打造零缺陷——TQM-全面質(zhì)量管理

時(shí)間：3月27-28日 

地點(diǎn)：北京

培訓(xùn)費(fèi)用：4880元 

授課對(duì)象：

質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

課程背景：

質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色！

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，從某種程度上來(lái)講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的主要原因，這也成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。

質(zhì)量是一種道德，更是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類(lèi)似這樣的話(huà)大家都聽(tīng)了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。

要提升質(zhì)量水平，要有方法工具和思路，同時(shí)更要調(diào)研全員的參與！

TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。而零缺陷質(zhì)量管理ZDQM則強(qiáng)調(diào)第一次就把事情做對(duì)，而非依靠大量的檢驗(yàn)、返修等工作，以質(zhì)量成本的增加為代價(jià)來(lái)提升質(zhì)量合格率。

TQM與零缺陷的結(jié)合將從質(zhì)量改善整體思路、團(tuán)隊(duì)心智模式、質(zhì)量改善實(shí)用工具等角度為企業(yè)提供全面的質(zhì)量改善方案，本課程將幫助學(xué)員學(xué)會(huì)TQM推動(dòng)過(guò)程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，以零缺陷為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)“全員、全范圍、全過(guò)程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動(dòng)客戶(hù)”的企業(yè)目標(biāo)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

2 樹(shù)立正確的質(zhì)量管理的理念

2 理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；

2 掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制

2 掌握源流品質(zhì)管理的管理要點(diǎn)

2 掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的要點(diǎn)

2 學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷的相關(guān)工具及方法

課程大綱：

第一部分：TQM體系與質(zhì)量意識(shí)

? 質(zhì)量的發(fā)展和TQM形成的歷史

2 代表人物和主要思想

? 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題面面觀

? 1%的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么？

2 為何99%是不夠的

2 高質(zhì)量與低成本的聯(lián)系

? 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和決策的重要性

2 噴涂工藝厚度的研究案例

2 質(zhì)量經(jīng)典案例：香草冰激凌的故事

? 質(zhì)量成本和隱形工廠

2 冰山理論

? Y=f(x)的質(zhì)量思維

2 電影院經(jīng)理和觀眾的故事

? 什么是TQM體系？

2 TQM的八大原則的基本概念

? 零缺陷介紹：TQM的終極目標(biāo)

2 樹(shù)立正確的品質(zhì)理念

2 第一次就把事情做對(duì)

第二部分：TQM的實(shí)施方法和步驟

? 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)(Customer Focus)

2 市場(chǎng)調(diào)查，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

2 面向客戶(hù)的KPI的制定

2 內(nèi)外部客戶(hù)

? 領(lǐng)導(dǎo)的作用(Leadership)

2 公司的質(zhì)量方針，計(jì)劃，措施

2 討論：如何支持？

2 案例：豬與雞的故事

? 全員參與(All Participation)

2 QCC小組的建立

2 質(zhì)量問(wèn)題的溝通

? 過(guò)程方法(Process Oriented)

2 案例：PDCA戴明環(huán)

2 其他質(zhì)量有關(guān)流程的方法

2 案例討論

? 管理的系統(tǒng)方法(Systematic Management)

2 質(zhì)量管理體系與過(guò)程的關(guān)聯(lián)

2 案例：烏龜圖的應(yīng)用

? 持續(xù)改進(jìn)(Continuous Improvement)

2 小步持續(xù)走與大踏步改進(jìn)

2 持續(xù)改進(jìn)的基本方法

2 案例：質(zhì)量改進(jìn)積極性，合理化建議

? 基于事實(shí)的決策方法((Data/Fact Driven)

2 如何有效分析問(wèn)題

2 統(tǒng)計(jì)方法與經(jīng)驗(yàn)

? 互利的供方關(guān)系(Mutual Beneficial with Supplier)

2 SQE的責(zé)任

2 與供應(yīng)商分享改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

第三部分：實(shí)現(xiàn)零缺陷的理念和常用工具

? 菲利浦·克勞斯比與“零缺陷”

? 零缺陷的三個(gè)基本理念

2 人們難免犯錯(cuò)誤的“難免論”。

2 每一個(gè)員工都是主角的觀念

2 強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)的觀念

? 實(shí)施零缺陷管理的步驟

? 零缺陷管理的工作標(biāo)準(zhǔn)

? 問(wèn)題解決的一些方法

2 8D

2 Six Sigma

? 基本工具介紹

2 POKA YOKE防錯(cuò)法的作用使錯(cuò)誤不發(fā)生

2 測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性(MSA)和巧克力豆實(shí)驗(yàn)

2 流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我們離零缺陷的距離

2 潛在失效模式及影響分析(FMEA)用于提前預(yù)防

2 5 Whys：根除錯(cuò)誤的原因

2 因果矩陣(C&E)找出主要因素

2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹(DOE)

2 員工作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化

講師介紹：

朱民老師：

教育及資格認(rèn)證：

? 精益六西格瑪高級(jí)咨詢(xún)師、高級(jí)培訓(xùn)師，

? 全國(guó)六西格瑪管理委員會(huì)專(zhuān)家委員

? 曾系統(tǒng)參加六西格瑪黑帶大師培訓(xùn)，并獲黑帶大師資格證

講師經(jīng)歷與專(zhuān)長(zhǎng)：

朱老師曾任普萊克斯（中國(guó)）質(zhì)量安全總監(jiān)、國(guó)際聯(lián)合碳化物（中國(guó)）工藝工程師、公用工程經(jīng)理、安全環(huán)保健康經(jīng)理，亞太地區(qū)6 Sigma黑帶大師、六西格瑪總監(jiān)和精益生產(chǎn)大師，負(fù)責(zé)所有大中華地區(qū)工廠的持續(xù)改善活動(dòng)，曾赴美國(guó)、新加坡等地接受系統(tǒng)的精益生產(chǎn)和六西格瑪培訓(xùn)，現(xiàn)任某美資汽車(chē)部件公司亞太區(qū)精益六西格瑪總監(jiān)，負(fù)責(zé)中國(guó)所有工廠的六西格瑪和精益生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，項(xiàng)目指導(dǎo)等工作，連續(xù)完成了多個(gè)包括生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程的6 Sigma項(xiàng)目，擅長(zhǎng)DMAIC系統(tǒng)改善方法和工具，結(jié)合精益生產(chǎn)與6 Sigma實(shí)現(xiàn)最終績(jī)效

朱老師擅長(zhǎng)的課程有：六西格瑪系列課程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab）、精益生產(chǎn)系列課程、價(jià)值流分析、SMED、5S項(xiàng)目推進(jìn)與目視化管理、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決等課程。

培訓(xùn)客戶(hù)及培訓(xùn)風(fēng)格：

? 為眾多知名企業(yè)提供過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)，其中包括武漢東本、中車(chē)股份、天津中車(chē)、東風(fēng)乘用車(chē)、萬(wàn)都汽車(chē)底盤(pán)系統(tǒng)、廣汽三菱、廣州本田、哈飛、東風(fēng)本田、長(zhǎng)春一汽、現(xiàn)代汽車(chē)、重慶長(zhǎng)安、株洲時(shí)菱交通、天津信泰、哈飛、一汽富維、德納汽車(chē)、富維江森、長(zhǎng)安集團(tuán)、龍口維克斯濾清器、伊頓盛士達(dá)汽車(chē)流體連接器、上海亞大汽車(chē)塑料制品、株洲南車(chē)、維克斯慮清器、無(wú)錫德納、霍富車(chē)鎖、寶鋼集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、興澄鋼鐵、三一重工、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、優(yōu)派克、山特維克、特賽亞、海星集裝箱、西門(mén)子、阿奇夏米爾電子、飛利浦照明、美的暖通、美的電器，格力空調(diào)、三星電子、光寶集團(tuán)、富士康深圳、上海安費(fèi)諾永億通訊電子、上海電氣、萊爾德電子、天鵝、蘇泊爾、松下萬(wàn)寶、索尼、大賽璐、信源科技、泰科、天地瑪珂、三菱電梯，陸遜梯卡、蒂升克虜伯、威訊、梅特勒托利多、三洋深圳、瑞聲科技、博福-益普生（天津）制藥、飛利浦醫(yī)療、強(qiáng)生醫(yī)療、諾和諾德、廣州浪奇、辛迪恩、小德?tīng)柛瘛⑷R卡、華潤(rùn)三九、浪奇等

? 朱老師曾任多家著名企業(yè)的培訓(xùn)師，積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，注重理論知識(shí)與豐富的生產(chǎn)實(shí)踐案例相結(jié)合，課程內(nèi)容通俗易懂，易于學(xué)員掌握知識(shí)要點(diǎn)，全程案例研習(xí)、角色演練、小組討論、引導(dǎo)學(xué)員參與，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式讓學(xué)員能充分掌握各種實(shí)用工具，深得企業(yè)高層和學(xué)員的一致好評(píng)！

報(bào)名詳情：

培訓(xùn)費(fèi)4880元（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專(zhuān)家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；

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