狄振鵬 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 蘇州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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狄振鵬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 引言：管理者的八大誤區(qū) 管理者的角色定位 管理執(zhí)行力提升 時間管理技巧 高效溝通技巧 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、主管的角色定位 主管的角色定位 管理層次與技能 主管的常見病癥 管理的兩難現(xiàn)象 二、管理執(zhí)行力提升 管理人的職責(zé) 管理的戴明循環(huán) 管理的五項(xiàng)職能 1、計劃—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖 2、執(zhí)行——組織、人事、指揮 3、控制——設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行 三、時間管理 時間管理的四個發(fā)展歷程： 艾森豪威爾原則： 艾維李的10分鐘效率法 時間管理法則 時間管理承諾 四、高效溝通技巧 溝通模型 哈里窗戶分析 人際溝通媒介 克服溝通障礙 同理心溝通技巧 五、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理 1、群體與團(tuán)隊(duì)形成 2、高
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課程大綱： 引言主管的現(xiàn)狀與誤區(qū) A、主管的八大誤區(qū) 1.急于行動、疏于計劃 2.目標(biāo)模糊、計劃不周 3.只顧做事、不重績效 4.行為過程、控制不力 5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 6.效能低下、急事急辦 7.不善協(xié)作、溝通障礙 8.歸罪于外、推卸責(zé)任 B、管理者的困境 1.主管的重要性 2.主管的兩難境地 C、管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 1.自我管理 2.工作管理 3.人員管理 模塊一主管的角色定位 A、主管的角色定位 1、管理的定義 2、企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式 3、管理理論的發(fā)展 B、主管的作用和存在價值 1.
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課程大綱： 講銷售概述 一．銷售現(xiàn)狀 二．怎樣做銷售 第二講目標(biāo)與計劃 一．專業(yè)銷售新模式 二．銷售目標(biāo)與計劃 第三講市場開發(fā) 一．誰是準(zhǔn)客戶 二．目標(biāo)市場 三．獵犬計劃 四．客戶網(wǎng)絡(luò) 第四講準(zhǔn)備工作（上） 一．物質(zhì)準(zhǔn)備 二．心態(tài)準(zhǔn)備 第五講準(zhǔn)備工作（下） 一．電話約訪 二．電話拒絕處理原則 第六講建立信任 一．印象 二．寒暄開門 三．欣賞贊美 第七講營銷流程回顧 一．市場開發(fā) 二．準(zhǔn)備工作 三．電話約訪 四．建立信任 第八講發(fā)現(xiàn)需求 一．需求分析 二．人性行銷秘訣 第九講展
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課程大綱： 講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（上） 1.服務(wù)是什么 2.客戶是什么 第二講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（下） 1.代服務(wù)營銷觀念的分類 2.服務(wù)的意義與多層次 3.正確的服務(wù)理念 4.客戶的服務(wù)準(zhǔn)則 第三講客戶心理性格分析（上） 1.客戶的行為心理分析 2.客戶需求分析 第四講客戶心理性格分析（下） 1.客戶性格分析 2.目標(biāo)顧客分析 3.客戶滿意度測量 第五講客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 1.CRM管理 2.做好客戶關(guān)系的流程 3.客戶管理的評估 4.客戶資源管理 第六講優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法 1.卓越的服務(wù)原則 2.客戶
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講 如何當(dāng)好一線主管導(dǎo)論1.認(rèn)識一線主管2.主管的八大誤區(qū)3.管理者的困境4.管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 第二講 主管的角色定位(上)1.主管的角色定位2.管理的層次和技能(一) 第三講 主管的角色定位(下)1.管理的層次和技能(二)2.主管的常見病癥3.管理的兩難現(xiàn)象 第四講 管理的職能和管理循環(huán)1.管理的職能和循環(huán)概述2.計劃3.執(zhí)行4.控制5.案例研討 第五講 時間效率管理1.時間效率管理存在的問題2.時間管理的發(fā)展歷程3.時間效率管理的方法4.時間管理法則 第六講 員工激勵技巧1.羅森塔期望定律2.激勵理論的原理3.期望領(lǐng)導(dǎo)法4.有效的激勵技巧 第七講 有效溝通技巧1.溝通的模式分析2.克服
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部分 營銷管理概述(本講3小時)…………………（一級） 講：營銷管理概念（１小時）……………（二級） 營銷管理概述(15分鐘) ………（三級） 市場營銷基本要素(15分鐘) ………（三級） 營銷管理觀念(15分鐘) …（三級） 推銷/銷售觀念與營銷觀念的對比(15分鐘) …（三級） 第二講：銷售管理現(xiàn)狀（１小時）…二級） 銷售管理的五要素及基礎(chǔ)(1分鐘)…（三級） 中國企業(yè)銷售管理的困境及管理不足的原因（１０分鐘）…（三級） 企業(yè)與銷售人員謀求的利益及應(yīng)做好的工作(1分鐘)…（三級） 中外企業(yè)銷售管理與變革和銷售上的差異(1分鐘)…（三級） 控制銷售管理的兩大資源(1分鐘