商務(wù)禮儀與人際溝通
商務(wù)禮儀與人際溝通詳細(xì)內(nèi)容
“禮儀是良好人際關(guān)系的潤滑劑”
開課期數(shù) 開課時間 星期 課程費(fèi)用 開課地點(diǎn)
第二期 2010年10月14-15日 周四-周五 2624元 上海
備注：課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
小班授課，限招10人。以報名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。
講師介紹：
萬里紅 首席講師，瑞籍華人
2010年上海世博會特聘禮儀專家
中國形象設(shè)計協(xié)會專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務(wù)人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實(shí)力的國際商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間.
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。
授課特點(diǎn)：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。
Why<為什么要學(xué)>：
現(xiàn)代社會，商務(wù)活動日益頻繁，人們之間的交際廣度和頻率度不斷加大，人際溝通能力成為人們生活和工作的重要手段，社交的禮儀形象能有效地展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)、學(xué)識、風(fēng)度和魅力。學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀與人際溝通》可以進(jìn)一步增進(jìn)人與人之間的相互認(rèn)同和理解的能力，在商務(wù)活動中與他人的溝通能力，建立關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏的能力。
What<解決了什么問題>:
在商務(wù)活動中留給對方美好的第一印象
在商務(wù)活動中呈現(xiàn)有信賴感的形象
增強(qiáng)與他人的溝通能力
How<授課方法>：
理論講授，案例分析，頭腦風(fēng)暴
小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享
實(shí)戰(zhàn)演練，游戲
培訓(xùn)對象：
企業(yè)高管，談判人員，具有管理潛質(zhì)的儲備干部，總經(jīng)理秘書，人事經(jīng)理，行政主管，銷售主管等因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系經(jīng)常需要與人溝通的管理人員
課程大綱
?？煲唬河∠蠊芾恚汗芾砗媚阋獋鬟f的印象---第一印象,永久的印象
1. 儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方
2. 服飾管理--服飾寫滿社會符號
3. 妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服
4. 語言管理--話到口邊需三思
5. 語速語調(diào)語氣管理—幫助你成功溝通
6. 表情管理--微笑是世界共通語
7. 手勢禮儀—細(xì)節(jié)處體現(xiàn)品味，一個小小的手勢體現(xiàn)處禮儀的深淺
8. 情緒管理---不被別人左右自己的情緒
模塊二：基本的社交商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商務(wù)關(guān)系
1. 見面禮儀《稱呼,握手，介紹禮儀，交換名片禮儀》
2. 溝通禮儀---真誠，配合得體的肢體語言
3. 電話禮儀—電話開頭語左右企業(yè)形象
4. 乘坐交通工具的禮儀
5. 迎來送往禮儀---站在對方的角度思考
6. 宴請禮儀《東西方文化的差異》
7. 商務(wù)會議禮儀《發(fā)言者和聽眾的禮儀，入場和退場的禮儀》
8. 出席商務(wù)酒會禮儀
9. 送禮禮儀---不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
10. 其它細(xì)節(jié)
模塊三：成功人際溝通技巧
1. 溝通的基本認(rèn)知
2. 溝通的有效方法
① 單向與雙向溝通
② 積極聆聽的技巧
③ 有效的發(fā)問技巧
④ 有效表達(dá)的原則
⑤ 回饋技巧
⑥ 非語言溝通
3. 有效溝通的技巧
① 如何通過有效傾聽了解對方的想法
② 如何通過同理進(jìn)行說服
③ 如何建立親和力和信任
④ 如何讓自己的語言更有說服力
4. 根據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通
5. 通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點(diǎn)
① 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
② 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
③ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
④ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
6. 如何與不同性格的人和諧相處
⑤ 交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處
⑥ 任何人都是容易打交道的，只要適得其法
7. 分析溝通障礙
模塊四：練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，
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