ SGM-QSB Training
2003年 國(guó)家注冊(cè)咨詢師/Nation Registered Consultant
2004年  香港品質(zhì)保證局 TL9000審核員/HKQAA TL9000 Assessor
2005年  英國(guó)TEC AS9100審核員/UK TEC AS9100 Assessor
2006年 法國(guó)貝爾  IRIS審核員/AFAQ AFNOR Certification,  IRIS Auditor
2008年 國(guó)軍標(biāo) GJB 9001審核員/GJB9001 Auditor
2013年 PMI 項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)證書(shū)/PMI Project Management Professional
2015年 VDA VDA6.3過(guò)程審核員/VDA  VDA6.3 Process Auditor
2016年 IATF 16949:2016培訓(xùn)師/IATF 16949:2016 Trainer
2017年 GM-BIQS /GM-BIQS Training
2017年 AS 9100D & AS9110 & AS9120培訓(xùn)師/AS 9100D & AS9110 & AS9120 Trainer
2017年 ISO/TS 22163培訓(xùn)師/ISO/TS 22163  Trainer
2017年 國(guó)軍標(biāo) GJB9001培訓(xùn)師/GJB9001 Trainer

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3500元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

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