課程背景
員工工作能力與素質(zhì)的提升是企業(yè)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展和運(yùn)行的根本，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，其員工需要從職業(yè)理念的塑造和工作能力的不斷提升中，為企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定基本競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)。
參加人員
企業(yè)內(nèi)部員工。
課程大綱
第一部分 塑造職業(yè)理念
1、快樂(lè)工作 活力人生
 快樂(lè)工作 發(fā)自?xún)?nèi)心
 ——不同職業(yè)發(fā)展故事的分享
 思想與命運(yùn)
 ——看圖研討：卓越人生、從心開(kāi)始
2、敬業(yè)盡職 沒(méi)有借口
 看圖研討：對(duì)崗位職責(zé)的理解
 案例研討：何為借口
 計(jì)算與研討：不斷超越與卓越人生
3、自信向上 享受團(tuán)隊(duì)
 自信檢查表
 自信心訓(xùn)練
 團(tuán)隊(duì)精神與享受團(tuán)隊(duì)
 團(tuán)隊(duì)意識(shí)塑造的有效工具
4、執(zhí)行意識(shí) 細(xì)節(jié)能力
 細(xì)節(jié)能力的意義
 細(xì)節(jié)能力提升的基本方法
 崗位流程與細(xì)節(jié)能力
第二部分 提升職業(yè)能力
1、正確接受命令
 接受命令的基本要求
 接受命令的二維檢查表
2、確定明確目標(biāo)
 目標(biāo)描述檢查要點(diǎn)
 目標(biāo)設(shè)定的案例與練習(xí)
3、PDCA素養(yǎng)
 改善工作循環(huán)的重要工具
 活動(dòng)練習(xí)：感受與運(yùn)用PDCA
4、科學(xué)安排時(shí)間
 時(shí)間管理的基本理念
 時(shí)間管理的重點(diǎn)工具與技巧
5、清晰描述計(jì)劃
 填空練習(xí)：工作計(jì)劃的重要性
 計(jì)劃描述的幾種有效工具
6、積極有效溝通
 圖片研討與感悟:關(guān)于溝通的核心理念
 關(guān)于溝通的基本概念和要點(diǎn)
 企業(yè)內(nèi)部溝通幾種場(chǎng)合的技巧
7、拓展人際網(wǎng)絡(luò)
 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與研討：人際網(wǎng)絡(luò)與卓越人生
 練習(xí)：人際關(guān)系認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
 人際相處的基本技巧
8、發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題
 何謂問(wèn)題
 問(wèn)題種類(lèi)與問(wèn)題意識(shí)
 如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題
 解決問(wèn)題的程序
 解決問(wèn)題的技巧
 不同類(lèi)型問(wèn)題解決的基本思路
9、創(chuàng)新創(chuàng)造思維
 練習(xí)與感悟：人人都有創(chuàng)造與創(chuàng)新能力
 創(chuàng)新思維的基本類(lèi)型
 創(chuàng)新思維技巧訓(xùn)練
10、匯報(bào)復(fù)命總結(jié)
 比較：匯報(bào)、復(fù)命、報(bào)告
 復(fù)命的注意點(diǎn)
 匯報(bào)與報(bào)告的時(shí)間
 不同形式報(bào)告的基本原則
授課講師
田勝波 先生
基本情況
 資深管理培訓(xùn)專(zhuān)家、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家；
 擁有二十五年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：
 上海復(fù)銳管理咨詢(xún)公司首席培訓(xùn)師；
 上海慧樂(lè)客服務(wù)咨詢(xún)有限公司首席咨詢(xún)講師；
 復(fù)銳咨詢(xún)及其多家下屬機(jī)構(gòu)的品牌課程講師；
 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，上海創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事；
 港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師；
 國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師；
 在管理咨詢(xún)和管理培訓(xùn)行業(yè)有十多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師。
主要經(jīng)歷
田老師在二十五年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過(guò)上市公司總裁辦秘書(shū)科長(zhǎng)、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長(zhǎng)助理等職。管理咨詢(xún)服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。
主要培訓(xùn)課程包括
客戶(hù)服務(wù)類(lèi)：《構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系》《客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶(hù)的不滿、抱怨、投訴》///通用管理類(lèi)：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》///人力資源管理類(lèi)：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》///員工素質(zhì)提升類(lèi)：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。
培訓(xùn)主要特色
田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng) + 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練。
培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的部分代表性企業(yè)：
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)：日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、香港一創(chuàng)科技（3次）、諾日士（上海）（2次）、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國(guó)）、中國(guó)人壽（2次）、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行、上海銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、吉利汽車(chē)、上海生物芯片、泰豪科技、復(fù)星集團(tuán)、六和集團(tuán)、藍(lán)海股份（2次）、永達(dá)集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)（3次）、中國(guó)國(guó)航、中國(guó)石化（5次）、中國(guó)石油（5次）、中國(guó)煙草（4次）、中國(guó)網(wǎng)通、江鈴控股、滬東重機(jī)（2次）、龍頭股份（2次）、北京城建（2次）、龍?jiān)ㄔO(shè)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學(xué)員參加田老師公開(kāi)課的部分知名企業(yè)：一汽大眾、豐田汽車(chē)、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬(wàn)科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等。 
報(bào)名事項(xiàng)
上課地點(diǎn)：上海 
聽(tīng)課費(fèi)用：2280元/人（包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）開(kāi)課一周前報(bào)名付款到帳可享受九五折優(yōu)惠；同一企業(yè)報(bào)名三人（含）以上可享受九折優(yōu)惠；代辦住宿預(yù)訂，費(fèi)用自理。 
                                

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