鐘儷老師

海軍某部隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練教官

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷講師

中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷講師

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷講師

金融業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷講師

中華講師網(wǎng)特聘服務(wù)營(yíng)銷講師

國(guó)內(nèi)三十幾家咨詢公司特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

鐘儷老師，畢業(yè)于中山大學(xué)人力資源管理專業(yè)。曾服役于海軍某部隊(duì)，獲得過隊(duì)列訓(xùn)練優(yōu)秀教官、優(yōu)秀士官等榮譽(yù)。參軍5年，培養(yǎng)了一名女軍人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，正直誠(chéng)信、奉獻(xiàn)分享、吃苦耐勞愛鉆研、協(xié)同意識(shí)、紀(jì)律觀念和很強(qiáng)的集體榮譽(yù)觀念。

部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)，擔(dān)任過中國(guó)電信廣州分公司營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理、渠道培訓(xùn)主管、服務(wù)督導(dǎo)、集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師等職務(wù)。有8年一線員工、內(nèi)訓(xùn)師的工作經(jīng)歷。在工作中參與營(yíng)業(yè)廳和客戶維系系列課程開發(fā)，參與編寫內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)教材《營(yíng)銷天龍八部》、《新員工培訓(xùn)百寶箱》、《新員工招聘及上崗準(zhǔn)入管理辦法》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)用語》、《營(yíng)業(yè)廳投訴處理應(yīng)對(duì)法寶》、《早班會(huì)機(jī)制》、《培訓(xùn)管理辦法》、《質(zhì)檢規(guī)范》、《渠道訓(xùn)練營(yíng)訓(xùn)練計(jì)劃》等。

對(duì)服務(wù)、營(yíng)銷、溝通技巧、商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)管理咨詢等方面有深入的研究和實(shí)踐。一千多名學(xué)員課后親筆感恩信，一萬多條營(yíng)業(yè)廳、賣場(chǎng)營(yíng)銷分析經(jīng)驗(yàn)，一萬多次親自營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)記錄。

長(zhǎng)期受聘于通信運(yùn)營(yíng)商、金融行業(yè)以及全國(guó)30多家咨詢管理機(jī)構(gòu)。深受客戶、學(xué)員好評(píng),以往課程的平均滿意率均高于95%，返聘率100%。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

服務(wù)營(yíng)銷、溝通技巧、禮儀素質(zhì)提升、客戶滿意度及客戶關(guān)系管理。

【部分培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)】

【部分學(xué)員感謝信】

主講課程:

【講授課程】
《服務(wù)溝通技巧提升培訓(xùn)》、《服務(wù)交叉營(yíng)銷技能提升》、《服務(wù)營(yíng)銷投訴處理全技能提升培訓(xùn)》、《營(yíng)業(yè)人員崗前基礎(chǔ)素質(zhì)能力培訓(xùn)》、《營(yíng)業(yè)廳4G智能手機(jī)七步營(yíng)銷法》、《營(yíng)業(yè)廳4G終端套餐銷售能力提升》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》、《4G+營(yíng)業(yè)廳顧問式體驗(yàn)營(yíng)銷》、《客戶滿意度管理》、《營(yíng)業(yè)廳投訴處理技巧》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、《職場(chǎng)溝通禮儀訓(xùn)練》、《接待禮儀與職場(chǎng)禮儀》、《銀行全員職場(chǎng)商務(wù)禮儀》、《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》、《銀行員工服務(wù)禮儀》、《金融業(yè)行政崗位員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

服務(wù)過的客戶:

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