培訓(xùn)時(shí)間：

總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：萬(wàn)里紅

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：2200元

  贈(zèng)送積分：2200

    服務(wù)電話：010-82593357

總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

“前臺(tái)是企業(yè)的形象代言人，秘書是總經(jīng)理對(duì)外聯(lián)絡(luò)的窗口”

第一期 2011年4月21-22日  周四-周五  2200元  上海
第二期 2011年7月28-29日  周四-周五  2200元  上海
第三期 2011年10月27-28日 周四-周五  2200元  上海
第四期 2011年12月15-16日 周四-周五  2200元  上海
備注：課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
小班授課，限招20人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

培訓(xùn)對(duì)象：
董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、前臺(tái)

WHY<為什么要學(xué)>：
總經(jīng)理秘書的職業(yè)形象一定程度上代表了總經(jīng)理的形象。前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對(duì)企業(yè)的第一印象。對(duì)總經(jīng)理秘書前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō)，只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽(yù)度。

What<解決了什么問(wèn)題>:
 -塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
 -全方位理解自己的工作，掌握對(duì)上司，對(duì)同事，對(duì)客戶的溝通技巧
 -提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度

How<授課方法>
 -理論講授，案例分析，故事
 -小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享
 -實(shí)戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱
模塊一：總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
1.應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
2.快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己
3.做自己心靈的CEO

模塊二:  全面塑造專業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象
1.塑造美好的第一印象—前臺(tái)接待員給客戶的第一印象決定了客戶對(duì)公司的印象
2.肢體語(yǔ)言禮儀—無(wú)聲勝有聲＜和諧的肢體語(yǔ)言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語(yǔ)言的規(guī)范運(yùn)
3.表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ)
4.語(yǔ)言禮儀----你一開口,我就能了解你
5.成功著裝禮儀---服飾寫滿社會(huì)符號(hào)；前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌
6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
7.微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語(yǔ)

模塊三：總經(jīng)理秘書需具備的綜合技能
1.了解你的上司
 -上司的人格特質(zhì)分析
 -如何與不同性格的上司和諧相處
2.與上司及同事溝通技巧
3.有效時(shí)間管理的方法
4.有效管理電話，郵件，會(huì)議，上司的商務(wù)活動(dòng)
5.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

模塊四：前臺(tái)專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1.接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語(yǔ)左右公司形象
①接聽電話的要點(diǎn)   
②接聽電話技巧 
③轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說(shuō)話
④禮儀應(yīng)對(duì)推銷電話   
⑤接聽電話的常見錯(cuò)誤 
2.接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
①滿懷著真誠(chéng)的微笑說(shuō)"你好"
②詢問(wèn)禮儀：禮貌地詢問(wèn)訪客的姓名,公司名,訪問(wèn)的部門及并相關(guān)人員
③通知相關(guān)人員禮儀
④帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會(huì)議室禮儀
⑤詢問(wèn)飲品及奉茶禮儀
⑥退出會(huì)議室禮儀
⑦送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

講師團(tuán)聯(lián)合授課：
首席講師 萬(wàn)里紅(Lisa Wan)
了解講師更多信息請(qǐng)更留意講師博客：http://blog.sina.com.cn/wanlisash

現(xiàn)任主要職位:
 -2010年世博會(huì)特聘禮儀專家
 -中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
 -日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
 -日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
 -美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表


高級(jí)講師 趙菊
博客地址： http://blog.sina.com.cn/mumclubzj 

現(xiàn)任主要職位:
 -上海世博會(huì)禮儀培訓(xùn)講師
 -廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)講師
 -上海富禮德高級(jí)禮儀講師

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主題
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推薦課程

降低采購(gòu)成本與供應(yīng)商談判技巧｛價(jià)格｝4500元/人（包括授課費(fèi)、講義、午餐、課間茶點(diǎn)等）課程時(shí)長(zhǎng)：2天-13小時(shí)：9：00-12:00;13:30-17:00｛時(shí)間、地點(diǎn)｝2025年3月8-9日廣州4月12-13日深圳5月24-25日廣州6月13-14日廣州7月5-6日廣州8月9-10日深圳9月6-7日廣州10月18-19日深圳11月8-9日廣州 12月6-...

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 講師：武文紅詳情

低效不勝任工作與單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧-HR必備疑難問(wèn)題及應(yīng)對(duì)課程時(shí)間：2025年3月21上海 3月 25日深圳 3月27日北京5月17日北京 5月23日深圳 5月24日上海6月21日上海 7月19日深圳 7月26日北京8月23日成都 9月12日北京 9月25日上海 9月 26日深圳 課程費(fèi)用：3500元/人（包含：上下午茶歇、午餐...

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課程排期/Scheduling北京：2024年10月19日-20日深圳：2024年11月23日-24日北京：2024年12月14日-15日北京：2025年04月12日-13日上海：2025年05月24日-25日深圳：2025年06月28日-29日上海：2025年12月27日-28日課程概述/Overview課程背景薪酬，心愁，新仇。科學(xué)合理的薪酬制度是現(xiàn)代企...

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系統(tǒng)洞察-從癥狀到全局培訓(xùn)時(shí)間：三月五月七月九月十一月15 周六24 周六12 周六13 周六29 周六培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/人（培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費(fèi)，一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)）培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)骨干員工/管理層課程背景：現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，涉及到多個(gè)因素和利益相關(guān)者的相互作用。管理層需要能夠理解和應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜性，而系統(tǒng)思考提供了...

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生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管質(zhì)量管理能力顯著提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)間:25年5月24-25日北京培訓(xùn)費(fèi)用: 4280元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等）培訓(xùn)對(duì)象：制造型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、廠長(zhǎng)、主管、車間主任、班組長(zhǎng)；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工藝主管、工程師、技術(shù)員；品質(zhì)經(jīng)理、主管、工程師、班組長(zhǎng)；設(shè)備工裝主管、技術(shù)人員為什么21世紀(jì)的今天還是有很多企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)質(zhì)量及質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)還是非常...

 講師：王小偉詳情

TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營(yíng)時(shí)間地點(diǎn)：深圳：2025年05月24日-25日上海：2025年06月13日-14日北京：2025年06月20日-21日廣州：2025年07月04日-05日成都：2025年07月24日-25日深圳：2025年08月12日-13日上海：2025年09月10日-11日北京：2025年09月23日-24日廣州：2025年10月21日-22日...

 講師：姜垣浩詳情

薪酬實(shí)戰(zhàn)電腦實(shí)操的全面薪酬體系設(shè)計(jì)【課程背景】“薪酬，心愁，新仇。”科學(xué)合理的薪酬制度是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展成功的重要原因。隨著技術(shù)的迭代發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越向人才競(jìng)爭(zhēng)傾斜，對(duì)人才的渴望與渴求對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，所以一個(gè)科學(xué)合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓勵(lì)人才發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用也越加明顯。但是薪酬問(wèn)題卻是影響員工敬業(yè)度滿意度最直接的問(wèn)題，也導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展因?yàn)樾匠陠?wèn)題上...

 講師：白睿詳情

課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問(wèn)題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格；2、課程對(duì)于有機(jī)會(huì)接觸企業(yè)培訓(xùn)各個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對(duì)于從事過(guò)一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點(diǎn)與重點(diǎn)的朋友尤其適合；3...

 講師：田勝波詳情

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