培訓(xùn)時(shí)間:

總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:萬(wàn)里紅

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:2200

  贈(zèng)送積分:2200

    服務(wù)電話:010-82593357

總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

“前臺(tái)是企業(yè)的形象代言人,秘書(shū)是總經(jīng)理對(duì)外聯(lián)絡(luò)的窗口”

第一期 2011年4月21-22日  周四-周五  2200元  上海
第二期 2011年7月28-29日  周四-周五  2200元  上海
第三期 2011年10月27-28日 周四-周五  2200元  上海
第四期 2011年12月15-16日 周四-周五  2200元  上海
備注:課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
小班授課,限招20人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn),滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

培訓(xùn)對(duì)象:
董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、前臺(tái)

WHY<為什么要學(xué)>:
總經(jīng)理秘書(shū)的職業(yè)形象一定程度上代表了總經(jīng)理的形象。前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口,接待人員的言行舉止決定到訪客人對(duì)企業(yè)的第一印象。對(duì)總經(jīng)理秘書(shū)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō),只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練,才能全方位的角度理解自己的工作,掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范,提升企業(yè)美譽(yù)度。

What<解決了什么問(wèn)題>:
 -塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
 -全方位理解自己的工作,掌握對(duì)上司,對(duì)同事,對(duì)客戶的溝通技巧
 -提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度

How<授課方法>
 -理論講授,案例分析,故事
 -小組討論,經(jīng)驗(yàn)分享
 -實(shí)戰(zhàn)演練,游戲

課程大綱
模塊一:總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
1.應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
2.快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己,如何超越自己
3.做自己心靈的CEO

模塊二:  全面塑造專業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象
1.塑造美好的第一印象—前臺(tái)接待員給客戶的第一印象決定了客戶對(duì)公司的印象
2.肢體語(yǔ)言禮儀—無(wú)聲勝有聲<和諧的肢體語(yǔ)言,看、立、行、坐、蹲、遞等身體語(yǔ)言的規(guī)范運(yùn)
3.表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ)
4.語(yǔ)言禮儀----你一開(kāi)口,我就能了解你
5.成功著裝禮儀---服飾寫滿社會(huì)符號(hào);前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌
6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
7.微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語(yǔ)

模塊三:總經(jīng)理秘書(shū)需具備的綜合技能
1.了解你的上司
 -上司的人格特質(zhì)分析
 -如何與不同性格的上司和諧相處
2.與上司及同事溝通技巧
3.有效時(shí)間管理的方法
4.有效管理電話,郵件,會(huì)議,上司的商務(wù)活動(dòng)
5.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

模塊四:前臺(tái)專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1.接聽(tīng)電話禮儀和技巧---電話開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象
①接聽(tīng)電話的要點(diǎn)   
②接聽(tīng)電話技巧 
③轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽(tīng)見(jiàn)你和第三方的說(shuō)話
④禮儀應(yīng)對(duì)推銷電話   
⑤接聽(tīng)電話的常見(jiàn)錯(cuò)誤 
2.接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
①滿懷著真誠(chéng)的微笑說(shuō)"你好"
②詢問(wèn)禮儀:禮貌地詢問(wèn)訪客的姓名,公司名,訪問(wèn)的部門及并相關(guān)人員
③通知相關(guān)人員禮儀
④帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會(huì)議室禮儀
⑤詢問(wèn)飲品及奉茶禮儀
⑥退出會(huì)議室禮儀
⑦送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

講師團(tuán)聯(lián)合授課:
首席講師 萬(wàn)里紅(Lisa Wan)
了解講師更多信息請(qǐng)更留意講師博客:http://blog.sina.com.cn/wanlisash

現(xiàn)任主要職位:
 -2010年世博會(huì)特聘禮儀專家
 -中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
 -日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
 -日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
 -美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表


高級(jí)講師 趙菊
博客地址: http://blog.sina.com.cn/mumclubzj 

現(xiàn)任主要職位:
 -上海世博會(huì)禮儀培訓(xùn)講師
 -廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)講師
 -上海富禮德高級(jí)禮儀講師

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《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場(chǎng)景溝通》課程費(fèi)用:2980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)參訓(xùn)對(duì)象:適合企業(yè)外勤或窗口員工、企業(yè)中層、管理層、商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者。課程地點(diǎn):上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第二期5月15-16日9月25-26日11月28-29日2025年課程費(fèi)用:2980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)...

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課程解讀課程背景面對(duì)您的顧客,是否經(jīng)常接受他們的產(chǎn)品審核,且由此存在諸多顧客的不滿意項(xiàng)?對(duì)您的供應(yīng)商,如何提高新產(chǎn)品量產(chǎn)前的質(zhì)量保證信心?或者降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)?對(duì)新產(chǎn)品新項(xiàng)目或者工程變更的管理,怎樣測(cè)試產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)滿足要求?由此可見(jiàn),產(chǎn)品審核的學(xué)習(xí)運(yùn)用,無(wú)疑為質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量在評(píng)價(jià)符合性上起了決定性作用。課程目標(biāo)對(duì)于學(xué)員,掌握產(chǎn)品審核的目的、意義、程序及...

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現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與突破性快速改善(質(zhì)量問(wèn)題分析與解決)培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年3月1920日(星期三 星期四)/蘇 州2025年4月2829日(星期一 星期二)/成 都2025年6月1112日(星期三 星期四)/嘉 興2025年9月1718日(星期三 星期四)/蘇 州2025年11月1920日(星期三 星期四)/嘉 興2025年4月911日(星期三 星期五)/...

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