蔡誼 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀,
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顧客至上是西方營(yíng)銷理論中的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期時(shí)被傳到了中國(guó)，顧客至上被我們不知是有意還是無(wú)意地譯解為顧客就是上帝，這也昭示著買方市場(chǎng)時(shí)代的到來(lái)。但隨著市場(chǎng)化的發(fā)展與深入，一般性服務(wù)已經(jīng)普及，微笑待客、質(zhì)量擔(dān)保、售后服務(wù)等原來(lái)算是奢求的服務(wù)已經(jīng)變成今天企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)門檻后，顧客的上帝...
史光起 354查看全文
1、企業(yè)文化建設(shè)落地實(shí)施與企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施同一。企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施就是建立一套完整的游戲規(guī)則，并且這套游戲規(guī)則還必須滿足公開(kāi)透明、上下認(rèn)同，系統(tǒng)完整和行之有效四個(gè)條件。這也就使企業(yè)文化要素集合與企業(yè)組織運(yùn)行的融合工作同企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施統(tǒng)一起來(lái)了。規(guī)范化管理游戲規(guī)則的約束條件的達(dá)成，直接就是...
舒化魯 293查看全文
最近上映一部迪士尼皮克斯創(chuàng)作的動(dòng)畫片怪獸大學(xué)，故事情節(jié)比較簡(jiǎn)單，但卻是一場(chǎng)生動(dòng)的品牌課。 故事中的主人公邁克長(zhǎng)得相當(dāng)萌，卻在小時(shí)候就種下了成為驚嚇專員的夢(mèng)想。可是，我們知道，基因是很難改變的，成為驚嚇專員對(duì)于大眼睛的邁克難度是天然的。盡管邁克非常努力，書(shū)本知識(shí)倒背如流，但是他還是被驅(qū)逐出驚嚇學(xué)院，原...
榮振環(huán) 338查看全文
早年，曾參加過(guò)美國(guó)激勵(lì)大師的課程，印象最深的就是講如何信守承諾。為了讓我們真正做到，大師先是讓我們把它寫下來(lái)，然后大聲對(duì)大家說(shuō)。很多年過(guò)去了，我還一直保持著這個(gè)習(xí)慣。一旦遇到困難想主動(dòng)放棄的時(shí)候，立即就會(huì)想到曾經(jīng)大聲告訴過(guò)大家的承諾。實(shí)踐證明，這招很靈，至少幫助我頂住了無(wú)數(shù)次壓力，免遭半途而廢。很幸...
323查看全文
【求解】這些年，細(xì)節(jié)成了一個(gè)時(shí)髦的詞，我看《細(xì)節(jié)決定成敗》有七八個(gè)不同的版本，細(xì)節(jié)研究過(guò)了頭會(huì)出問(wèn)題嗎？【點(diǎn)睛】過(guò)冷是有病，過(guò)熱也是有病。專門在蚊子腿上找肉吃的人，也最容易放過(guò)大象。過(guò)冷過(guò)熱都是有病。說(shuō)執(zhí)行重要，大家都來(lái)講贏在執(zhí)行，說(shuō)細(xì)節(jié)重要，大家都一窩蜂地去關(guān)注細(xì)節(jié)。殊不知：專門在蚊子腿上找肉吃的...
楊思卓 461查看全文
有一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)：跳蚤一般可以跳一米多高，但如果把它放到一個(gè)盒子里，蓋上盒蓋，跳蚤一跳起來(lái)就會(huì)撞到蓋子。一段時(shí)間后拿掉蓋子，發(fā)現(xiàn)雖然跳蚤繼續(xù)在跳，但已經(jīng)不能跳到盒蓋的高度，換到一個(gè)更矮的盒子里重復(fù)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)跳蚤跳的高度又降低了，低于矮盒蓋。跳蚤并非是喪失了跳躍能力，而是基于盒蓋的高度調(diào)整了自己的目標(biāo)...
寇北辰 363查看全文
把重點(diǎn)放在蛋糕的切分上，而不是放在做蛋糕上。合作的目的是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。只有通過(guò)合作，引導(dǎo)合作方，一同創(chuàng)造價(jià)值，把蛋糕做大了，才能使每一個(gè)合作者分到更大的一塊蛋糕。所以在合作的起點(diǎn)上，就應(yīng)該寬宏大度，把自己一時(shí)一地的利益放到一邊。在現(xiàn)實(shí)中，之所以很多有價(jià)值的合作都不終而散，一個(gè)重要原因就是合作的立足點(diǎn)沒(méi)...
舒化魯 465查看全文
案例：春節(jié)前，某糖果企業(yè)一口氣拿下了A系統(tǒng)的十個(gè)特色堆碼，并針對(duì)該門店的推廣主題拿出了自己的促銷推廣案。不光在促銷力度上超過(guò)任何一年，還動(dòng)用了空中媒體mdash;mdash;與某全國(guó)知名媒體聯(lián)手打造年度最佳歌手的評(píng)選活動(dòng)。賣場(chǎng)方面在了解了該企業(yè)的整個(gè)推廣計(jì)劃后，為了配合該企業(yè)的地面推廣，以賣場(chǎng)內(nèi)最佳...
黃靜 620查看全文
有個(gè)老板說(shuō)，計(jì)件工資制的激勵(lì)效果最佳，并列舉了快遞員論件計(jì)酬制的實(shí)例。的確，快遞工作沒(méi)有什么技術(shù)含量，但收入頗豐，有的月薪甚至過(guò)萬(wàn)。是不是越努力工資就越高呢？其實(shí)不然，快遞員也不是最敬業(yè)的員工。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，論件計(jì)酬實(shí)施的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)員工的激勵(lì)作用就越弱，越來(lái)越多的員工出現(xiàn)懈怠、出錯(cuò)甚至請(qǐng)假等現(xiàn)象。如果...
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隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益重要。我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)基礎(chǔ)、又懂得管理學(xué)基本原理和必要的管理技能、了解中國(guó)企業(yè)實(shí)情、具有決策能力、創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神的復(fù)合型企業(yè)管理人才。打造職業(yè)經(jīng)理人的過(guò)程中學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，就是為了優(yōu)化管理知...
寇北辰 288查看全文
價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，它是所有商業(yè)組織存在的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)價(jià)值觀念會(huì)不斷受到新價(jià)值觀的挑戰(zhàn)。對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序，構(gòu)成了價(jià)值觀體系。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。價(jià)值觀有雙重意義，一方面表現(xiàn)為價(jià)值取向...
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經(jīng)?？匆?jiàn)有管理園林的工人定時(shí)定點(diǎn)地修剪園林里的樹(shù)木花草，那是因?yàn)闃?shù)木花草一旦失去了管理和修剪，就會(huì)偏離園林對(duì)于他們成長(zhǎng)的期望，就像小樹(shù)成長(zhǎng)到大樹(shù)的過(guò)程，只有不斷地去修剪去修正，才能使它成為棟梁之才。管理的控制，就像是照料樹(shù)木花草一樣，要達(dá)到管理的目的或者長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，當(dāng)出現(xiàn)偏離目標(biāo)或者長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，...
寇北辰 449查看全文
有網(wǎng)友來(lái)信問(wèn)： 本人正處于創(chuàng)業(yè)初期，我公司前期主要研發(fā)一款產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)后準(zhǔn)備再上市銷售。因?yàn)楣疽?guī)模比較小，又想吸引留住人才，我想請(qǐng)教大家是應(yīng)該把員工工資設(shè)高些還是公司硬件和環(huán)境設(shè)好些?！ ∥业拇饛?fù)和建議是： 1. 無(wú)論大公司和小公司，單純依賴金錢來(lái)吸引、保留和刺激員工，那不是激勵(lì)，而是賄...
程建崗 400查看全文
古人云：勤以修身，儉以養(yǎng)德。勤儉猶如針挑土，浪費(fèi)好比水推沙。一粥一飯，當(dāng)思來(lái)之不易，半絲半縷，恒念物力維艱。有的人富了，馬上驕奢淫逸，表面很大方，骨子里十分低俗；有的人富了，卻依然節(jié)儉樸素，靈魂高尚。一個(gè)人不僅要勤勞，善于創(chuàng)造財(cái)富，還應(yīng)該養(yǎng)成節(jié)儉的好習(xí)慣，學(xué)會(huì)珍惜財(cái)富，方能立于不敗之地。就說(shuō)打包吧。...
339查看全文
剛剛結(jié)束某國(guó)企培訓(xùn)。晚餐時(shí)間，幾位高管不停的問(wèn)問(wèn)題。用他們的話說(shuō)，都希望趁著吃飯嘴張著的時(shí)候，多套些想法。不過(guò)問(wèn)的最多的，還是如何去影響下屬，即如何讓下屬愿意跟隨自己，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)或者企業(yè)盡心盡力。 眾所周知，在情商領(lǐng)導(dǎo)力體系中一直強(qiáng)調(diào)，企業(yè)治理方式和社會(huì)發(fā)展是有密切相關(guān)的?，F(xiàn)在來(lái)看，不管是國(guó)企還是民...
張顧嚴(yán) 373查看全文
一個(gè)企業(yè)、一個(gè)項(xiàng)目或者一件大的事情，在決策和具體計(jì)劃確定了以后，就要靠組織和組織機(jī)構(gòu)的管理人來(lái)實(shí)施。這一講要對(duì)組織結(jié)構(gòu)的概念、常見(jiàn)的有哪些結(jié)構(gòu)形式以及各種結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)等有所了解，主要的還要明白怎樣進(jìn)行組織管理、如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的組織能力。組織的作用是確定為了完成企業(yè)任務(wù)，目標(biāo)需要而設(shè)置的各項(xiàng)具...
寇北辰 423查看全文
經(jīng)常聽(tīng)老板們抱怨：精神鼓勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，甚至薪酬激勵(lì)等該做的我都做了，但就是看不到員工的大步行動(dòng)。實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情況并非老板們想的那么悲催，還是有不少老板做得很好，雖然他們只是邁出了一小步mdash;mdash;一個(gè)小小的表?yè)P(yáng)，卻會(huì)讓員工跨越一大步，效果比金錢物質(zhì)激勵(lì)更佳。一天，一位主管告訴下屬小王：...
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管理的協(xié)調(diào)職能就像一道佳肴美味的調(diào)味品，調(diào)好了佳肴就美味，協(xié)調(diào)不要就會(huì)把佳肴浪費(fèi)了，最終美味也享受不到了。那什么是協(xié)調(diào)呢？企業(yè)不協(xié)調(diào)的原因是什么呢？怎樣才能達(dá)到協(xié)調(diào)呢？它的意義、種類、方法有哪些呢？一、協(xié)調(diào)的概念協(xié)調(diào)是管理過(guò)程中一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，它是通過(guò)動(dòng)態(tài)的組織和調(diào)節(jié)工作，對(duì)組織活動(dòng)的各種要素。...
寇北辰 412查看全文
慈父關(guān)愛(ài)式企業(yè)文化，是建立在企業(yè)老板家長(zhǎng)式權(quán)力基礎(chǔ)上的一種企業(yè)文化模式，整個(gè)企業(yè)組織就像一個(gè)大家庭。作為家長(zhǎng)的企業(yè)老板，對(duì)員工的工作、學(xué)習(xí)和生活各個(gè)方面的需求都有安排，都會(huì)提供保障，員工也樂(lè)意在老板家長(zhǎng)式的照顧和控制下工作、學(xué)習(xí)和生活。其特點(diǎn)除了具有權(quán)本等級(jí)型文化的共有特性外，主要有以下14個(gè)方面：...
舒化魯 357查看全文
曾聽(tīng)過(guò)一則故事，講的是一次帆船比賽。有艘領(lǐng)先在前的帆船，眼看就要到分岔口卻突然減速不劃了?，F(xiàn)在可不是講究乒乓外交的時(shí)候，絕不搞友誼第一，比賽第二。放著冠軍不去拼，豈不是有點(diǎn)慫？原來(lái)這里有兩條路，選對(duì)了可借風(fēng)力加速，選錯(cuò)了自然無(wú)風(fēng)可借，必遭淘汰。然而何去何從又無(wú)法判斷，唯一的方法就是等著對(duì)手犯錯(cuò)。表面...
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等價(jià)交換式企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系只有金錢物質(zhì)利益一種，除了認(rèn)定人們行為選擇受金錢物質(zhì)利益驅(qū)使的合理性之外，還特別強(qiáng)調(diào)君子愛(ài)財(cái)，取之有道。應(yīng)該歸我的，絕不輕易假人，不應(yīng)該歸我的，我也不取，在人與人之間遵循一種等價(jià)交換的原則。在這里，也并不是因?yàn)檎l(shuí)特別高尚，不想獲得比給對(duì)方價(jià)值貢獻(xiàn)更大的金錢物質(zhì)...
舒化魯 291查看全文
朋友告訴我，他在業(yè)已形成的餐飲一條街上看好了一間鋪面。那里以前是銀行網(wǎng)點(diǎn)，如今銀行搬走了，朋友欲將其租下做餐飲。朋友問(wèn)：這里大約能擺下30桌，人均消費(fèi)40元左右，租金多少我壓力才能不大？帶著朋友的問(wèn)題，我又請(qǐng)教了專家。專家告訴我，本來(lái)餐飲經(jīng)營(yíng)與租金沒(méi)有必然關(guān)系，只與管理、菜品、餐飲定位及平時(shí)的營(yíng)銷有...
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標(biāo)簽原本是指系在基督教主教帽上的一根布帶或條帶，它是一種權(quán)力和標(biāo)識(shí)的象征。1700年，自從歐洲印制出了用在藥品和布匹上作為商品識(shí)別的第一批標(biāo)簽，標(biāo)簽就成為用來(lái)標(biāo)志目標(biāo)的分類或內(nèi)容的一種標(biāo)識(shí)工具，還成為一種目標(biāo)確定的關(guān)鍵字詞，便于查找和定位目標(biāo)的工具。通常意義上的標(biāo)簽指的是印刷業(yè)所稱的標(biāo)簽，大多是用來(lái)...
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管理離不開(kāi)授權(quán)！而授權(quán)一般是基于一種充分信賴的心態(tài)，對(duì)自己、對(duì)他人信賴，缺乏信賴的人，不會(huì)采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式，而是將權(quán)柄牢牢抓在自己的手中。而這種授權(quán)還必須有效，所謂有效是在于授權(quán)者有策略，既相信被授權(quán)者的品格與能力，又相信自己能夠處理授權(quán)帶來(lái)的所有問(wèn)題和任何意外，歸根結(jié)底，是對(duì)自己的信賴。反之，無(wú)...
王先琳 275查看全文
管理的目的就是做好工作，做好工作也就是達(dá)成管理者所希望達(dá)成的目標(biāo)，這也就是把事做成。如何才能讓被管理者做好工作，這是管理學(xué)必須探索解答的問(wèn)題。在此我們把對(duì)這一問(wèn)題的解答概括起來(lái)，名之為管理成事定理，也就是對(duì)通過(guò)他人做好工作的條件作一個(gè)概括性界定。海爾董事局主席兼CEO張瑞敏講過(guò)一個(gè)典型：擦桌子。他說(shuō)...
舒化魯 406查看全文
產(chǎn)品如何市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位其實(shí)就是確定企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)用戶心目中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品最大程度地滿足用戶的需求，進(jìn)而在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立于不敗之地。而產(chǎn)品給予客戶的不僅是產(chǎn)品本身，它還包括生產(chǎn)者以及銷售商為客戶提供的保修服務(wù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品品牌所隱含著的產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性以及正常使用的保證，甚至包括了在購(gòu)...
霍清臣 437查看全文
營(yíng)銷目標(biāo)如何制定與調(diào)整營(yíng)銷目標(biāo)的制定非常重要，關(guān)系到公司的長(zhǎng)期發(fā)展。營(yíng)銷目標(biāo)制定得當(dāng)，能夠給銷售團(tuán)隊(duì)以指導(dǎo)，取得好的銷售結(jié)果，那么如何制定與調(diào)整營(yíng)銷目標(biāo)使其適合實(shí)際的需要呢？要制定合理的營(yíng)銷目標(biāo)，首先要做好市場(chǎng)分析。銷售目標(biāo)制定的依據(jù)是對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)極其現(xiàn)狀的分析。只有在了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局及態(tài)勢(shì)并結(jié)合企...
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無(wú)論是優(yōu)秀的管理者，還是其他領(lǐng)域的成功人士，他們之所以成功，除了有明確的目標(biāo)之外，他們都有自己的一套工作習(xí)慣和方法。工作習(xí)慣和方法涉及的不僅是他們的優(yōu)良習(xí)慣，還是他們有效進(jìn)行工作的關(guān)鍵?？偨Y(jié)成功人士的工作習(xí)慣和方法，他們的日?；竟ぷ髦饕心旯ぷ骱腿展ぷ?。那么他們應(yīng)當(dāng)用什么方法進(jìn)行呢？一、年工作采取...
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當(dāng)今時(shí)代，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，企業(yè)用人發(fā)生了一些顯著變化。但許多經(jīng)營(yíng)者仍固守原有的思維方式和工作方法，在用人時(shí)陷入了一個(gè)又一個(gè)的誤區(qū)之中?！ ≌`區(qū)一：只用名企出來(lái)的人 目前，相當(dāng)一部分企業(yè)在用人時(shí)，只相信知名企業(yè)出來(lái)的人就是好的，用人只用名企出來(lái)的人。具體表現(xiàn)為：根本不去認(rèn)真地評(píng)估分析...
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大學(xué)生找工作難，招聘一個(gè)合格的大學(xué)生也難，但企業(yè)招聘到大學(xué)生又留不住，原因何在？應(yīng)屆大學(xué)生是企業(yè)新員工的一個(gè)特殊群體。 到崗才幾個(gè)月的大學(xué)生紛紛跳槽的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。對(duì)于這種現(xiàn)象，有兩種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為大學(xué)生的這種行為是極不負(fù)責(zé)極不誠(chéng)信的，學(xué)校和社會(huì)應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生的誠(chéng)信教育；另一種觀點(diǎn)卻反駁到：這是...