狄振鵬老師的文章
4.行為過程、控制不力 一些主管在管理工作中，對員工的行為動作和細節(jié)作業(yè)等工作過程缺乏有力的控制，如制定標準動作、標準工時，進行現(xiàn)場走動管理和看板管理等，控制了過程控制了作業(yè)標準和行為細節(jié)，就控制了品質(zhì)，控制了結果和績效。品質(zhì)是控制出來的而非檢驗出來的。 5.缺乏訓練、自然淘汰 不少主管誤認為員工的...
狄振鵬 422查看全文
【案例】 臺灣的王永慶是著名的臺商大王、華人首富，被譽為華人的經(jīng)營之神，他一生之所以能夠取得如此輝煌的成就，其中一個重要的原因就是他能夠提供比別人更多更卓越的服務。王永慶15歲的時候在臺南一個小鎮(zhèn)上的米店里做伙計，深受掌柜的喜歡，因為只要王永慶送過米的客戶都會成為米店的回頭客。他是怎樣送米的呢？到顧...